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随着时代的发展，地板已经成为了家庭装修的基本建材。很多家庭在购买地板时也都愿意选择大品牌，希望能获得后期的优质服务，但在日常使用中地板出现的一些问题，往往会成为消费者和商家之间争论的焦点。
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因家中装潢需要，2014年5月，唐女士在市区西安路一家大自然地板专卖店购买近一百平米的地板。购买时，商家对产品的质量给出充分的承诺，并表示售后问题已将终身负责。
投诉人 唐女士
给我承诺说这个质量问题他们终身保修，他就这样说的，说你尽管放心，你买的时候好话不知说多少，我们家就是底下有车库嘛，我说会不会怕有返潮啊什么的，他说这放心，说也不是净底层，说你尽管放心装，没关系的。
今年的一月份，唐女士发现家中的十多块地板出现了隆起鼓包现象，并且鼓起的程度有高有底，影响了美观。
投诉人 唐女士
现在遇到就是起鼓啊，不是一处起鼓，就这样起起，那个次卧室靠阳台那里也起，像手指头大，像厨房靠这边次卧室嘛，就像鸡蛋那么大。
唐女士将地板起包的情况反映给了大自然地板的经销商，很快有师傅上门进行了一番查看，最终给出的结论是地板因浸水受潮而导致了鼓包现象。
投诉人 唐女士
师傅进去嘛就说你这是你的责任，说是有水的问题，我们就从来没弄过水拖，最多弄布抹抹，他就说是我们的责任，就一直就不处理，售后服务太差了。
商家给出的结论让唐女士很难接受，她表示自己平常都是精心打理，也从来没有让地板浸上过水。
投诉人 唐女士
还有我打电话问他们销售经理啊，他说我什么啊，那你为什么当初买呢，他看他说这话多难听，你说是不是，不是冲着这品牌买的嘛。
为了弄清原因，记者陪同唐女士来到了这家大自然地板专卖店。销售人员表示，到唐女士家上门检测的是店里一名资深的安装队长，根据现场位置和地板起包程度判断是受潮导致的，并非产品质量问题。
大自然地板销售人员
房间里面受潮，那么这一块就真是我们质量问题，因为全部受潮了，它就一个厨房和阳台边，那么就靠这个厨房阳台边上，而且我们家人也去看过了，确确实实是受潮，如果不是受潮的话，他不会就那一处起鼓的。
因为认为不是产品质量问题，厂家和销售商就无法免费更换维修，只能由客户购买新的地板，店家免费进行安装。
大自然地板销售人员
我们家的意思是说呢，你是受潮，要换板子可以，那么我们家出人，你家出钱，他不肯，他意思说这个应该都是你家的，懂吗，我们家意思是说，如果是哪个责任哪个负责。
对于这样的解决方案唐女士表示不能接受，她认为商家在销售时曾经给出过上门维护和终身保修的售后承诺，但两年多的时间里，根本就没有人进行上门进行维护，这应该是售后服务的缺失。对于维护服务，销售人员现场给出了解释。
大自然地板销售人员
维护有两种概念，一种概念是什么，你家里面出现问题了，是你的责任，我们去帮你修理，你出钱，这叫维护，另外一个是什么，是我们实木，如果需要打蜡打理，这叫维护，你家里面什么状况都没有，你说我们怎么去维护。
最终经过双方协商，大自然方面给出承诺，愿意上门对部分起包的地板进行免费更换，同时也将现场试验寻找起包原因，避免类似事件再次发生。
大自然地板销售人员
如果今天下午我不过去，我就明天上午过去，反正明天下午我肯定会给你回话的，行，明天下午给你回话，但是说如果这个后期，会再有什么样的问题，肯定我们会有一个，文字将会给你的，不能说以后再，我会告诉你一个真正正确的使用方法，后期大家一定要自己注意一下，行。
截止记者发稿前，大自然地板专卖店已经免费为唐女士家更换了起包的地板。
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