严大妈和老伴住在杭州翠苑三区。10月31号下午3点多，老两口发现主卧的天花板开始大片渗水。严大妈赶紧找到楼上那户人家，租客却说他们没有用过洗衣机，严大妈觉得对方没说实话。
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天花板滴了两脸盆水
楼下业主：问题不是一两天了
严大妈这套房子是两居室，在杭州翠苑三区一幢居民楼的五楼，主卧的天花板上有两处明显的渗水痕迹，其中一处有巴掌大的腻子层脱落。
另一处能清楚地看到腻子层渗水以后，贴在腻子层里面的网格布留下的印记。
电视机柜的底部也有不少开裂褶皱的地方。
记者又找到四楼这户人家，主卧天花板上同样有不少渗水痕迹。
这是10月31号下午3点多严大妈拍下的照片，当时电视机柜上有大片水渍，严大妈说主卧和阳台的天花板那时都在不停渗水。
五楼业主 严大妈：“我老公这个地方东西也多，这个地方全部是（水）， 我一看不对，马上拿个盆来接，接了两盆水，担心这个水等会儿再下来怎么办。”
严大妈说，事后她赶紧找到六楼那户人家，阳台里面的晾衣杆上挂了很多衣服，可租客说他们没用过洗衣机，她认为对方在撒谎。
五楼业主 严大妈：“（租客）他说不是今天洗的，是昨天洗的（在滴水吗）没有，地面是干的，脚印和泥巴印都在，你肯定洗过了（到底是洗衣机下水管堵了还是怎么样）这个下水管不是一天两天了，已经堵过了。”
记者注意到，严大妈家阳台东侧这些木柜有大片发霉开裂的痕迹。
严大妈说，六楼那套房子变成“我爱我家”门店的管家房已经有三年了，洗衣机下水管经常发生堵塞，导致地面积水从六楼阳台漏到五楼阳台。记者跟着“我爱我家”门店的员工到六楼看了看，阳台里面依然挂满衣服。
洗衣机的下水管已经从地漏里抽了出来，架在了一个快餐盒上，阳台地面铺的是地砖。
五楼业主 严大妈：“（连昨天这次算进，一共发生过几次）大概有四五次了（以前也是洗衣机的下水道堵了）堵了（六楼地面有水吗）他们地面有水（导致你家什么地方渗水）就是（阳台）这个地方渗水（那次没有昨天这么厉害）对。”
严大妈说，以前几次渗水的情况不太严重，她就自己请人粉刷了家里的天花板和墙壁，没打算追究六楼租客和我爱我家门店的责任。可10月31号这么一闹，严大妈不乐意了，她要求我爱我家门店负责维修家里受损的地板和家具，如果维修人员要打开阳台墙面检查下水管，恢复原样的费用也要我爱我家门店承担。
五楼业主 严大妈：“地板、家具破了，然后他说（阳台）这个地方要敲掉墙，铸铁管子烂掉，我说你要敲开是可以的，你说不能恢复原样，最起码要给我包好。”
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“我爱我家”店长：如果是我们导致的
损失会全额赔偿
就在记者采访的时候，我爱我家门店的廖店长也赶了过来，他说自己刚刚接手门店，对这套管家房的情况不太清楚。廖店长表示，根据他们掌握的情况，10月31号六楼租客确实用过洗衣机。
杭州我爱我家翠苑三区店 廖店长：“我们就第一时间叫了师傅过来维修（当时来看，洗衣机管子有没有脱开）没有脱出来，地面没有积水（租客反映当时他们使用正常吗）他们正常用洗衣机洗衣服、再晾衣服。”
关于六楼阳台往下渗水的具体原因，廖店长表示会尽快请维修人员搞清楚，严大妈和四楼租客的损失，我爱我家门店一定会给出说法。
杭州我爱我家翠苑三区店 廖店长：“洗衣机排水以后，管道漏下去有可能，还有（楼房）主管，也有可能漏水，这个要拆开看才能知道，如果真的是我们这边导致楼下的损失，我们这边会全额赔偿。”
