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前言
一个项目，从最初的总体规划到竣工验收,其间大抵有四个年头,我们努力着,让一张图纸上的意向,成为钢筋水泥的实体,成为干百户业主的理想家园。
为了多一分完美,少一分遗憾,此篇案例,汇集百余个项目经验,从客户敏感点出发,寻找产品营造和服务过程中可能存在的瑕疵。供查阅对照。
目录
- 选材用料
- 材料质量
- 施工质量
- 货不对板
- 成品保护
- 合同约定
- 制度执行
一、选材用料
案例1
案例简述：地下室公共区域及地上架空层吊顶为实现美观均采用封闭式铝合金龙骨 石膏板吊顶梅雨季节和初冬季节公共区域湿度较大吊顶产生霉变。
原因分析：未考虑南方潮湿天气因素。
解决措施：建议采用开放式格栅吊顶,或金属、塑料材质吊顶。
案例2
案例简述：庭院、地下室、屋顶防火门选用木质防火门,发霉、变形、油漆剥落等现象普遍。
原因分析：木质门不适用于潮湿或日晒雨淋的环境。
解决措施：地下室、屋顶等潮湿或日晒雨淋环境中应选用耐腐性更好的钢质门。
案例3
案例简述：GRC构件开裂、脱落、变形现象较为普遍,易引起客户群诉。
原因分析：引进GRC时未对该材料耐久性进行评估。
解决措施：
- 依据现场实际情况,采取修补、加强、更换等措施修复,外表面重新涂刷质感涂料或真石漆;
- 新项目禁止使用。
案例4
案例简述：砂岩粉化、长青苔，石材面层剥离分层。
解决措施：
- 更换损坏石材，避免直接淋水。
- 新项目中避免使用问题石材品种。
- 在新材料使用前需充分了解材料性能，尽可能模拟实际使用环境试验,避免盲从。
案例5
案例简述：卫生间、厨房等潮湿环境中,新西米石材存在“爆壳”现象。
解决措施：
- 修补损坏石材。
- 新项目精装修设计时应避免在潮湿环境中选用新西米石材。
案例6
案例简述：项目为追求产品的高端性和业主的尊贵感，可视对讲等电子类产品选用全进口系列,当出现质量问题后，往往存在国内无配件，维修周期长或该型号产品已停产，无法维修等问题,引起客户投诉。
解决措施：因电子类产品更新换代的速度较快，项目在选用全进口系列产品时，需充分了解该产品的换代周期和主要零部件的产地、生产厂家。使用后需随时掌握该产品的生产情况，在停产前预留充足的备品备件，并做好产品替换预案。
案例7
案例简述：项目选用进口油烟机，排烟效果不佳,引起客户投诉。
原因分析：部分进口油烟机吸力较小，不符合国人生活习惯。
解决措施：选用进口油烟机时需根据国情,选择吸力较大的型号产品。
案例8
案例简述：项目选用西门子油烟机，油烟机排烟管道口径为180mm(国标)，项目烟道排烟阀口径为160mm(省标)，两者口径不匹配，另有部分户型存在排烟管道过长的问题，项目采用PVC排烟管。经西门子厂家测试，单户排烟量可满足相应要求，但鉴于其他项目同类投诉问题经验，不排除在多户同时使用油烟机时排烟量不能满足要求，引起客户投诉问题发生。
解决措施：
- 尽快与厂家联系，在多户同时使用油烟机的情况下，测试排烟量数值,如不能达标，尽快与厂家共同商议，更换相应排烟阀,确保问题解决。
- 精装修设计时应合理布置烟机位置，烟机管道长度不宜超过1.5m。
案例9
案例简述：铝合金栏杆无法收口。
原因分析：铝合金门窗、栏杆设计时未考虑材料特性。
解决措施：更换为铁艺栏杆。
二、材料质量
案例10
案例简述:石材厚度不足、色差、破损、泛碱、污染等问题。
解决措施:
- 合理排版，避免色差。
- 做好石材清理、防护工作。
- 及时更换破损石材。
- 厚度不足的石材及时退场更换,不得上墙使用。
案例11
案例简述:部分门窗单位夹胶玻璃加工质量较差,胶片有外露及提前切割迹象。安装后部分中空玻璃合片胶脱开。
原因分析:项目公司在门窗招标时未把控玻璃合片厂家合片质量。
解决措施:
- 已进场的问题玻璃退场更换。
- 门窗招标时应对各投标单位提供的玻璃合片厂家进行考察,避免小厂合片。
案例12
案例简述:幕墙玻璃自爆。
原因分析:1.钢化玻璃质量不佳。2.玻璃幅面过大。
解决措施:1.选用大厂生产的钢化玻璃。2.避免超大幅面玻璃。
案例13
案例简述:铝合金栏杆立柱盖口位置漏挤胶，雨水易从缝隙中流下，腐蚀基座;螺栓非不锈钢材质，已锈蚀。
解决措施:1.及时补打胶。2.螺栓应使用不锈钢材质,已生锈部分应做好除锈、防锈工作。
案例14
案例简述:进户门防火胶条脱落、木线条脱胶,磕碰未修补。
解决措施:1.每道工序及时修补。2.交付前查漏补缺。
案例15
案例简述:精装修交付项目淋浴房自爆情况较多。
原因分析:淋浴房为甲定乙供材料,施工单位采用的是小厂玻璃，产品质量得不到保障。
