市民王女士新家铺的是大自然木地板，装好后一直未入住。2020年4月份，王女士从老家回到青岛后，发现屋内多处地板变色严重，便联系到了商家。大自然地板厂家现场检查后，承认属于质量问题，但是就解决方案，双方一直没有达成一致意见。对此，信网(0532-80889431)从大自然地板山东大区负责人处获悉，公司曾提出给王女士家地板全部换新，但消费者意思是换新的同时还要求一定的经济补偿，他认为有些无理，因此双方没有达成一致意见，还在沟通处理中。
家中多处地板出现色差
据王女士介绍，她在维多利亚湾置业后，家中就开始装修，其中木地板是从青岛西海岸新区福赢商城内的大自然店铺购买的，于2017年6月底铺好，共花费了5700余元。
因为装修完有味道，王女士没有马上入住，再加上有了孩子，就回了老家。2020年4月份，考虑到孩子马上要上学，准备回青岛稳定下来。但是回到新家后，眼前的情况让她很是吃惊。“客厅、卧室的地板多处变色，我家地板原来是发黄的，现在感觉掉颜色了，有点发灰而且表面也没有了光泽，跟没变色的地板形成鲜明对比。”
王女士表示，当初之所以选择大自然的木地板，就是因为这是个大牌子，以为不会有啥问题，完全没有料到会出现现在这种情况。“家里一直没有人住，不知道为啥会变成这个样子。”
为弄清原因，王女士随即联系到了大自然方面，其工作人员在进行现场检查后，承认这是质量问题，称会反馈给厂家，然后出具解决方案。
在等待期间，双方曾多次沟通，大自然地板方面给出的方案为，将全屋木地板整体换新。但是王女士认为，自己好不容易才将屋内的装修气味散尽，在又要重新铺，因为家里有孩子，肯定不能直接住进去，那么在这期间住宿问题该如何解决?
“我要求赔偿我3000元，用作外面租房，这个要求不过分吧?但是大自然那边一直不答应。”王女士告诉信网。
大自然地板：消费者要求有点无理
为了解此事具体情况，根据王女士提供的联系方式，信网联系到了大自然地板山东大区的负责人，据其介绍，确实有顾客反映了这个情况。“王女士家的情况我实地去看了，情况也汇报了厂家，厂家给出批复是，全部换新。”
该负责人介绍，一开始，王女士也是同意这个方案的，但是后来不知道发生了什么，又反悔了，在换新的同时，还要求经济补偿，这一要求令公司方面无法接受。“这个要求就有点无理了，我们的每一片地板都是有合格证的，没有任何的味道，当天铺当天入住，绝对没有问题，所以根本不需要出去住。”
目前，因为没有达成一致意见，大自然地板方面依然在跟王女士协商，希望能沟通出一个双方都能接受的方案。
至于为何王女士家的地板会出现这种情况，该负责人称暂不清楚，后期会将变色地板带回去检验，看看是在安装时出现了问题，还是地板本身质量存在问题。
律师：消费者可以要求厂家按照实际损失予以赔偿
对于王女士的遭遇，北京京师(青岛)律师事务所的姜森律师认为，本案中，消费者购买的大自然地板变色严重，厂家也承认是质量问题，那么消费者有权根据《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国产品质量法》和《消费者权益保护法》的规定，通过主张更换、退货退款、赔偿损失等方式维护自己的合法权益。
厂家目前同意为消费者更换新地板，若消费者由于更换地板期间无法入住房屋，需要租房居住所产生的租金损失，消费者可以要求厂家按照实际损失予以赔偿，具体金额视具体情况而定。信网记者 岳祥
[来源：信网编辑：光影]
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