南都讯 产品说明书中噪音不超过68分贝，但实际使用中，却超过80分贝。消费者杨女士于2019年8月17日在泰锋电器购买了一台华帝牌的吸油烟机出现问题后，要求退货，却遭到拒绝。日前，珠海市消委会通报了这一315案例。
消费者杨女士于2019年8月17日在泰锋电器购买了一台华帝牌的吸油烟机，商家人员于19日送货安装。
杨女士打开油烟机，发现噪音很大，要求退货，商家表示要先检查原因，8月21日第一次派人检查，检查人员给出的解释是：风机功率大，通过风管输送气体必然产生大的噪声。对这样的解释，杨女士表示不能接受。
8月23日,商家派人员检查，检测噪音值为81分贝,8月29日，商家人员再次上门检查，这次检查人员却没有携带任何检测设备，用杨女士自己准备的检测仪器，测出噪音值为84分贝。两次结果均高于产品说明书中噪音不超过68分贝的指标要求。对于这样的结果，检查的人员既给不出合理的解释，也不肯办理退货。
事后，有人员打电话给杨女士称，可以更换其他型号烟机，但不能退货。杨女士不接受这样的解决办法，多次交涉无果。
10月29日，市消委会安排现场调解，工作人员指出商家两次派人检查，不管使用商家的设备（测出值为81分贝），还是用消费者的设备（测出值为84分贝），结果均高于产品说明书中关于噪音的指标要求，这样的结果商家应给出合理解释；另外，《消法》第二十三条规定，经营者提供的机动车、计算机、电视机、电冰箱、空调器、洗衣机等耐用商品或者装饰装修等服务，消费者自接受商品或者服务之日起六个月内发现瑕疵，发生争议的，由经营者承担有关瑕疵的举证责任。因此，在该投诉中，举证责任在商家。
经调解，最终商家同意退货退款，并补偿消费者500元。杨女士对调解结果满意，并向市消委会赠送锦旗以示谢意。
采写：记者朱鹏景
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