王女士打包退回的西门子机器。 工作人员开具的鉴定书。
“为什么明明启动高温单烘模式烘干衣服,却要先进水打湿?为什么同一机型同一工作模式下有的机器要进水有的则不需进水?”8月20日,市民王女士反映了她自7月18日入手西门子洗烘一体机后遭遇各种烦恼,经历了更换新机之后,最后换了其他型号的洗衣机。对于王女士遇到的问题,记者进行了采访。
消费者:
前后两台西门子洗烘一体机都有问题
“7月18日,第一台机器送到家,我就发现启动高温单烘模式后要先进水,不大对劲。8月初换的新机器送到家,我当着工作人员的面试了下高温单烘模式,结果机器工作六七分钟后也开始进水。而我在和我入手同型号机器的消费者家里看到,他们的机器在这一模式下就不进水。同一品牌同一机型同一工作模式下烘干衣物为什么呈现两种不同的状态?对此,西门子的解释却是,这个机器就是这种工作原理,有时进水有时不进水,你不接受也没办法!这也太不负责任了!”王女士生气地说。
据王女士讲,让她既费解又生气的机器是一台西门子洗烘一体机,是她从李沧区书院路国美电器选购的。7月18日,机器送到家的当天,她启动高温单烘模式烘衣服的时候就发现不对劲。“把要烘干的衣服放进去,按下高温单烘按钮后,机器竟在哗哗地进水。明明要烘干,为什么要先进水把衣服打湿了,这不是南辕北辙吗?”王女士对此看不懂也不理解,于是联系了国美电器。“国美电器的工作人员上门检测后说机器没问题,但工作人员也很懵地说他没法解释这个事,此前没有用户反映过类似问题。”没办法,国美电器的工作人员将问题反映给了西门子技术人员。没想到技术人员回复王女士:“进水是正常的,这个机器就是这种工作原理。”王女士无法认同西门子技术人员的说辞,便提出去别的消费者家中看一下,同型号的机器在这一工作模式下是否也如此。“到了一位消费者家里一看,我就傻眼了,人家的机器在这个状态下,根本不进水,连跟我去的销售员都觉得不理解。”
“销售员将情况反映给国美,国美又反映给厂家,中间我也打了三四次西门子全国客服电话,中间还因为西门子全国客服和青岛售后的推脱,我给西门子江苏总部也打了电话。总之,好一顿折腾,真是让我烦恼得不行……直到8月初,西门子才答复我‘实在不行,给换台新机器’。”有了第一次的教训,换的新机器送来的时候,王女士当着工作人员的面就试了下高温单烘模式,结果还是会进水。“第一台是一开始就进水,换了的这台是工作六七分钟后开始进水。”王女士告诉记者,这个安装师傅也说不知道咋回事,之前没有见过。不得已,王女士又开始了第二轮的投诉。王女士告诉记者,前后买了两台机器都这样,她怀疑这个批次的机器都有问题。最终,经过各方协调,8月22日,西门子给王女士又换了一台其他型号的机器。
国美电器:
工作原理就是这样,机器没有问题
明明启动的是高温单烘模式,想要烘干衣服,为什么机器要进水呢?为此,记者8月20日上午拨通了青岛国美市场部林经理的电话。林经理表示,这个机器的工作原理就是这样的,因为每次放进去的衣服的多少或者干湿程度不一样,而表现出有时进水有时不进水的差异。他告诉记者,工作人员已经上门检测过,检测结果显示,机器是没有问题的。顾客已换机一次,目前正在办理退货。同时,他还建议消费者,如果看重烘干功能,尤其是对时间有要求,建议选择单烘机器而不要再选择洗烘一体机了。洗烘一体的机器,毕竟还要兼顾洗的功能,烘干的效果肯定不如单一的烘干机。
西门子:
进水是机器检测到水管未密封时的补水动作
为什么洗烘一体机在高温单烘模式下会有进水的情况发生?如果机器没有问题,为什么第一次给王女士换机时,西门子工作人员会在鉴定结论上写“怀疑烘干系统密封问题”?8月20日下午,记者拨打了西门子官方客服电话,并将上述问题以邮件的形式发到了指定邮箱。8月24日中午,记者收到了西门子公关部的回复:对于单独烘干程序,在程序开始阶段,为了防止由于进水管路密封不严,导致烘干时产生的热蒸汽通过进水管路溢出,机器会在烘干加热前,检测密封性。当检测到密封不佳的情况时,会通过进少量水,确保进水弯管(U形管)中有水,以达到密封效果。由于用于密封的进水量很少,对于用户烘干衣物并不会产生影响。基于以上工作原理,用户在选择单烘干程序时,若程序开始时有进水,表明是机器检测到水管未密封时正常的补水动作,是对用户安全使用机器的一种保护机制。
关于消费者怀疑这一批次的产品有问题的疑问,西门子回复说,西门子家电已在第一时间成立专项小组负责跟进此事,与消费者密切沟通,也认真听取消费者的需求。经核查,该批次产品并无质量问题。
半岛全媒体记者
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