摘要：起火原因为何，消费者与商家存分歧。
今年6月初，魏小姐在淘宝华帝旗舰店购买了一台燃气灶和一台抽油烟机。收到货后，魏小姐未拆包装，然后把它存放在自家待装修的新房里。一个多月后，魏小姐听装修工人说未拆封的燃气灶和抽油烟机莫名起火了，这是怎么回事呢？
据魏小姐介绍，7月31号上午11点多在新房施工的装修师傅们最先目击了火情的发生，随即他们一起扑灭了火苗，并第一时间通知了魏小姐。等魏小姐赶到现场后，发现没拆包装的燃气灶和抽油烟机已经面目全非。之后魏小姐拨打了华帝售后的电话，当天下午2点左右华帝售后工作人员来到了魏小姐家中。而经过对起火情况的调查，工作人员判定是外在因素导致，华帝不承担相关责任。
对于华帝工作人员的如此回复，魏小姐及家人难以接受。魏小姐表示新房的房间里只存放了华帝燃气灶和抽油烟机，并无其他可导致燃烧的隐患存在。魏小姐因此认定是华帝自身产品问题导致的自燃，并要求华帝作出相关的赔偿和退货处理，不过这一请求遭到了华帝公司的拒绝。
华帝售后人员口中的外在因素到底是什么呢？特搜记者联系了淘宝华帝旗舰店官方客服，工作人员回应称会有专人解答记者的提问。不过截止发稿前，记者尚未收到华帝公司的相关回复。
记者在网络上搜索，发现关于华帝燃气灶、抽油烟机疑似自燃和爆炸的新闻屡见不鲜，不过这些厨房电器大多都是在使用一段时间后，才出现了疑似自燃或爆炸的现象。而类似魏小姐这样购买后还没拆封就起火的情况却比较少见。
据云南媒体报道，2019年云南文山交警与消防队员就联合处理了一起因运输燃气灶过程中引发的火灾事故，而据目击者描述引起火灾的原因为两个全新未拆封的煤气灶在运输过程中疑似发生自燃所致。
目前由于对厨房电器起火原因，魏小姐与华帝公司分歧很大。那么在这样的情况下，又该如何寻求帮助呢？
北京京师（深圳）律师事务所的林冰律师认为，华帝公司宣称是外在因素导致的起火，但却一直不说明具体原因，这可能违反了《消费者权益保护法》的规定，经营者对消费者就其提供的商品或者服务的质量和使用方法等问题提出的询问，应当作出真实、明确的答复。华帝理应及时说明具体起火原因，不能就用简单一句“外在因素”，企图逃避责任。
目前双方分歧很大，如果华帝公司一直拖延不肯说明具体原因的话，魏小姐可以选择向消费者协会或者其他有关部门投诉，维护自己的权益。
据了解，华帝股份有限公司 （股票代码 002035）成立于2001年11月28日，其前身为中山华帝燃具有限公司，目前该公司主要从事生产和销售燃气用具、厨房用具、家用电器及企业自有资产投资、进出口经营业务。
（注：本报道截稿日期为2021 年8月3日，因审稿流程会适当迟延发布）
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