“顶盖突然就崩开了，盖子和洗衣机里10多斤的水泥配重石飞出来，把天花板和洗手池都砸坏了，孩子他爸赶紧把电源拔了！想想都后怕！”谈起自己新买洗衣机“爆炸”的情形，李女士仍心有余悸。如果当时孩子也在卫生间，后果不堪设想。
“双11”当天，在京东自营旗舰店购买的格兰仕全自动滚筒洗衣机，15日第一次使用时就发生了“爆炸”，其家里卫生间已不能正常使用。数日过去了，京东、洗衣机厂家均未给李女士一个正式的解决办法。今日，北青社区报（微信号：tongzhoushequbao）记者分别致电京东以及格兰仕厂家求证此事。
身价3000多元的洗衣机突然爆炸 近20斤水泥滚石飞出
李女士称，11月11日，她花1797元在京东购买了一台原标价为3099元的格兰仕（Galanz）XQG70-U19 7kg洗衣机。“想着赶上双十一家电有优惠，我还是在格兰仕京东自营旗舰店买的呢，没想到出现这种问题。”
随后，李女士向记者讲述了洗衣机“爆炸”过程：“这是洗衣机安装好以后第一次用，我洗了孩子的一个床单、三个枕套和两条秋裤，在洗衣服的过程中，听到洗衣机里有‘嘎啦嘎啦’的巨响，我老公赶紧跑进卫生间关机，发现根本关不了，只能拔电源线，就在他拔线瞬间就听到一声巨响，配重石直接擦着他肩膀飞出来了，砸在了洗脸池里，洗衣机顶盖也飞起来把天花板都砸裂了，这时候我就闻到一股浓重的烧焦味道，幸亏电源被拔掉，不然洗衣机可能要着火了，还好家里人没受伤。”
“洗衣机里飞出的配重石有10多斤、近20斤重，就我一个人来讲是搬不动的”，飞出来后把洗手池砸了个大洞，墙壁也被砸出了裂缝，天花板也被飞起来的机盖砸出了裂缝并开胶了，“想想都后怕，现在卫生间还得换洗脸池，给我们造成了很大影响”。李女士说。
谁来为“肇事”的洗衣机负责？
据李女士讲述，这台格兰仕（Galanz）XQG70-U19 7kg洗衣机是11月14日到货的，15日进行安装后开始使用的。洗衣机从当天晚上发生“爆炸”故障以后，自己联系了上门安装的工作人员，当时维修人员只是给李女士道歉，并表示自己也从未见过这样的情况，让李女士联系京东客服和厂家。
李女士联系了京东客服，京东客服记录了情况并向她道歉，但未给自己任何解决方案，“我联系了他们好几次才联系上，他们说要让格兰仕厂家来解决，让厂家来赔偿我们。”李女士也联系了格兰仕厂家。
记者了解到，在事发第二天下午，曾有自称是厂家的工作人员上门与自己协调沟通洗衣机故障处理，但由于此人没有任何与厂家的证明，也没有相关工作证件，李女士一家没有与之详谈。“他什么证明都没有，让我们觉得很不可靠，我们让他第二天带着带着授权书及工作证明等有效证件再来谈解决问题。”
李女士告诉记者，今日下午，格兰仕厂家经理来到李女士家里商谈洗衣机故障问题，对方称还需邀请第三方机构对故障洗衣机进行鉴定，然后才能进一步协调后续赔偿问题。“事发至今，已经过去多日了，等他们鉴定结果回来不知何时了，我们只希望尽快让家里恢复正常。”李女士无奈地说。
京东零售：专员正在跟进处理 请耐心等待
据格兰仕配备的安装公司-北京市通州区俊道辉家电销售有限公司相关工作人员介绍，整个洗衣机的安装都是由专业维修师傅进行安装的，过程中并未见到任何异常。
今日，记者就此事联系了京东客服，对方工作人员介绍，关于李女士购买的洗衣机发生故障情况，目前已经向格兰仕厂家进行了反馈，相关工作人员正在处理过程中，“京东专员已经在跟进处理，请顾客耐心等待。”
随后记者联系了格兰仕厂家了解此事，截止记者发稿，未得到厂家进一步回复。本报将持续关注此事进展。
图片源自受访者
