近日，南昌市民吴先生来电向晨报反映，一直以“业内标杆”自居的南昌“雅美居”装饰公司（以下简称“雅美居”）提供的产品质量存在很大的问题。
投诉：地板装完两个月出现拱起、变形等现象
吴先生于2018年与“雅美居”签订了新家的装修合同，费用共计18余万元，其中地板、瓷砖等主材料由“雅美居”代购。
吴先生说，今年5月27日，“雅美居”给他的新家安装了“生活家”品牌实木地板，可是,安装仅两个月，地板便出现拱起、变形等现象。“安装好的地板几乎全部拱起、变形，经多次协商，地板售后厂家于7月16日来返工维修了。”吴先生说，但时隔1个月，返工后的地板又出现不平整的现象。
“这家装修公司给我代购的地板存在严重的质量问题，我买地板的5万余元都转给了‘雅美居’，可对方一直在推卸责任。”吴先生原本打算今年10月搬进新家，谁知在地板质量问题上“卡壳”，如今，他和家人只得租房度日，租金加上工期延误的违约金以及物品损坏赔偿，算下来已经有好几万元。
商家：已全额退还用户购买地板的费用
昨日，晨报记者联系了“雅美居”了解情况。
该公司赵经理坦言，客户家中的地板确实出现了拱起等问题，事情发生后，公司已向供货商反馈，“生活家”地板生产厂家售后人员也到了客户家中，仔细察看地板变形以及空气湿度等情况，最终检测结果是：由于实木地板含水率较高，铺设后地板内水分蒸发导致干缩，使地板间出现较大的缝隙。“实木地板对地面环境的湿度有要求，吴先生是夏天安装的地板，所以容易出现裂缝。”赵经理说，目前已全额退还吴先生购买地板的费用，愿意接受有关部门对产品进行质量检测，如第三方检测机构测出地板有质量问题，一定按照相关法规进行后续处理。
对于“雅美居”仅是退款的做法，吴先生并不认同，“产品有严重质量问题，应该按国家工商总局发布的《欺诈消费者行为处罚办法》有关条款规定的假一赔三的方案进行赔偿”。
市监：将组织调解并将地板送第三方机构检测
昨日上午，吴先生带着投诉材料来到南昌市红谷滩新区市场监督管理局。他说：“‘雅美居’标榜自己是装修行业的领军者，为用户提供优质诚信的服务，可现在看来，它根本不把消费者放在眼里！”
红谷滩新区市场监督管理局一彭姓工作人员表示，已受理投诉，下一步将组织买卖双方进行调解，并将地板送第三方机构检测。
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13种情况可主张“三倍赔偿”
《欺诈消费者行为处罚办法》第三条规定，经营者在向消费者提供商品时，有下列情况之一的，属于欺诈消费者行为，消费者可以主张“三倍赔偿”：
1.销售掺杂、掺假，以假充真，以次充好的商品的；
2.采取虚假或者其他不正当手段使销售的商品分量不足的；
3.销售“处理品”“残次品”“等外品”等商品而谎称是正品的；
4.以虚假的“清仓价”“甩卖价”“最低价”“优惠价”或者其他欺骗性价格标示销售商品的；
5.以虚假的商品说明、商品标准、实物样品等方式销售商品的；
6.不以自己的真实名称和标记销售商品的；
7.采取雇佣他人等方式进行欺骗性销售诱导的；
8.做虚假的现场演示和说明的；
9.利用广播、电视、电影、报刊等大众传播媒介对商品做虚假宣传的；
10.骗取消费者预付款的；
11.利用邮购销售骗取价款而不提供或者不按照约定条件提供商品的；
12.以虚假的“有奖销售”“还本销售”等方式销售商品的；
13.以其他虚假或者不正当手段欺诈消费者的行为。
来源：江西晨报 记者周明
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