消费日报网讯 2020年6月28日，南昌县市监局12315投诉举报中心接到消费者李女士投诉。据李女士反映2020年1月18日其花费了800元在南昌县小蓝金沙一路的"四平电器公司"销售点买了一台"万和"牌吸油烟机，安装后使用三天发现油烟机的吸烟效果极差，炒菜时不吸油烟，排烟效果非常差。李女士当即与"四平电器公司"销售员联系，随后售后人员上门帮陈女士前后检查维修了两次油烟机，可是"排烟差"的问题仍然未得到解决。
李女士怀疑油烟机存在质量的问题，向该电器公司提出退货请求，销售员说须请示公司销售主管后给予陈女士答复，经6月18日交涉过后，多次拨打"四平电器公司"销售员的电话均无音讯，无奈之下，李女士向南昌县市场监督局12315投诉举报中心投诉。
接到投诉后，执法人员及时与"四平电器公司"销售主管联系，对此事进行调查了解，经核实，消费者投诉的事情基本属实，销售主管指出，李女士家的油烟机质量是不存在问题的，油烟机吸烟效果不好是由多方面的原因造成的，比如安装位置过高，排风管过长或转弯过多等都会影响油烟机的吸烟效果，执法人员向商家人员宣传我国《部分商品修理更换退货责任规定》相关条款，在三包有效期内，修理两次，仍不能正常使用的产品,凭修理者提供的修理记录和证明，由销售者负责为消费者免费调换同型号同规格的产品或者按本规定第十三条的规定退货,然后依法向生产者、供货者迫偿或者按购销合同办理。
经执法人员耐心细致的调解，商家和消费者最终达成一致："四平电器公司"同意为消费者更换一台价值2300元的同品牌性能好的"万和"牌吸油烟机，由消费者陈女士补齐购机差额1500元，商家在二日内为李女士安装新机并调试到位，消费者对此调解表示认可。（赵永辉）
编辑丨邓艺童
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