新铺了实木地板，结果打开地暖后，就多处脱槽，缝隙大的可以塞下一根拇指，商家却说是消费者没有保养好造成的。福州的张女士向FM全媒体《维权超给力》求助，“这到底是地板问题，还是我的问题？”
2019年，张女士花五万多元购买了一款安信牌的地暖实木地板。2020年12月装修完准备入住时，她开启地暖测试，不料，没几天后，实木地板出现了多处缝隙，最大处可塞进一根拇指。
张女士：“我本来想测试下地暖，连续开了十多天后，眼看着两块地板拼接的缝越来越大，有七八处，大的地方能塞下拇指，可以看到底下铺的地暖金色的纸了。”
张女士家的大厅、主卧、儿童房、过道等大部分位置都铺设了该款实木地板，为配合地暖，她还特地选的“地暖实木地板”，因此她怀疑是地板本身有问题。
张女士：“因为地暖是水暖，就在底下，而且我们买的就是地暖木地板，有没有可能是地板没有干透，底下受热，就变形了？”
出现裂缝后，张女士也联系了商家，但商家上门查看后认为，与地暖没有关系，与木地板也没有关系，是张女士保养不到位所致。
张女士：“他说新的木地板一周要擦拭两三次，意思是我们没有开加湿器，没有经常拖地板。他说帮我们叫工人把地板重新铺一遍，但需要我们自己出钱。”
张女士对此无法接受，她表示，自己虽然没有入住，但每两周都有请人来保养实木地板，自己有空也会擦拭。“虽不至于那么勤奋，但也不至于出现如此大的缝隙，而且重新铺设地板需要将所有家具搬离，如此繁杂，万一再出现缝隙怎么办？”张女士希望商家给出更保险的解决方案。
商家：出现缝隙因保养不到位FM全媒体记者守明随后联系了该款安信地板的经销商，一名头衔为技术工程师的陈先生表示，出现缝隙是因为脱槽了，这与张女士长期没住，保养不到位有关。
陈先生：“她安装完地板一年多都没有入住，一年多都没有保养维护，又是实木地板，所以离缝较大，板与板之间脱槽了，出现收缩，才会产生这种现象，这很正常。”
陈先生表示，适用于地暖的木地板与普通木地板含水率不同，同时碳化率也增加了10%，每周需要擦拭两三次，“就好比你脸干了，是不是需要补水？”
陈先生称，他们已经与张女士沟通，可以安排工人重新铺设，但费用需张女士承担。至于张女士担心铺设后再出现缝隙，陈先生肯定地说：正常使用，不会再出现！
陈先生：“我们又不是铺她一家地暖地板，如果我卖出去的每家都这样，那不是完蛋了，还有什么质量可言？”
那么地暖木地板出现缝隙与保养是否有关呢？福州市建筑装饰协会副会长兼家装委员会主任王涌表示“未必”，有可能是地暖问题，也有可能是地板本身的质量问题。
王会长：“先检查地暖是否按照说明书要求来安装和使用，比如与地板之间的间隔、温度设定等等。”
王会长表示，如果地暖符合规范，出现拇指大的裂缝，则很有可能是因为木地板本身含水率偏高。“假如安装时天气比较潮，本身地板含水率偏高，这个时候一开地暖，地板水汽蒸发出来，就开始收缩，就会产生缝隙。”
王会长建议张女士，在排除地暖因素的情况下，重新铺地板时，一定要测试地板含水率，并与商家之间订立严谨的协议。
记者：守明，责编：超艺本文为福建FM全媒体原创稿件未经授权，不得转载、摘编,王会长：“在地暖没问题的情况下，如果地板还会出现缝隙，就是地板本身的问题。”
