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消费者甲：“我定的衣柜颜色与实际送来的有误差，商家说可以更换，但我要求退货，可以吗？”
消费者乙：“我买的沙发使用不到一年弹簧就塌陷了，我要求换货，但商家说过了质保期。”
消费者丙：“修了6次的家具还修不好，耽误我几个月时间，这种情况下我能要求换货吗？”……
诸如此类的售后服务问题，我们经常会看到。绝大多数消费者选购家居产品时根本不懂这些产品各自的质保期限，而商家重销售轻售后，也不会在售后上给消费者过多介绍。从华商报多年处理的家居产品类投诉来看，绝大多数消费者根本不清楚家居产品的“三包”服务，更不清楚不同类型的产品国家规定的质保期限也不同。
今天，华商报就《家具售后服务要求》中对家具产品的质保问题给大家详细解读，希望消费者在选购家居产品时能充分考虑质保。
《家具售后服务要求》对家具售后和三包有明确要求
为了完善家居市场的售后服务制度，国家市场监督管理总局，中国国家标准化管理委员会共同发布了《家具售后服务要求》GB/T37652-2019国家标准。这项标准在2020年1月1日就已经开始实施。《家具售后服务要求》规定了家具售后服务的术语和定义，重点对服务要求进行了规范。对家具售后服务提出了基本要求，规定了家具三包的原则、方式、期限、对定期用户回访制度、缺陷消费品召回制度、投诉处理制度、售后服务质量评价制度提出了明确要求……以保证家居产品售后服务的质量。
国家标准的出台，让家具售后服务市场也逐渐规范起来。作为家具经销商应将国家标准融入到销售和售后服务工作当中，作为普通消费者也应熟知标准，以便更好为自己维权。
大多数家具产品质保期限为1年
红木、软体类为2年
《家具售后服务要求》对家具产品的售后服务三包期限有了明确的规定。其中，木家具、金属家具、竹家具、藤家具、塑料家具、玻璃家具、石材家具的三包期限均为1年；深色名贵硬木家具、红木家具、软体家具的三包期限则为2年。
三包有效期自开具发票之日起计算，如果没有发票按照销售凭证上的日期开始计算，扣除因修理占用和无零配件待修的时间。三包有效期内消费者凭发票或销售凭证及三包凭证办理修理、换货、退货。同时，按照《家具售后服务要求》的规定，服务方应有专门的售后服务人员，并为其进行相关培训。服务方还应提供相应的技术服务，建立售后服务档案。服务方应当承担安装、调试、维修产品等服务，并根据顾客的需要或双方的协议对顾客进行技术培训，以便顾客了解产品的性能和结构特点，并能正常使用、操作与维护。
产品有严重质量问题30日内可退货、换货或修理
在三包期限内，家具产品遇到问题怎么办？《家具售后服务要求》规定，在三包期内的质量问题应免费维修。退货时，销售方应按原购买价格一次性退清货款。换货时，销售方应免费更换同规格型号、同样式并符合国家标准要求的产品；或经双方协商的其他规格型号、样式并符合国家标准要求的产品，三包期限自换货之日起重新计算；如无同规格型号、同样式的产品，顾客不愿意调换其他规格型号、样式的产品而要求退货的，应予以退货，并不应收取任何费用。
家具存在严重质量问题怎么办？如定制家具质量问题。新标准要求，产品自交货之日起30日内，产品出现严重质量问题，顾客可以选择退货、换货或修理；产品自交货之日起30日以上、60日内，产品出现严重质量问题，顾客可以选择换货或修理。自送修之日起超过30日未修好的产品，应按照上述规定进行换货。同一质量问题修理两次仍未达到国家法律法规、强制性标准和产品明示标准要求（包括合同或其他方式明示的质量要求）的，也应按规定进行换货。
使用、保养不当或已注明有瑕疵不能实行三包服务
什么情况下不能实行三包服务？新标准规定，顾客因使用、保养、保管不当和自行运输造成损坏的；非承担三包服务方安装、拆动、修理造成损坏的；无有效购物凭证，且没有其他方法能够证明该家具产品购自何处或者无法证明在有效三包期内的；有效购物凭证与产品不符或者涂改的；出售时已明确告知顾客产品存在瑕疵，并在有效凭证上明确注明的；因不可抗拒力造成损坏的；因故降价销售，并已声明不实行三包服务的；超过三包有效期的。
知识延伸
建材类产品的质保期限也各不相同
除了家具之外，建材产品如木地板、瓷砖、马桶卫浴等同样有各自的质保期限。
木地板 国家规定在正常情况下，自验收之日起，木地板质保周期为1年。当然现在部分地板品牌为了更好地服务消费者，已经将各自的质保周期延长至5年甚至10年，消费者选购时可仔细询问质保周期并签在定货合同中。
瓷砖 根据建设部《工程质量管理条例》中规定，瓷砖自验收合格交工之日起，保修期为2年。
洁具类 国家三包服务规定，卫生洁具类产品质保期为1年，龙头质保期3年，零配件5年。售出的产品经检测不符合国家强制标准的，专卖店应无条件退货并赔偿消费者损失。自交货之日起30日内有严重质量问题，消费者可以选择换货或者修理，对于同一质量问题二次维修后仍不达标准的，为消费者免费调换同型号其他产品。
装修施工 根据《住宅室内装饰装修管理办法》规定：在正常使用条件下，住宅室内装饰装修工程的最低保修期为2年，有防水要求的厨房、卫生间和外墙面的防渗漏保修期为5年，保修期自住宅室内装饰装修工程竣工验收合格之日起计算。 华商报记者 千朋茹
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