走进电器商城，琳琅满目的小家电往往占据“半壁江山”。几百元的豆浆机、微波炉、烧水壶等小家电已经成了家家户户的必备品，而且确实为市民的生活带来很多便捷。但是小家电一旦出现故障，维修问题却让市民进退两难：丢了可惜，维修又太麻烦，而且维修价格没谱。市民不禁疑问：“难道非要逼消费者把小家电当成‘一次性用品’吗？”对此，陇东报/掌中庆阳记者进行了采访。
官方售后维修要价高相同零件价格大不同
前几天，市民刘女士家的电热水器不能烧热水了，经过检查，刘女士才发现原来是插头烧坏了。刘女士给该品牌的官方售后打了电话，客服告知“庆阳没有官方维修点，距离最近的维修点在西安”。刘女士又给西安的维修点打了电话，西安维修点的工作人员说：“庆阳有销售点，可以去庆阳销售点咨询维修。”
刘女士向该销售点咨询得知，一个质量较好的插头需要50元，上门维修费120元，一共170元。刘女士十分不解，“就是换个插头，上门维修费为什么这么高？”
无奈之下，刘女士自己找了一家维修店铺，店铺老板告诉她，这种问题很好解决，他家店铺里质量最好的插头只需要20元，上门维修费50元。最后，刘女士只花费了70元就修好了热水器。刘女士说：“不知道官方售后的维修价格依据的是什么标准，明明70元就能修好，他们却报价这么高，这价格是不是随心情定的呢？”
8月9日，陇东报/掌中庆阳记者在采访中发现，不少市民都曾遇到过家电维修公司“漫天要价”的情况。
“6月份的时候我家的洗衣机坏了，又过了保修期，我就随便选择了一家维修点进行维修，结果没想到烦心事来了。”市民钱女士说，“维修工说必须上门来检查才能知道问题出在哪，后来就来了两个维修工，检查后他们说要更换洗衣机的排水电机，开价500元钱，我觉得太贵，就不想让他们修了，结果他们表示不管是修还是不修他们两个人的上门费和检查费还是要付的。”
钱女士告诉陇东报/掌中庆阳记者，因为只是检查了一下，她想给50元解决此事，可对方不干，说两个人来检查，不能少于150元。最后和对方协商100元解决了此事。钱女士气愤地说：“洗衣机没修好，还搭进去100元。”
维修还是换新小家电怎成了“一次性用品”
郭先生在西峰陇东批发市场买了个煎药壶，用了一段时间后发现通不了电了，郭先生便找维修师傅去修。
跑了好几家维修店铺，店主都表示店里没有这个配件，所以修不了。郭先生说：“花了100多元买的煎药壶，坏了竟然修不了，用了不长时间，难道就要扔掉吗？”
后来，经过多方打听，郭先生终于找到了一家能维修的店铺，才将煎药壶修好。“买小家电容易，修小家电难啊！”郭先生感叹道。
市民严女士最近换了新微波炉，“旧的坏了，维修师傅检查后说要更换电路板等零件，工时费、零部件费用就得300多元，我这台微波炉也就几百块钱，这维修费用的比例实在太悬殊。”严女士告诉记者，因为维修费用比例悬殊而弃用的小家电还有豆浆机、榨汁机等。“维修还不如换新”是记者在采访中听到的最多的感受。
陇东报/掌中庆阳记者走访了一些家电商场发现，目前，大多数小家电的价格都在千元以下，以500元以下的小家电居多，保修期大多在一年左右。“小家电看似体积小价格便宜，但其维修成本并没有因此降低，和大家电的维修费用差不多。”一位家电维修师傅告诉陇东报/掌中庆阳记者。
不少市民透露，因为家电维修价格较高，所以家中的故障小家电“堆积如山”，不舍得扔掉，最后可能会卖给废品回收站。“小家电似乎渐渐成为‘一次性用品’。”有市民一语中的。
工商部门提醒：可保留维修单据以便维权
针对如此多的小家电维修问题，陇东报/掌中庆阳记者采访了庆阳市工商局消保科，消保科的工作人员提醒消费者，要注意保存维修记录和相关票据以便维权。
“家电损坏后，要了解自己的家电是否在‘三包’期内，根据《部分商品修理更换退货责任规定》，若在‘三包’期内发生质量问题，经营者应免费修理。”该工作人员说，“要注意保存维修记录和相关票据。根据《部分商品修理更换退货责任规定》，在‘三包’期内，修理两次，仍然不能正常使用的产品，凭修理者提供的修理记录和证明，由销售者负责为消费者免费调换同型号同规格的产品或者按规定退货。”
如果超过“三包”期发生故障，消费者要弄清楚故障原因，并比较各维修店的价格、服务情况等，应选择该品牌的售后服务网点或信誉好、技术过关的有专业资质有正规门面的维修店。更换零部件后，最好将旧部件保留并开具票据，以便产生消费纠纷时，可以将换下来的原件送到有关部门检测，作为投诉的重要依据。
消费者与经营者发生消费纠纷时，要及时与经营者协商解决，协商不成，可以向消费者协会、工商局等部门投诉、向仲裁委员会提请仲裁或向法院起诉，维护自身的合法权益。
文/图 陇东报/掌中庆阳记者 郑朝静
（本期责任编辑 郝芳 编辑 陈飞）
陇东报融合发展部
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