来电显示：
我通过德邦物流同城运输一台全新洗衣机到岳阳县，送货员上门取件并收取了100元物流费，但洗衣机送到验货时发现，机身出现了严重损坏的情况。事情过去已经快2个月了还没人处理，希望监管部门核实情况后能督促物流公司尽快处理。
（曾女士）
记者跑腿：
网售洗衣机致伤痕累累
接到12345公众服务热线反映的情况后，帮办记者立即联系曾女士了解详细情况。
曾女士介绍，今年4月下旬，在上海工作的她通过网络将岳阳楼区雷锋山银杏小区父母家中的一台洗衣机转手卖给岳阳县荣家湾一名买家。为了运送洗衣机，曾女士通过德邦物流官网下单，但结果显示下单失败，曾女士又拨通了官网的服务电话，接线员要其直接联系岳阳德邦物流，并通过短信将岳阳楼区望岳路营业部的座机及经理手机号发送给曾女士。
随后，曾女士与该营业部工作人员联系上并约定上门取件时间。送货员上门取货时，曾女士父母支付了100元物流费，但在向其索要物流单号时，送货员称要把洗衣机拉回后再给，结果曾女士始终没有等到单号。直到岳阳县的买家收到洗衣机验货时才发现，机身凹陷严重，多处出现划痕、撞击印记以及油漆脱落的情况，于是买家拒绝收货，并支付120元物流费直接退回。
送货员承诺维修未兑现
在收到买家反映的情况后，曾女士立即联系送货员。“他当时就承认了是运输造成的损伤，并承诺会帮我修好，但等了快一个星期，我收到的还是一台损坏了的洗衣机。”曾女士告诉帮办记者，洗衣机是她4年前花5000元左右购买的品牌洗衣机，虽然一直闲置在家，但几乎是全新，没有使用。经过送货员所谓的“修理”后，原先深深凹进去的机身确实有处理过，但仍有两处明显的凹陷，且修补处也不似全新时的光滑，其他划痕、掉漆、磕痕也依旧存在，因此，曾女士怀疑送货员并未送去维修，而是自己拆开洗衣机将机身凹陷处敲平了，而洗衣机现在运行时产生的晃动和异响，更让曾女士无法接受。于是她拨打德邦物流望岳路营业部经理电话讨要说法，却被告知该单属于送货员私自接单，营业部并不知道此事，但会配合处理。
“即便德邦公司不知道这件事，那也说明公司管理有失误，现在他们就是一直拖着不给我处理问题。”曾女士对此气愤不已，她要求德邦物流必须修理好损坏的部分，并退还相关费用。
送货员已经“跑路”
帮办记者随后拨通了德邦物流望岳路营业部的电话，工作人员称：“曾女士的洗衣机属于送货员以德邦的名义私下收的件，并没有走公司收件的正规程序，因此公司不知道有该笔订单。”工作人员告诉帮办记者，公司清账时，发现涉事送货员存在私吞公司到付件物流费的行为，现在已经“跑路”，公司也联系不到他，但已向公安部门报案，等公安部门找到涉事送货员后再处理。
对于曾女士质疑该公司存在管理失误的问题，上述工作人员表示，公司内每名送货员都有自己负责的区域，如果送货员收件后未按公司正规程序运送，而是自己私下运输，公司很难监管到位，但公司确有明文规定，不允许送货员私下收件。
送货员号码有了新号主？
根据曾女士提供的号码，帮办记者尝试联系涉事的罗姓送货员。电话接通后，帮办记者首先询问其是否为罗先生，并得到了肯定的答复，但当询问其是否为德邦送货员时，对方立即否认并迅速挂断电话。帮办记者随后又数次拨打该号码，均提示无人接听。10多分钟后，该号码回电帮办记者，对方称自己姓罗，但并不是记者要找的罗某某。“我是做贷款的，不是送货员，这张电话卡是我前几天找熟人买的一张不用身份证办理的卡。”这名罗先生称，因为做贷款的每个人都会有好几张电话卡，而他现在就有5张。“前几天我经常会接到找罗某某的电话，甚至包括派出所。”这名罗先生称，他记得罗某某在其所在公司借了钱，“听说他还欠了十几万元的高利贷”。
帮办记者拨打送货员罗某某电话时，接听者承认姓罗但突然又变成了正好也姓罗的新号主？其又正好又知道罗某某欠钱的事？这都是巧合吗？罗先生给的回复是：“我也不知道，搞不好过几天我就把这个号码扔掉了，我们现在扔号码很快的。”
部门回复：
记者将曾女士的情况向物流行业的监管部门岳阳市交通运输局反映后，该局一名工作人员表示，目前正在对此事进行处理，待处理完后予以回复。
帮办手记：
如何杜绝公司送货员私下接单，是一家从事物流快递业务企业在人员管理和运营管理中必须面对并避免的问题。一家成熟的企业，在完善自身管理制度的同时，也应提高从业准入门槛，并对送货员进行考察和培训，从源头避免侵害消费者权益的事件发生。当侵害行为发生后，作为一家合格的服务企业，应当以积极的态度担起自己应尽的责任，尽快协商解决，切实维护消费者的合法权益。
帮办记者：陈垦
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