“20多天了，洗衣机的电脑主板还是没修好，现在家里的洗衣机是退也不能退，用也不能用。”12月28日，市民陈女士拨打12345市民热线反映称，她最近购买的某品牌洗衣机，购买不到2个月就因电脑主板故障，不能正常使用脱水功能。她在20多天里向商家售后反映多次，但问题一直未能得到解决。
据陈女士介绍，9月30日，她在德城区某电器商家花3400元购买了一台全自动滚筒洗衣机。11月中旬，家人在使用洗衣机时，发现在脱水时洗衣机出现剧烈震动，而在此前并没有出现过这一情况。“刚开始以为洗衣机没放稳放平，但经过多次调节，发现问题依旧存在。”
12月1日，陈女士联系到该电器商家，售后人员上门对洗衣机进行了检修，但陈女士发现，洗衣机每次脱水的时候还是跳动剧烈。12月19日，陈女士再次联系该商家，第二天来了一位售后技术员，经鉴定，该洗衣机轴承损坏，需要等待更换配件。多天过去了，陈女士一直没能等来更换配件的工作人员，12月26日，她再次联系了该商家，商家派技术员来修理。经检测，该技术员称，陈女士的洗衣机电脑主板坏了，没法修理。陈女士提出退货，但被告知须要支付300元的相关费用。陈女士很气愤：“买来没俩月就坏了，他们几次维修都修不好，洗衣机本身就有质量问题，他们就应该给我退货。”
随后，记者根据陈女士提供的联系方式联系到了该商家，该商家负责人告诉记者，陈女士购买产品时，产品本身无任何质量问题，虽然陈女士购买的洗衣机目前仍在三包期限，但毕竟洗衣机是陈女士购买之后出现了质量问题，如果陈女士要退货，就应该支付300元的电脑主板更换费用。针对此事，记者联系到该品牌洗衣机售后部门，有工作人员告诉记者，他们会严格按照三包规定协调商家与陈女士协商退货事宜。
29日上午，陈女士告诉记者，目前厂商已为其办理了退货手续，已拿回洗衣机全额退款。
记者 高智新
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