半岛记者 潘立超 实习生 宫懿轩
近日，柳先生拨打半岛都市报热线96663反映称，他于2017年与青岛有住信息技术有限公司签订了装修合同，2017年9月装修完成，3个月后柳先生发现有几块地板发黑，便立刻向有住客服反映，在联系工作人员进行查看后，当时说是地板质量问题，公司便立刻更换地板。可地板更换不久，此问题再次出现，这让柳先生感到十分气愤，但有住方面的相关负责人庄经理表示，柳先生可以带着实物去进行鉴定，鉴定后若是属于地板质量问题，他们就会按要求进行赔偿。
柳先生回忆说：“我于2017年与青岛有住信息技术有限公司签订了装修合同，2017年9月装修完成，2017年12月2日发现几块地板发黑，马上反映到有住客服，有住派人现场查看，说是地板质量问题，安排人把这几块地板换了；2017年12月16日又发现几块地板发黑，又报了有住客服，他们派人来看了，经过沟通，又把地板换了，并做了保证，说不会再出现问题，再出现问题就把地板全部更换。可是2019年2月28日，我又发现几块地板发黑，又打了有住客服，要求处理，可是这时有住在大连的分店已经撤了……”
柳先生表示，之前青岛有住处理售后问题一直都没有给确切的答复：“没有办法，我又找到了12315,他们回电说有住装修没钱了，处理不了，只能等5月20日融资后才能给我修理；过了几天又说，要6月份才能处理，我说你们都拖了好几个月了， 让我怎么相信你，你给写个承诺。结果，他们直接把我电话挂了，再也联系不上了。”
今年五月底，柳先生将此情况反映到了半岛，记者帮助其沟通协调后，有住的相关负责人庄经理便主动联系要处理地板问题，柳先生便提出更换全部地板的要求。“当时庄经理也答应了，给我发了地板照片让我选，经过协商后让我在大连当地采购。他们核算成本给我现金。可是突然庄经理发微信和我说，他们有地板合格证，说是我家地板泡水了才发黑的。”
据介绍，目前柳先生所使用的发黑地板仍在签订合同中的保修期限三年之内，柳先生告诉记者，“我现在希望如果不能更换所有地板，也要把发黑的地板换掉，并书面承诺如果再有地板发黑现象，无条件更换所有地板。 ”
对于柳先生反映的问题，半岛记者于7月17日下午采访了有住的相关负责人庄经理，庄经理表示，根据目前的情况，地板厂家是可以提供合格证的，说明地板没有问题，也有可能是消费者使用维护不当导致，消费者可以带着实物去权威机构进行鉴定，鉴定后若真是属于地板质量问题，那么他们该负责的绝对不会推辞。
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