上海电台新闻热线62706270日前接到听众倪女士来电，反映她在淘宝特价版上购买了三箱农夫山泉水，收到后发现货不对板，但退货之后，卖家迟迟不肯退款。请听报道：
倪女士说，9月12日她在淘宝特价版购买了规格为4升装的农夫山泉水，一共买了三箱，总价90多元。然而收到的却是饮水机上使用的大桶水，规格12升。倪女士当即要求退货退款。
“送过来，他送了3大桶12升的，我家里没有饮水机的，而且我们两个老的，我老伴87岁，我82岁，根本拿不动。”
倪女士为此联系卖家退货，第二天就有人上门取件，在填写了退货信息后，订单进入退款流程，但退款迟迟没有收到。倪女士再去询问，却被商家告知退货快递是空包，拒不退款。随后，这条订单也打不开了。
“他这个顺序一步步走，走到最后一步退款了，结果商家拒绝退款。什么道理？他是发，你空包。我是感到这个商家没有信誉。”
记者根据倪女士反映的情况联系了淘宝特价版的客服热线，客服鸿辰国表示会向商家了解情况，考虑到倪女士已经82岁，他承诺将通过电话进行回复。
“好的，我们帮您尝试联系商家，商家回复我们的话，我们会第一时间联系你的。”
当天下午，倪女士接到了陶特客服的回电，表示退款将在三到五个工作日之内到账。
“他同意退了，3日到5日之间款退给我，还有他给我发了两个短信，都是道歉的短信。”
上海新消费研究中心副总干事刘波博士表示，不止淘特，当下各大销售平台、促销模式都在升级，消费者如面临售后难题，不妨及时要求平台介入，履行对商家的监督义务。
此外他也特别提醒，临近“双十一”促销活动层出不穷，消费者应当保持理性，培养自身对“优惠”的免疫力。他举例说：“打个比方，告诉你最低打到一折，但事实上能够达到一折的概率只是千分之一，甚至万分之一，他只是告诉你存在这种获得低价的可能性。从某种意义上讲，就算我们做研究的人员，我们都算不清楚的，消费者要意识到这个问题。”
作者：上海电台记者代灵
编辑：朱颖
责任编辑：李书娥
