来源： 信网责编：古德 2021-10-12 16:29:16
信网10月12日讯(记者 杜杲燃) “用了不到一个月，油烟机的二档就失灵了。”近日，青岛的崔先生在苏宁易购上购买了一款华帝烟灶套餐，由于超出了三包规定时限，导致不能退换货。刚购买的油烟机就坏了，崔先生认为这是质量原因，造成的后果不应该由消费者承担。华帝方面对于产品的质量问题给出了“突发情况无法预测”的解释。
(来源：当事人)
刚买的油烟机不到一个月就坏了
2021年8月29日，崔先生通过苏宁易购购买了一款华帝烟灶套餐，总共2297元。“当初就是看上了华帝的品牌，觉得大品牌靠得住。”崔先生说，这套华帝烟灶套餐是他买给岳父用的，9月初到货之后，其岳父满心欢喜。
可9月7日开始，欣喜变成了失望，油烟机的二档突然发生故障停止工作。“当时是偶然发生不工作情况，就没急着找厂家。”崔先生告诉信网，9月20日开始，他购买的这台华帝油烟机的二档则彻底地停止了工作。
“我找了厂家，厂家同意换货，但是要把油烟机先发回去。”崔先生说，拆掉油烟机后，在等待新机器的期间，没有油烟机可用，本来是商品的质量问题导致，最后却要让消费者承担相应的损失，他不赞成这种方式。“华帝在青岛有售后，完全可以直接带着新机器上门更换，为什么非要先拆走?这对于消费者不公平。”
(来源：当事人)
经过沟通，10月5日，售后派人拆走了油烟机。“厂家说是退货。”但是崔先生联系苏宁易购时，得到的是答复是只给换机。“油烟机都拆走了，我现在也不知道到底是换货还是退货。”
苏宁易购和华帝方面给出换货方案
对于此事，信网联系到苏宁易购官方客服，客服人员查询了崔先生的订单号后表示，根据后台显示，9月28日最后的处理意见是换货。该工作人员告诉信网，给崔先生提出了两种方案，一种是将故障机寄回，重新邮寄全新油烟机，另一种是崔先生再买一台油烟机，然后将故障机进行退货。
该客服人员表示，目前只有这两种解决方式，崔先生可以选择其中任意一种方式解决，除此之外，崔先生提到的先邮寄新机，上门安装时顺便拆走故障机的方式，苏宁易购方面没有答应。
随后，信网联系到华帝官方客服，客服人员对于崔先生所购油烟机给出了的答复也是换货。
而对于新油烟机才用了不到一个月就损坏一事，客服给出的回应是：“产品质量突发情况没办法预测。”
消保委：已过三包规定退换货期限建议协商解决
“根据三包规定，7天之内可以无理由退货，15天之内可以换货。”青岛市消保委的工作人员表示，按照崔先生的购买日期，已经超出了三包规定的要求，只能维修。
虽然超过了三包规定的要求期限，但由于崔先生购买的油烟机时间较短，苏宁易购和华帝方面提出了换货，实际上已经高于三包规定的要求了。因此，工作人员建议崔先生与苏宁易购和华帝方面协商解决此事。
[来源：信网编辑：古德]
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