近日，有消费者在21CN聚投诉上发起了一则标题为“天猫商城九阳官方旗舰店以次充好”的投诉。
该消费者表示，“十月初在天猫商城九阳官方旗舰店购买了一台破壁机，一个月电机不转了，拿到对应维修点告知我们是电机问题，只能换新的电机，联系客服要求换新的或者退货退款，客服不同意，2000的东西一个月就不行了，严重的商品质量问题，怀疑以次充好，欺骗消费者”。
针对该投诉，21CN聚投诉显示，目前，九阳阳光服务已跟进。
据了解，2019 年初，九阳在天猫平台新开直营店“Joyoung 九阳官方旗舰店”，至今已累积近 80 万粉丝。
“通过天猫旗舰店等场景，公司可以精准定位并洞察消费者需求，落实到产品研发和创新中，打通产品痛点，满足消费者需求”，九阳股份在《2019年11月19日投资者关系活动记录表》提及。
然而，天猫九阳旗舰店开通不到一年，却发生上述“质量”投诉，有分析人士提醒，九阳在拓展消费场景的同时，产品质量上也应该严格把控。如此一来，消费者才能得到更好的消费体验。
无独有偶。针对九阳破壁机的“质量问题”，在上个月初，同样有消费者在21CN聚投诉上发起了投诉。
在投诉详情中，该投诉者直指，“产品质量差，打出来的果汁全是渣子，噪音大，售后推卸责任，客服强制关闭退货申请，虚假广告欺诈消费者”。
在该起投诉中，21CN聚投诉显示，京东客服已经跟进，并表示“会尽快核实回复”。不过截至12月4日，21聚投诉上并未显示该投诉案件的进一步情况。
公开资料显示，九阳于2008年在深交所上市，主营业务为厨房小家电系列产品的研发、生产和销售。目前，九阳的产品包括豆浆机、破壁机、饭煲、净水器等。
来源: 和讯网
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