江南都市报讯 卢勇、全媒体记者范晶摄影报道："随便炒个小菜，油烟全跑出来了。"消费者周先生向江南都市报投诉最近遇到的一件糟心事。2021 年 3 月，他花了 2.4 万元在南昌青山湖区华厨商用厨具店购买了两台抽油烟机，除烟效果却非常差。更令他无法接受的是，抽油烟机使用不到两个月，其中一台就坏了。周先生怀疑买到了假货，多次与商家协商无果，无奈之下，向江南都市报投诉。
■消费者：高价购买抽油烟机疑似假货
周先生开了一家炒菜馆，他之所以会选择这款抽油烟机，原因很简单，就是商家承诺，除烟效果能达到 90% 以上，并在收据上进行备注。
然而，周先生称，让他没有想到的是，抽油烟机自 4 月中旬安装开始，除烟效果就不行，远远达不到除烟 90% 的标准，使用不到两个月其中一台就损坏了。此后，炒菜馆基本就没有经营了，在房租和发放员工工资的双重压力下，周先生称其损失惨重。
现场，周先生让厨师示范炒了一个小菜，厨房内瞬间聚集了大量的油烟，损坏的抽油烟机在周先生的多次启动下"无动于衷"。厨师说："很呛，这种工作环境太差了，油烟达标排放根本做不到。"
记者注意到，在抽油烟机机身上，印有"深圳宇丰"的字样。周先生也表示，他曾联系过"深圳宇丰"的厂家，得到的答复却让他难以接受，"他们没有生产过这款设备"。
"难道买到的是假货？"周先生心中暗暗疑惑。随后，他又求证了出具质检报告的山东质胜环保科技有限公司，对方非常肯定地告诉他，山东质胜没有出具过此份检验报告，商家检验报告是虚假的。周先生觉得，他应该是买到假货了，他想要退货，但是遭到了商家的拒绝。
■商家：无法出具产品正规进货凭证
9 月 23 日，记者来到青山湖区华厨商用厨具店。对于抽油烟机除烟效果未达到 90% 的标准，该店赵姓店长称，原因在于周先生没有按照他的要求进行排烟管道设计，其中一台抽油烟机损坏也是同类原因。
此前，周先生曾向"深圳宇丰"求证，赵店长称抽油烟机机身"深圳宇丰"字样仅为 LED 显示屏，他并不认为那是生产厂家。然而，在华厨商用厨具店出具的销售单据却写上了"深圳宇丰牌"的字样。
当记者问及进货来源及凭证时，对方无法出具，甚至说不上厂家的具体名称。一番沟通后，这才得知，原来华厨商用厨具店抽油烟机是出自几名"货贩子"之手，所以没有进货来源凭证。
"我们就是倒买倒卖，能证明他是好的东西就行，也通过电试过了，一点问题没有。"赵店长这样说。
■律师：可视为"三无产品"
对于赵店长的上述说法，江西中矗律师事务所李子君律师分析称，商家采用简单通电运行的测试，并不足以保证产品的品质。
根据《中华人民共和国产品质量法》的相关规定，所售产品必须有中文厂名，中文厂址、电话、许可证号、产品标志、生产日期，中文产品说明书，如有必要时还需要有限定性或提示性说明等等，凡是缺少的均视为不合格产品。上述要求缺少其中之一，均可视为"三无产品"。
另外，经"深圳宇丰"核实，并非其出厂产品。那么，根据假冒伪劣产品的认定标准，伪造或者冒用认证标志、名牌产品标志、免检标志等质量标志和许可证标志的，可以认定为假冒伪劣产品。
李子君称，"三无产品"、假冒伪劣产品品质无法得到保障，更何况本案中，所售产品为大件电器，不合格的产品甚至可能存在较大的安全隐患，消费者人身、财产安全难以得到保障。
他建议：购买到"三无产品"、假冒伪劣产品，消费者可以与商家协商，要求退货，并进行相应的赔偿。若协商无果，可向当地市场监管部门投诉或采取法律途径维护合法权益。
■事件进展：商家同意全款退货
9 月 23 日中午，南昌市市场监督管理执法稽查局青山湖分局执法人员来到现场，受理了此起消费投诉，并做了笔录。该分局执法人员称："现在还不好判定，需要等我们调查清楚。"
9 月 26 日，记者再次联系商家，对方称，他们已准备再次和消费者周先生进行协商，妥善处理。
10 月 7 日，消费者周先生联系记者称，商家已同意全款退货，但就如何对其造成的损失进行合理的赔偿，双方未达成统一意见，正与商家进行协商。
编辑：范俊杰
审核：金路遥
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