“对于漏电原因，长虹官方尚未给予回复。”
四川省德阳市的袁先生在消费保投诉平台反映，去年4月份他在京东长虹美菱旗舰店购买了一台饮水机，结果用了没多久就发现存在漏电的情况。之后袁先生联系了长虹售后，不过对方至今都没有告知袁先生漏电的原因，也没有为其办理退换货，这到底是为什么呢？
接到线索后，特搜记者联系了袁先生。他告诉特搜记者，这台型号为CYS-E31J的饮水机是去年四月份花费100多元购买的，但没想到一次接水时出现麻手的情况，事后袁先生研究发现是这台饮水器存在漏电的情况。由于还在质保期内，袁先生就联系了长虹售后，对方表示可以为袁先生进行换货处理，并且承诺会承担相应的运费。
袁先生表示，由于那段时间比较忙就忘记寄回了。等再想起时，长虹售后却换了个说法，称袁先生如果要退换货的话，就需要自行承担相应的运输费用。对此袁先生表示无法接受，他认为饮水机存在严重安全问题，厂家不但不给予道歉和赔偿，反而让消费者来承担退换货的费用，明显是侵犯了消费者的权益。
为了核实袁先生的说法，特搜记者联系了长虹美菱的官方客服。客服人员在了解了事情的经过后，表示会和袁先生积极取得联系。
长虹饮水机漏电是否是偶然事件？特搜记者为此也登录了京东长虹旗舰店并找到了该款正在销售的饮水机。不过在这款饮水机商品评价一栏，特搜记者发现不少消费者留言反映也遇到了饮水机漏电的情况，并且有消费者提供了电表现场检测及与客服沟通的聊天记录图片。图片显示对于漏电的原因，长虹客服人员将此归结为运输所致。
所售商品存在安全问题，如果造成损失，那么厂家该承担怎样的责任呢？
北京继来(深圳)律师事务所王堇律师认为，如产品存在漏电等质量问题，消费者可以要求免费退换货或修理。如果导致了人员伤亡或其他损失，生产厂家应承担赔偿责任。消费者可以选择向销售者或者生产者索赔。需要注意的是，在发现产品存在瑕疵甚至发生事故之后，消费者应及时通知对方并选取合适方式解决问题，同时注意保存相关证据。在得不到满意的处理时，可以向网购平台或者消费者协会、市场监督管理部门投诉。仍不满意的，也可以向人民法院提起诉讼。
目前由于饮水机漏电，袁先生已经不敢再使用，他希望长虹方面能够给予免费退换货，但尚未收到对方的回复。
（注：本报道截稿日期为2021年12月8日，因审稿流程会适当迟延发布）
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