销售员作为顾客了解产品的第一途径，销售员的销售方式永远影响着顾客对产品的印象，东西好不好用除了他们的自我体验之外，销售员的沟通也起了决定性作用。
所以，行业内一直强调，销售员面对客户时，不要只做一个卖东西的人，而是要做到"帮顾客买"
那么道理大家都懂，可是应该要具体怎样做，才能让顾客体会到自己是在"帮他买"呢？
1、输出有价值的内容，能够为顾客提供他想要了解的方面；
这一条，在顾客进门后我们第一下接待时就可以完成，首先可以通过利用引导性问题让顾客说出此行的目的，比如"我们的产品品类较多，不知您是想找哪一类产品或者是想拿套式厨电类的呢？"
得知答案后，便直接带领顾客带到她想要的品类区域，期间不要过多做推荐，也不要过多言语，到地点之后可以让顾客先自我选品，如果他能主动问你产品相关的问题自然是最好，但是如果没有我们也要想办法从顾客利益角度出发，提出一些关怀性的话语。
比如当你想要了解顾客的预算时，你不能直接说："您的预算是多少？"而是应该这么说："为了让你买到最适合您的、性价比最高的，我想了解一下您的预算在什么区间"，这样的说辞顾客会觉得你是在真心帮他；
2、准确地说出客户面临的问题，让对方知道你了解他，并且能带给他帮助；
在上一步建立的信任上，销售可以打开话匣子，将顾客与自己的交流我那个更深一步推进，这时聊天的主要目的是要发现顾客的"痛难点"，并及时指出再给他帮助。
比如顾客在逛吸油烟机，便可主动提问："要买新的吸油烟机，是以前的机器老化了还是说积油太多，吸烟效果不好了？"，这样的提问即使没有猜中顾客的购买原因，但是也会给顾客一个主动说出旧油烟机存在的问题，从此抓住他的苦恼，告诉他产品出现这些问题的原因，再结合店内产品的优点，顺势给他推荐可以解决他原来烦恼的产品，顾客即使不会马上动容，也会很快记住刚刚你结合的产品优点。
3、分享真实的案例，让顾客知道你曾经帮其他类似的用户解决过问题；
为了进一步促使顾客下决心，举出实例一定是最好用的方法，可以说一些自己曾经给其他客户推荐的方案，以及顾客使用后的好评反馈，多加些技术术语更有说服力。
比如顾客的问题是油烟机积油，不好清理吸烟效果也下降的话，在举例时，可以加一点吸油烟机的吸烟吸油系统的不同，我们家产品使用的是国际出名的XXX技术，油烟分离效果一级棒，此外材质挑选的是XXX材质，不太沾油并且机身还匹配了自动清洁功能，不积油日常打理十分方便等等。
顾客在购买任何一款产品时，往往最关心的只有自己的利益，比如产品能带给自己什么好处、能不能满足自己的需要。因此我们在引导顾客时，说出的话是以顾客利益为前提的，建立起与顾客之间的信任，只要信任到位，成交是自然而然的事。
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