本报记者 朱雪芬叶文婕漫画陶开俭
从去年下半年开始，苏州楼市持续火爆，也催热了家装市场。面对动辄数十万元的家装费用，很多业主都是想尽办法节省成本，于是上网淘便宜的家电成了一部分人的选择。确实，网上买家电，有的产品价格比实体店便宜不少，但是“潜在陷阱”也不少。记者通过调查发现，网上的低价家电，除了充斥着假货外，还有一部分“网络专供机”，存在偷工减料、以次充好的现象。“便宜没好货”，这句话或许还真是如此。
网上买奥普浴霸故障后维修才知是冒牌货
提起自己在网上买品牌浴霸被坑一事，市民曹先生至今懊悔不已。去年下半年，曹先生位于园区的新家装修进行到了最后环节，趁着双十一抢购，他彻夜守在电脑前，终于在淘宝网上以低价抢到了一套浴室的集成吊顶，套餐中还含有一台奥普浴霸，价格才1000多一点。“我去装饰城的实体店看到，光一台奥普浴霸就要700多元，1000元出头就能买到浴霸和集成吊顶，真的很划算。”事后，曹先生没少向朋友炫耀，自己淘到了便宜货。
今年3月份，曹先生一家搬进了新家。没想到，才住进去一个月，卫生间的浴霸就坏了，其中一个取暖灯不亮了。品牌浴霸用了这么短的时间就坏了，曹先生自然不乐意，于是他联系了淘宝卖家，要求保修。但是，卖家称，曹先生可以去当地的专卖店维修。
上周，曹先生把自家的浴霸拆下来，带去了装饰城，找到一家奥普浴霸专卖店，希望能够保修。然而，店员打开包装看了一眼就直接拒绝了。“这不是奥普的产品，我们不负责维修。”店员告诉曹先生，奥普浴霸的产地是杭州，而这款浴霸的包装上写的产地是嘉兴，单凭这一点，真假就不用再说了。得知自己买的可能是假奥普，曹先生气愤下又找到了淘宝店家，这一次店家干脆不再回复。
昨天，记者联系了奥普浴霸的全国客服热线，询问是否有产地是嘉兴的浴霸产品。“正规奥普浴霸的产地是杭州。”工作人员提醒，杭州奥普电器有限公司从来没有和任何厂家进行过联营，也没有授权过别的企业使用过“奥普”“AU-PU”这些商标。
无独有偶，市民王女士装修时在网上买的飞利浦吸顶灯，也出现了同样的问题。“市场价200多元的吸顶灯，我花135元就买到了，没想到便宜没好货。”王女士告诉记者，自己买回来的吸顶灯，在安装时就发现坏了，拿去专卖店维修，对方一眼就看出自己买的是假货。事后，淘宝店家也没有处理。因为金额不大，王女士也没深究，就当花钱买个教训。”“
都说“便宜没好货”低价背后陷阱还真不少
网上买家电，大部分人是冲着低价去的，但是低价的背后有可能就是陷阱。昨天，记者走访了不少实体店，通过与网店产品的对比，发现猫腻还真不少。
陷阱一：假冒商品鱼目混珠
昨天，记者在淘宝网上挑选了一款欧普的LED吸顶灯，售价仅为69元。随后，找到了位于华东装饰城的一家欧普照明专卖店，想要找同款的灯。但是，店员表示店内并没有这款吸顶灯。虽然不能判断网上出售的这款灯是不是正品，但是店员称，曾有顾客在网上搜索了欧普品牌一款灯，把型号和照片拿到店里想订货，但是联系总公司查询后发现，厂家根本没有生产这一款式的灯，连型号都是杜撰出来的。
“欧普的官方热线是400开头的，有的假冒商品上标的电话居然是座机号码，懂行的人一看就能发现不对。”店员表示，正品的包装和灯具表面，都会标有详细的产品型号、灯具功率、生产厂家及地址、官方售后电话等信息，而很多假冒商品的标签上信息不全。此外，从灯具外观的细节上也能看出端倪。“欧普灯具上都刻着品牌的标志，即便用力擦洗也不会掉，但一些假冒商品，直接用一张不干胶把品牌标志贴在底座上，太粗糙了。”店员提醒，如果消费者警惕性不高，在网上淘便宜很容易买到冒牌产品。
