花5000多元买的促销复合地板一个月后就出现质量问题，市民宋先生想退货，但商家却告诉他“你买的是特价商品，没有质量保证”，不给退货。宋先生不解，难道特价处理品就没有质量保证吗？
据宋先生介绍，一个月前，瑞安市安阳街道十八家的一家地板店在搞促销，原价每平方米70元的复合地板，活动价40元。宋先生担心地板可能存在质量问题，但店员十分肯定地告诉他：“店开了十来年，都是诚信经营的。”于是，宋先生爽快地从该店购买了价值5000多元的地板，并由商家上门安装。
然而，一个月后，出差回来的宋先生被吓傻了：刚铺上去平整的地面怎么变得凹凸不平了？宋先生随即联系商家，一开始，商家对宋先生家的地板进行过一次上门维修服务，但没解决问题。在宋先生的追问下，商家以“特价处理品没有质保”为由拒绝继续给予处理。宋先生只好向瑞安市市场监管局求助。
接到投诉后，该局安阳所执法人员立即进行现场调查。执法人员认为，宋先生购买的“特价地板”不属于处理品，因为处理品必须是产品存在瑕疵或出现质量问题，以等于或低于成本价出售。同时，商家需向消费者说明降价处理的理由。
依据《消保法》规定，对于特价商品，经营者应按国家相关规定承担包修、包退、包换或其他责任，而不得以格式合同、通知、声明、店堂告示等方式作出对消费者不公平、不合理的规定。“处理品”则不承担包修、包退、包换或其他责任。
经调解，最终双方达成协议，商家答应按照“三包”规定继续为宋先生提供维修服务，并承诺这批地板若经过两次修理仍不能正常使用的，将全额退款给投诉人。宋先生对此调解结果表示满意。
监管部门提醒消费者，“特价品”和“处理品”售后保障不相同，消费者选购前一定要分清楚。同时，注意保存好购物凭证，合理维护自身权益。一旦出现消费纠纷无法解决，可以拨打“12345”维权电话或是到当地市场监管部门进行投诉。
来源：温州商报
记者 胡超然 通讯员 杨建格
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