11月15日晚8时许,市南区福林花园小区的居民王女士家热了起来。王女士拿在手中的温度计显示,家中的温度在22摄氏度左右。
文/半岛全媒体记者 孙桂东 图/半岛全媒体记者 王滨
“现在家里已经22℃了,经过改造以后,今年冬天更加温暖了。”11月15日晚上8时许,家住市南区福林花园小区的居民王女士家热了起来。
根据《青岛市供热条例》,11月11日零时,本市进入试供热阶段,11月16日零时开始正式供热。正式供热开始后,居民家中温度不得低于18℃,如出现供热质量不达标或供热设施故障等,请及时联系所属区域换热站(供热站),也可拨打供热企业服务电话,工作人员会及时上门处理。同时,如有需要,请配合供热企业工作人员做好规范测温,并留存测温凭证,以备供热结束后作为退费依据。
居民>>>
老楼串改并,家中暖起来
“前段时间寒潮来袭的时候,家里的暖气片就温乎了,家里已经不再寒冷。”家住市南区福林花园小区的王女士说,16日零时正式供热,15日晚上家里的温度就已经升了上来,现在22℃左右,在家里非常舒适。
王女士说,他们家所住的小区属于老楼院,建成年代大概在上世纪90年代末。当时老楼都是用的串联供热,她家又正好处在供热管道的末端。每逢遇到极寒天气,家里的温度就偏低。她将家里的情况向热企工作人员反映以后,工作人员很快入户,制定了专门的分户改造计划。
今年是暖气“串改并”改造完成后的第一个供热季,供暖效果非常明显。这两天临近正式供热,温度一下子就提上来了,家里的温度已经达到了22℃,王女士非常感谢供热企业的工作,一家人可以过一个暖冬了。
热企>>>
燃气全自动,清洁更高效
随后,记者来到青岛能源热电集团第二热力有限公司徐家东山分公司。作为全市“煤改气”重点项目,徐家东山热源替代项目一期工程拆除了两台29MW燃煤锅炉,换上了两台70MW燃气锅炉。
记者在现场看到,控制室的监控大屏上实时显示燃气燃烧过程的相关数据,如燃烧温度、出水温度等,工作人员通过面前电脑也能看得一清二楚。据了解,这里全程自动化控制,根据外界天气的温度变化,设备会按照事先设定好的供热曲线,自动调整锅炉的温度,从而保障居民家中的供暖效果。
工作人员介绍,相比于原来的煤炭锅炉,燃气锅炉不仅更加清洁环保,燃烧效率也更高。正式供热前,工作人员已经进行了好几轮排查,目前全部锅炉都处于平稳运行状态,完全可以保障今冬居民家中供暖。
保障>>>
24小时执勤,确保暖到家
记者了解到,为全力保障稳定运行,青岛能源热电集团充分发挥气热一体化平台优势,进一步加大了统筹调度力度,对所属企业应急队伍、应急物资进行统筹部署,建立了应急联动处置机制,并组织开展停电、停水、管网抢修等应急演练,有效提升突发事件的统筹调度能力和应对处置能力；及时启动生产“日统计、周调度”工作机制,提前预判、提早响应,确保燃料稳定供应。
96556热线应急中心聚焦群众诉求,超前把握、预防隐患,优化服务管理体系,打造线上线下互促互补的立体式、多层次能源智慧服务。根据今冬供热形势及热线量变化趋势,摸排往期数据,预判重要时间节点、热线高峰,以增设坐席、应急加班、当班延时、早晚错时等多种方式增加在岗人员,确保线路畅通受理市民诉求；96556热线系统实现了与市政务服务热线12345、行业部门等15个信息来源接单、下单、返单、回访闭环管理,充分运用手机APP派单模式与各单位468个部门、站点以及维修人员信息共享、协同办理,减少层层转办的中间环节,缩短服务时限、提高工作效率,确保用户诉求“快接听、快转办、快落实、快解决”。试供热开始以来,96556热线日平均受理各类信息3300余件,其中供热类2300余条,主要为供热缴费及编号查询、试供热暖气调试服务。
青岛能源集团提醒,正式供热后,如果您的家中出现“跑冒滴漏”等现象,请及时拨打能源集团24小时服务热线96556或服务站维修电话,工作人员将及时为您解决问题,用实际行动践行好“青岛能源,让生活更美好”的温暖承诺。
热企进半岛,本周轮班接热线
“问暖今冬”服务升级,接到问题后将第一时间入户解决
去年11月16日,本市主要供暖企业主动出击,与本报联手开通“半岛问暖热线”,4天500余次“热问”,帮市民解决了实实在在的难题。今年11月16日,青岛供暖季首日,“半岛问暖热线”再次开通,邀请各大热企工作人员做客半岛,轮流在线“嘘寒问暖”。
据悉,此次活动将持续5天,本报开通96663以及80889700两条热线,岛城主要供暖企业都将走进半岛,接听您遇到的供热难题。您也可以通过半岛都市报官方微博、微信留言,或登录半岛新闻客户端,在“找记者”栏目留言。我们将和热企一同为您解决难题。希望通过这样的方式,让您度过一个温暖的冬天。
去年本市热企主动与本报联合开通问暖热线,引起居民强烈反响。热企人员在线接听,有的问题在打进热线后,工作人员10分钟就能上门去解决。实实在在为民办实事,也得到了市民高度赞扬,许多市民纷纷打来电话表示感谢。
“问暖今冬”第二季,本报联合热企升级服务,工作人员随时待命,接到热线后将第一时间赶到居民家中解决供暖问题。同时,本报还将开展回头看活动,对前期反映家中不热的用户不定期回访,一追到底。
据介绍,今年正式供暖首日走进半岛问暖热线的供热企业是青岛能源集团,上线嘉宾为青岛能源集团96556热线督察员周妮娜。
青岛能源集团现有供热用户120万户,供热面积1.3亿平方米,承担着本市85%以上的供热业务和主城区以外区域一半以上的供气、供热业务。
如果您是生活在这些片区的居民,属于他们的用户,不管是遇到什么样的供暖难题,都可以主动联系我们。
提醒
供热室温不达标可能存三种原因
正式供热后,如果市民家中感觉暖气不热,主要可能存在以下几方面原因:
一是管道里面存有空气,阻碍了热水的循环流动,在管网系统的高点或者局部区域产生气阻,这是供热初期常见的现象。供热公司通常采用管道上加装自动排气阀或人工排气,消除气阻现象,让热水流通起来。
二是有用户装修房屋改造暖气设施时,因设计施工不规范导致了暖气不热,有的甚至还影响邻居的正常供热。常见的问题有管道缩颈,减小了水的流通面积；延长管线或者增加弯头,如有的用户为装修美观,把供热管道埋入墙内或改到地板下面,这样增加的管道和管件都会造成循环阻力增大。
三是有的用户装修过程中把暖气片包裹起来,对散热效果产生了遮挡作用,也会影响供热效果。暖气片上晾晒衣物同样会阻碍对流散热,达不到应有的供热效果。
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