只有销售才能产生利润,除了销售其他一切都是成本。
为什么销售口才如此重要?就是因为在与客户面谈的时候,我们的谈话技巧、销售口才的技巧都是销售能否成功的重要因素。那么,要怎样才能轻松攻破客户的内心,轻易成交呢?下面和大家分享几个重要的技巧:
1尽可能短的时间内找到共同点
共同点是人与人之间沟通交流的基础。当然,在相同的兴趣爱好上,话题就会非常轻松自如,拉近彼此的距离,销售就容易成功。人与人之间的共同点是非常之多的,只要细心留心总能找到共同点。
1、“以貌取人”,这里说的“以貌取人是指察言观色,看一个外在形象提供的信息”。可以说,在一个人的表情、服饰、谈吐等方面可以看出一个的心理状态、精神追求、生活爱好等。只要多观察,就会发现共同点。
2、以话试探寻找共同点。比如:很老套但实用的老乡、同学、战友、同行等哈实体,以及同样的爱好等都是双方共同的拉近的最好的纽带。
3、善于通过其他渠道。比如听人介绍等方式发现共同点。
2对自己的产品多熟悉一点
销售员如果不了解自己的产品,通常给人的信息是不专业。充分熟悉自己的产品,才能应对自如。建议:除了熟悉自己的产品,对同类产品、相关联产品都要熟悉,这样才能更好的为顾客服务,赢得顾客的信赖。
3充分了解对方真正的需求点
究竟什么才是客户需要的?要懂得询问对方需求。
单位去选空调,也许注重的是净化空气或低音的功能,而不太注重价格。
而一个工薪家庭去购买空调,你向他大讲特讲该空调是如何净化空气,是如何的增氧等等,他也许不感兴趣,而他真正的需求点也许是价格能不能更便宜。
衣着华丽的美女去选空调,可能她关心的是空调会不会让室内空气更干燥,导致皮肤缺水等问题。
4这样像顾客介绍卖点
卖点,即是“比现状更好”,展现产品独有的魅力、特点。让假设客户拥有,告诉他,你的卖点哪些能让他改变的每一个卖点,在客户没让停之前,就尽量多的介绍的卖点,说不定下一个卖点就是他的需求点了。
例如:我们的衣服采用***面料,比***面料更舒服;我们的空调,更加静音,小到***分贝,晚上睡觉更加安心。
5保留一个压轴点
保留一个压轴点是最后的销售攻关策略。
在顾客最后即将成交但还在犹豫时,你再向顾客推荐一个压轴方案往往能起到“临门一脚”的作用。
公布价格的策略一般都是“汉堡策略”。
即一开始先推荐一些真正的卖点,再公布价格。最后商谈阶段,再再次价格基础上增加一个卖点,让顾客有超值的感受。
6多赞美一点多真诚一点
嘴巴甜,不要钱。赞美是在销售行业中常用策略,但要保持一颗真诚的心,把自己肉眼能看见的优点都说出来!记住:诚信永远是销售之本!
当您使用完这些攻心术后,要面临的就是产品价格问题,或者报价问题,大家可以使用以下一种或多种报价方法。
01转移法
这位先生/女士,您眼光真好!您看到的这套样柜是我们年度十大畅销样柜之一。我们买东西,价格肯定是很重要的。但是质量也同样重要呢。定制橱柜不像成品家具,它的工艺结构都相对比较复杂,对质量的要求更高。如果咱们产品质量您看得中,那它就是值得。您说是不是?不如我先带您了解一下您最关心的产品用料吧。
02模糊报价法
您是说这套样柜多少钱是吧?您先坐下来,我跟您仔细核算一下。这套样柜里的高柜您需要吗?烟机、水槽确定要不?拉篮米箱先不跟您算进去。我就只算橱柜的柜体、柜门、台面、拉手,预计在xx元(这个时候的价格要报裸柜价格,什么都不含,这个价格预估是客户能接受的价格,先将客户稳住,比如8000),但是我还是要跟您强调下,这个价格是裸柜价格(给客户打一剂预防针)。这个价格您还能接受吧?那我再给您介绍一下我们的产品用料及工艺细节?
03区间报价法
这套样柜的价格会根据您选择的材料、功能配件、还有厨房尺寸不同而有所变化。预计价格在xx-xx之间(最低价格必须是预估客户能接受的价格,最高价格尽量与最低价格拉开,差不多3倍左右,让客户直观感受到不同的尺寸、材料所带来的不同价格改变,为后面在价格上稳住客户打下基础),现在价格您大致了解了,不如我给您介绍下我们欧派橱柜的产品、工艺吧。
一般情况下,这几种报价方法下来,大部分顾客都会被我们成功截留在价格的问题点外,跟随我们的思路一步步走到下定。但是也有一部分意志比较坚定的顾客,非要给一个价格他才愿意继续听我们说,这个时候我们就需要掌握以下各级报价技巧了。
① 一级报价:
给顾客做预算时一定要让客户亲自参与,每个门板,每个配件,清晰的让客户知道多少钱。这个时候所有的产品都是原价报给顾客。
② 二级报价:
在一级报价的基础上,告诉客户我们现在做的活动,折算以后的活动价,优惠价。
③ 三级报价:
现在下定可再优惠。很多顾客觉得活动天天有,他想跟别的客户不一样,至少要比别人的再优惠一点,他才会觉得值得。这时,要显得很为难,要跟客户明确一个立场,就是你今天定,我才能找老板申请优惠,给你让利或者送超值礼品。(收定金,代表了客户的一个心理转变,没交钱之前是你在说服他,交完钱之后,他会自己说服自己,还会说服别人,因为每个人都想证明自己是对的)。
④ 四级报价:
客户被你成功引诱交完定金,之后你用某种方式(比如活动返现)邀客户来交全款,客户交全款时一定还会再次索要优惠,所以,三级报价一定不能是底价。
四级报价完了后一定要跟客户算一下,对比原价你省了多少,对比活动价你又省了多少。客户要的一定是感觉到便宜。这个时候,就应该准备签单了。
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