随后，记者走访了西门子、飞利浦等品牌专卖店，对于网店出售的同品牌产品价格比实体店低一大截，这些专卖店均提醒，可能存在假货鱼目混珠的情况，
如果在网上购买这些产品，最好能仔细甄别。
陷阱二：网络专供机”偷工减料“
记者在调查中发现，网上的低价家电，除了假冒产品外，还有一类是“网络专供机”，同样外观型号的产品，价格比实体店低了几百甚至上千元。
在一家老板厨房电器的专卖店内，记者根据网上看到的产品信息，寻找一套价格为4000多元的油烟机、燃气灶套餐。然而，实体店内没有找到相同型号的产品。店主告诉记者，网上的低价套餐，其实是一种“网络专供机”，其中油烟机的电机与实体店卖的完全不一样，由于成本低，售价自然也低。
在一家华帝专卖店里，记者听到了同一种说法。店主表示，网上出售的产品，发货地点一般为安徽，型号在苏州本地的实体店内根本没有，产品质量也不一样。一家奥普浴霸的店主也表示，所谓的网络机和实体店销售的产品，在质量上存在明显差别。“无论是内部的电机，还是外壳的用料，都是不同的，所以虽然外观一样，产品的型号却不同。”
据透露，所谓的厂家网购专供型号，其实是为了满足网购消费者的低价诉求，以及部分电商低价噱头所需，生产的与线下商场产品保持差异化的产品。有的“网络专供机”为压低成本，用偷工减料的方式来维持“低价”。
网上“淘便宜”售后、维权都易遇尴尬
通过网络渠道购买家电，为何会频频中招？一位不愿意透露姓名的家电电商平台业内人士表示，家电品牌的代理商都需要获得厂家的代理授权后方可正规经营，对于正规的电商平台来说，商家在入驻之初就需要提供授权证明以通过审核，保证所售产品的质量；而对于淘宝等其他网络销售平台来说，商家入驻的门槛较低，网站管理方不要求查验商家资质，这也为商家销售问题产品提供了方便。对于消费者来说，网上买家电，除了很难在购买时辨别商品的质量及真伪，导致日后维权产生困难外，即便买到质量过关的产品，购买后的售后维修等服务也会产生一系列麻烦。
该业内人士告诉记者，网购家电涉及网购平台、物流、安装等多个环节，无论哪个环节都考验着商家的服务能力。网购家电在运输过程中可能出现损坏情况，在处理因此产生的赔偿问题时，也可能出现快递公司与商家之间互踢皮球，推卸责任现象。通过非正规渠道购买的品牌家电，即便自身质量过关，在收到家电后，消费者又会面临安装、维修、保养等一系列售后问题。通过正规渠道或实体店购买家电，厂家或销售方都会提供完整的上门安装及维保服务，如果消费者不额外购买配件商品，一般服务都是免费的；但从其他渠道买回家的品牌家电，如果需要安装，即便是联系官方售后服务，仍需要支付一定金额的服务费，并且，在日后的维保过程中，仍需要一次次地支付费用。“即便网上买来的家电在售价上稍微有些让利，算上日后的售后服务费，实际上并没有享受到多大优惠，反而增添了不少烦恼。”业内人士提醒，不少消费者在上网寻找官方售后联系方式时，还会不慎上了“山寨售后”的当，惹来更多麻烦。
工商部门工作人员则表示，通过网络消费产生纠纷，与线下实体商家交易相比，在维权过程中也会面临很多困难。因网络购物时，商家和消费者多数是异地交易，买卖双方想要沟通，多通过网上聊天软件或电话交流，无论是所购商品还是商家的基本情况，消费者都无法真切地了解。同时，网上购物的证据多为网聊记录、电子货单等，这在取证和保存证据方面都极其不便。一旦日后出现消费纠纷，买方很可能连商家的具体所在地都不了解，更别提当面维权了。而按照规定，如果买方无法明确提供商家的真实姓名和地址，投诉的主体就难以确认，维权自然也产生困难。
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