你好，这里是星选厨房。
今天我们一起聊聊网购油烟机的那些事，由于了解到某宝和某猫的差评是可以删除的，所以笔者就从某东进去，看到透明、公开的商品评价，下面是我随机选择的几张用户评价图。
一、好评分析除了看到美观大方、清洁能力强等特点，最主要的就是方便省时，不用特地去卖场或者线下门店去看。这里，好评我就不多说了，相信大家都懂。
1、缺少配件
客服的解释是：尊敬的用户，您好！您可以参考我们页面的实物图片，有的型号是包含装饰罩的，有的型号是不包含装饰罩的。您购买的这套套装是不包含装饰罩的，请以页面显示的实物图片为准哦，如需装饰罩请单独购买哦，可以单独购买外装饰罩或者加长内装饰罩的哈 ，敬请谅解！有任何需求可联系我们客服，我们竭诚为您服务，祝您生活愉快！
分析：用户把油烟机买回家发现没有装饰罩，跟想象中不符，客服的反馈是购买的型号不包含装饰罩，如果想外加的话还需收费，导致客户差评。
2、安装收费
客服的解释是：
1、尊敬的客户您好，希望我们的产品能带给您好的厨房享受，您反馈的事项，我们深表歉意。***售后网点覆盖内，第一次上门可免费提供灶具的调试服务（不包含标配外的配件，开孔或拆旧机）。费用是自理的，可以直接联系我们的在线客服为您提供满意的解答的哈；感谢亲亲对我们产品的支持与信任，祝您生活愉快~
2、尊敬的客户您好，关于您在评价里反馈的安装的问题我们深表歉意！因每个顾客使用情况不同，需要的材料无法标配，包装箱以外的材料需要顾客自费购买的。材料费是根据您家的情况来定的，有的家里也是不需要辅材的，辅材您可以在师傅那里购买，也可在市场购买，费用是自理的，您也可以拨打**进行反馈哈，如果使用过程中遇到什么问题，可以直接联系我们的在线客服为您提供满意的解答的哈；感谢亲亲对我们产品的支持与信任，祝您生活愉快~
分析：额外安装收费的问题屡见不鲜，在近些年的315消费者权益日中也有不少案例出现，高空费，材料费......这时消费者能做的弄清楚规则，维护自己的权益。
3、安装不及时
客服的解释是：尊敬的用户您好！实在抱歉给您带来了不愉快，安装售后服务人员的管理不到位，影响了我们的服务质量，再次表达我们真诚的歉意。我们会反馈给当地售后，提升安装售后时效，感谢您提出宝贵的建议或意见，再次向您表达我们真诚的歉意，祝您工作顺利,生活愉快！
分析：做过网上客服的都知道，客户在线上下单，安装时需要预约师傅上门安装。如果线上店铺与售后的联系不紧密，可能会出现各种各样的问题，不专业、态度不好等等
网购油烟机差评满地，但其价格优惠，节省时间的优点是值得肯定的，你给过差评吗？是处于什么原因呢？欢迎留言告诉更多的朋友。
这一期的网购油烟机的分析就到这里啦，觉得还不错的记得给个赞哦~
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