天津北方网讯：天津市民李先生在《政民零距离》平台发布投诉，称自己在苏宁易购上买到的洗衣机疑似返修机，机器有返修痕迹，并且筒内有污水和异味，很难相信是一款全新产品。对此，记者联系到李先生进一步了解此事。
为父母添置家电，到货验机发现疑为返修机
6月1日凌晨，李先生通过苏宁易购App在海尔官方旗舰店购买了一台海尔滚筒洗衣机。当天早晨，苏宁易购就通知李先生可以送货，但是这台洗衣机是其为父母新家添置购买的，自己在6月2日才有时间，于是李先生让苏宁易购改到2日送货。
6月2日，李先生回到老家武清崔黄口父母家中，洗衣机也如期送到，但是当李先生打开包装验货后，却发现这台“新”洗衣机有异样。
“我发现控制面板松动，机器里面有水，有异味，固定滚筒的螺栓变形，我怀疑是二次紧固螺栓造成的。机器内固定螺栓钣金掉落，机器该有的保护膜也没有，螺栓上该有的黄色提示标签也不见了。”李先生告诉记者验货时发现的诸多可疑迹象，同时提供了多张照片以作证明。
“这台洗衣机的出厂日期为2019年12月24日，再结合这些零件的坏损和污水异味等痕迹，根据我的经验来看，送来的这台机器是返修机。”李先生还提到，和洗衣机一同购买的其他家电产品基本都是2020年4、5月份出厂，他认为正常商品不会有这么长的库存时间，因此怀疑商家以返修机充当新机销售。
消费者不接受换货处理，商家应按消法处罚
李先生发现洗衣机出现问题，立刻联系苏宁易购海尔官方旗舰店客服，经过沟通，对方表示要提供三张产品照片，确认后告知李先生可以更换一台洗衣机。
数日后，海尔售后师傅拉来一台新洗衣机，李先生当场开箱验货，并且和之前的洗衣机对比发现了新旧差异，他更坚定了自己的观点，商家将返修机充新二次销售。
面对如此情况，李先生没有让售后师傅拉走购买的机器，想留下机器等待后续司法鉴定时使用。为此，李先生还报警，让警察到现场为其作证，警察向李先生和商家了解情况后，最终决定机器可以先放在李先生家。
“我觉得商家这种行为，严重侵害消费者，如果我不在家，父母又不懂，这台问题机器就可能被收下了。这是打折了我的孝心。我觉得商家应该接受应有的处罚。”李先生愤慨地告诉记者，他不能接受换货这种简单的处理方式，希望从法律方面让商家获得处罚。
返修机充新拼“运气”，为降低换机物流成本
李先生还告诉记者，出现问题后，物流客服还向他询问过物流师傅是否提过打折处理的事情。“当时物流师傅没有和我沟通，我都是直接反馈给商家客服。”李先生认为物流是没有权利处理返修机问题的。
“如果物流有权利处理，那么就说明物流可能也对这些事儿知情。”基于这些原因，李先生认为返修机充新销售可能是一种普遍现象，其目的就是为了降低换机物流成本。
“他们的套路就是拼概率，100台退个几台，就存在物流成本。但是一台返修机返厂，和当新机卖出去的差价足以抵消物流成本。”李先生向记者阐述了自己对于这一现象的看法。
记者就此事又向苏宁易购方面致电联络，对方表示会跟进了解，并尽快给出回应。记者还采访了融耀律师事务所王秀杰律师，王律师表示：如果此机器像消费者怀疑的那样，是返修机或者二次销售机器，消费者有权要求销售商家按照《消费者保护权益法》退一赔三。
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