谁是谁非
小李结婚时，新买了一台洗衣机。因为用力过猛，小李不小心把洗衣机的按钮拔了下来。小李跟厂家联系，厂家说洗衣机还在保修期内，厂家可以提供上门保修服务，但是要收维修费用。
小李非常不理解，既然在保修期内，为什么还要收维修费呢？“保修期”不应该是厂家免费提供维修服务吗？
（图为北京市天达共和律师事务所时晓骞律师）
答案揭晓
北京市天达共和律师事务所时晓骞律师：
根据《消费者权益保护法》的相关规定，对国家规定或者经营者与消费者约定，包修包换包退的商品，经营者是应当负责修理更换或者退货的。在保修期间，如果经过两次保修后，仍不能正常使用的，经营者是应当负责更换或者退货的。如果这个商品存在质量问题，厂家肯定应该负责三包的，三包是包括的包，不是保修的保，我们应该注意这个措辞。
本案中，小李这种人为损害的情况的话，是指能够作为保修来进行处理的，对于这个三包的包和这个保修的保，其实是一字之差，可能权力和义务的界限就有很大的区别，包修肯定是免费提供修理服务的。但包修的话，一般是它本身就会存在质量问题，不是我人为损害的，如果自然损耗的话，那就是另一个问题了，它是应该也包修的，不是应该保修。而保修时提供维修保护服务可能是有偿。
所以对于保修的话，人为损坏是要收费的，但是对于三包的产品，商家是必须承担相应的包修责任的。
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