解决措施:
- 1.已完成的项目淋浴房增加防爆膜，避免淋浴房自爆伤人。
- 2.新项目淋浴房必须采用专业的淋浴房单位，使用大厂钢化玻璃,除3C标识外须有PICC标识(中国人保承保)。
案例16
案例简述:健身器材栏杆虚焊，栏板漏钉。
原因分析:材料进场检查工作不够细致。
解决措施:1.加强材料进场检查。2.通知相关单位及时整改。
案例17
案例简述:精装修项目空关房厨房龙头出现锈斑，易引起客户投诉。
解决措施:对锈斑进行精抛光处理,上保护蜡油。
案例18
案例简述:消防栓链条锈蚀,油漆易剥落、沾手。
原因分析:消防栓多为消防单位提供,质量良莠不齐。
解决措施:
- 1.加强甲定乙供材料进场检查，问题产品坚决退场更换。
- 2.已安装的产品应及时做好除锈、防锈工作。
案例19
案例简述:上海申泰已取消德清扬泰的授权许可,但仍有项目使用德清扬泰生产的“申泰”牌粘结剂。
原因分析:项目公司未及时了解授权解除事宜。
解决措施:
- 1.进场产品需全部退场更换。
- 2.项目公司在使用前需多渠道了解该产品的实际生产情况、包装外观等,提高辨别真伪的能力。
三、施工质量
案例20
案例简述:铁艺栏杆做工粗糙，接口位置虚焊。
解决措施:加强材料进场检查，联系铁艺单位整改。
案例21
案例简述:铝合金外开门未安装限位器,存在安全隐患。
解决措施:联系门窗单位及时安装限位器。
案例22
案例简述:设备基座未做防锈处理，已锈蚀。
解决措施:联系相关单位做好除锈防锈工作。
案例23
案例简述:木廊架相关
- 1.木廊架底座做法不妥，应安装石材基座，木基座直接连地,易腐烂。
- 2.漆膜厚度不够,露底。
- 3.铁钉未做油膏封堵，已锈蚀。
- 4.木材开裂。
- 5.廊架柱后墙面无法进行涂料施工，灰色墙面外露
解决措施:1.已存在的问题及时整改,避免投诉。⒉.新项目需合理设计,并合理安排工序。
四、货不对板
案例24
案例简述:铝合金门窗未按图制作。
- 1.窗扇框过窄,窗扇内侧宽度为4cm,与图纸不符。
- 2.铝合金推拉门中门执手换成单面锁,不符合设计要求。
解决措施:加强现场管控和材料进场检查,对不符合要求的材料坚决退场,并从严处理相关单位。
案例25
案例简述:施工单位现场使用材料品牌与合同约定品牌不一致，或使用合同约定的品牌，但规格尺寸降低。
原因分析:甲定乙供材料进场检查工作缺位。
解决措施:
- 1.加强现场材料进场验收工作。严控不合格材料进场。
- 2.对已进场的不合格材料要求施工单位退场，并进行相应处罚。
案例26
案例简述:精装修交付项目样板房使用的材料设备品牌与批量精装修交付不一致,易引起客户投诉。
原因分析:项目公司在样板房营造过程中，对材料设备前期调研工作没有足够重视，没有充分考虑大面积装修应用情况，极易产生于样板房不一致的情况。
解决措施:
- 1.样板房实施前做好材料设备对标项目调研、通过客户对调研等工作。邀请集团公司进行材料设备评审工作。
- 2.已完成的样板房，材料设备品牌尽量去除品牌标识，品牌标识无法去除的标注“非交付标准”。
案例27
案例简述:马赛克胶粘剂为水泥掺胶水现场搅拌，不符合合同约定。
原因分析:甲定乙供材料进场检查缺位。
解决措施:加强现场管控和材料进场检查,对不符合要求的材料坚决退场,并从严处理相关单位。
五、成品保护
案例28
案例简述:成品保护不足,造成污染、损伤、被盗。
解决措施:提高成品保护意识，加强成品保护力度。
案例29
案例简述∶材料出厂无成品保护，变形、损坏现象较多。
解决措施:提高成品保护意识，加强成品保护力度。其中，光面板材要求“面对面、背对背”放置.
六、合同约定
案例30
案例简述:部分项目合同签订不严谨，未约定主、辅材料品牌及型号规格，或仅在招标文件中约定，未在合同签署时附上清单。在工程施工及结算中造成扯皮现象，同时易出现以次充好的情况。
原因分析:经办人员不专业，缺乏法律意识。
解决措施︰为规避法律风险，所有合同需包含材料清单，并标注产品品牌、规格型号，避免引起扯皮、纠纷和投诉。
七、制度执行
案例31
案例简述:封样材料随地堆放，进场检查无样板可对照。
原因分析︰板房搭建时未考虑封样室设置。
解决措施:设置标准封样室，妥善保存封样材料。
案例32
案例简述:材料未妥善保存，易变质、被盗。
原因分析︰项目公司场地有限，无甲方材料仓库。
解决措施:甲供材料严格执行进出库管理，及时移交给施工单位。其他材料应督促相关单位妥善保存，如有因存放原因引起的变质，应及时要求更换。
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