去年6月，汪先生在位于银湖路的欧尚超市花了800元购买了一台美的牌榨汁机，让他郁闷的是至今已维修了四次，前三次维修很顺利。而最近这一次却有些周折，丢失的小票成了阻碍，保修期计算也出现问题。
1月4日，汪先生带着自家又发生故障的榨汁机，第四次来到该欧尚超市。汪先生告诉记者，这一次在他与超市方面协商的过程中，曾达成多种意见。第一次是超市服务人员答应走内部程序，退其400元钱，但之后没有任何消息。后超市方又表示可以收取他150元钱，将榨汁机修好。按照第二种方案汪先生掏了150元钱，由超市方帮其将榨汁机修好，事情似乎已经解决，但回家后的汪先生想起榨汁机并未超过一年的保修期，认为150元钱花的太冤。而面对汪先生的质疑，超市方面则表示因其小票丢失，所以无法保修，但经协商还是愿意退其150元维修费。然而，汪先生之后并未如约收到退还的钱，而且又得到超市方面另一个说法，只能退其100元。
了解汪先生的情况后，8日，记者与欧尚超市美的部门经理取得联系。这位负责人表示，此事的关键并不在于小票的丢失，而是家用机与商用机的保修期有别。她表示汪先生购买的是商用机，商用机的保修期虽然并没有明确规定，但一般都遵循行业规定，经美的工厂说明，该商用榨汁机保修期仅有六个月。而汪先生对此却觉得“冤枉”，因为这台榨汁机他买回去并非用于商用，且当时是在导购推荐下购买的，而导购并未将相关情况告知于他。
该部门经理还告诉记者，之前他们已与汪先生达成协议，由他们支付维修费中的100元，而汪先生自己要承担50元的费用。11日，汪先生在电话中表示，已经拿到退还的100元钱，双方就此达成了一致。
汪先生和超市方的分歧和纠纷最终得到了解决，不过，汪先生的消费经历也给大家提了个醒：丢了“三包”凭证究竟能不能正常享受“三包”服务？记者查阅资料发现，目前国家对“三包”方面的规定比较多，而且各有不同。家电以及数码产品中，有的享受“三包”服务时必须凭借“三包”凭证及有效发票，而有的丢失了“三包”卡和发票时，若有其他证据证明产品仍在“三包”有效期，就可享受“三包”服务。其中，1995年生效实施的《部分商品修理更换退货责任规定》中规定，“无‘三包’凭证及有效发票的”不实行“三包”，按照包外服务规定，“实行收费修理”。
而商用机和家用机是通俗的说法，与产品的技术特性、使用者及使用目的都有关系，要根据具体情况区分，对于不同产品的售后服务政策则是一个法律上的问题。根据行业做法，商用机器的保修期限确实要短于家用机器，因此，用户在购买该类机器时，一定要仔细了解清楚厂商给予的“三包”时间，以免出问题后产生纠纷。
记者 胡芳 实习生 张文英
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