◆ 悠洗设备分公有和私有两种。
文| 铅笔道 记者 邵毛毛
►导语
创立洗衣租赁共享平台悠洗之初,黄凯的目标市场便是高校。
他打算通过与学校合作,在每间学生宿舍放置一台洗衣机。学生可以通过手机App和微信端实时查看设备运行状态,在线支付后使用,洗衣预约、洗涤模式选择等操作均可线上远程进行。
但项目之后的发展或许已超出了他的预想。在投资方影响下,悠洗开始布局蓝领市场,并在工厂职工宿舍发展与高校私用模式并行的公用模式。
今年6月,悠洗完成A轮融资。不过,经过两年多摸索,此时的黄凯还是想回归“初心”——专注高校市场。
他说,9月前将在福建、江西等地高校铺设10000台设备。
注: 黄凯承诺文中数据无误,为其真实性负责,铅笔道已备份录音速记,为内容客观性背书。
“洗衣机是高校宿舍的必需品。”
设备出现故障,大半洗衣机“罢工”。
这发生在悠洗成立之初。当时,黄凯陆续在福建几所大学试投放约500台洗衣。期间,负责通讯模块的供应商意外掉了链子,学生们无法正常使用设备。
一连几日,团队每天都能收到近百通咨询电话。忙于应对的闲暇,他心里却有几分高兴与欣慰。
毕竟,这样的关注度证明了用户对悠洗服务的迫切需求,也使他更加坚定了自己的设想——“相比使用具有季节周期的空调,洗衣机才是高校宿舍的必需品。”
◆ 工作中的团队小伙伴。
创立悠洗的想法萌生于2015年。那时的黄凯正运营一个线上超市平台。每日与众多零散的商户、配送物流方打交道的过程中,他渐感疲惫,而较高的人力成本也促使他寻找新的发展方向。
实际上,刚毕业不久的他一直在关注校园市场。什么服务是大学生所需要的呢?黄凯回忆起自己的大学生活。
想来想去,他还是认为洗衣服这件事可以有更好的解决办法,“它是整个大学生涯不可回避的”。为进一步验证市场需求,他在南方200余所高校发放了关于洗衣情况的调查问卷。
当时,在回收的15000份有效问卷中,近80%的学生选择手洗和使用公共洗衣房。但在他看来,前者麻烦,后者不卫生。综合而言,自购洗衣机能解决上述两个问题,可主要受价格影响,仅有18%的学生倾向于自购。
因此,他想采用“以租代买”的方式,为学生提供洗衣机。2015年3月,项目“悠洗”由此启动。
“铁打的学校流水的学生。”
起初,悠洗采用了2C的玩法。
黄凯打算将洗衣机直接租给学生,租赁者支付押金和使用费后,可以将空闲的洗衣机共享给相邻宿舍同学使用,共享时的收益归租赁者所有。
为方便用户使用,一切洗衣操作均于线上进行,包括查看状态、预约、在线支付、模式选择等。
黄凯梳理着诸多细节,同时也在马不停蹄地筹备着硬件和软件设备。他为此找到一家宁波家用洗衣机代工厂,和对方一同摸索开发悠洗所需的商用智能洗衣机。
此外,他还要跟进团队技术人员开发App,同洗衣机控制主板和Wi-Fi通讯产品生产商协商需求……过程中,总少不了磕磕绊绊。
例如,最初开发出的产品为1V1形式,“洗衣机只能被租用者看见,周围的人无法知道设备状态”,并未实现他所设想的共享模式。好在,结果还是不错的。
半年后,悠洗产品顺利投入使用。为了解设备性能并适应不同使用场景,黄凯在厦门大学、集美大学等10余家福建高校试投放了约500台洗衣机。
◆ “悠洗”的操作流程均在线上进行。
支付600元押金后,用户可使用悠洗App在线预约设备,有4种洗衣模式(标准、快速、甩干、烘干)可供选择,因对应的收费标准不同,单次洗衣需1~4元不等。
测试期间的数据和他预想的差不多。当时约2~3个宿舍共同使用一台洗衣机,单台设备每日平均使用频率为3次。而学生一年有9个月在校时间,约有240余天。按照试投放的使用频次计算,悠洗可在9~10个月回收成本。
顾不上乐观地展望未来,随着高校一学期的结束,黄凯意识到了业务有些不太对劲。毕业或实习离校一批学生,开始频繁出现返租和二次租用。此外,团队要再寻找新用户,洗衣机也要挪动场地,流程全部重来一遍。“这样成本会越来越高。”
他这才意识到,相比于留住用户,固定场地更现实。黄凯决定转而与学校长期合作(5年~8年),由对方提供场地,悠洗在每间宿舍阳台或卫生间安装洗衣机(约5公斤),帮助改装水电系统,并负责之后的运维工作。
“对学校来说,这算是零成本的宿舍设施升级,又可以完善他们的后勤服务。”相应的,他还要配合调整软件功能,真正形成私用模式:每个宿舍只对应一台洗衣机,供4~8人使用。
但是,新的合作方式还没来得及大面积铺开,接下来的融资过程中,悠洗的航向又在黄凯手里打了个转。
布局蓝领市场
生产设备和前期投放均要大量资金投入,悠洗的业务明显比较“重”。
黄凯也明白这些,因此在启动项目后,他没有停下寻找融资的脚步。最初给予悠洗战略投资的是一家专注蓝领市场的互联网教育公司,受对方启发,他发现工厂职工宿舍这类集中居住区,也是悠洗理想的投放地。
其后,来自百润央银的天使轮资金也加速了黄凯进军工厂的步伐。凭借投资方的渠道,悠洗先后进入才子、安踏等30余家工厂,共投放约1500台设备。
与高校情况不同,考虑到工厂的人员流动性较大,黄凯采用了公用型投放模式。具体来说,便是以约50:1的人机配比在每层宿舍楼安装洗衣机,
在此期间,为提高用户使用体验,他让团队上线了微信端,还再次优化了软件的线上使用流程,如清洗过程中设置三次提醒:在洗衣结束前五分钟、洗衣结束和结束后半个小时,系统分别向用户推送取衣提示。
更重要的是,黄凯升级了设备的硬件和软件系统。既然要走长期投放的道路,提供一款稳定且质量有保证的产品自然极为重要。去年年初,他和TCL、创维、海信达成合作,三家工厂负责第二代悠洗洗衣机生产。
要延长设备使用年限,并保证其稳定性。新一代洗衣机机身材质由原有的PVC塑料材质更换为彩钢板,机盖也改进为一体化、不折叠形式。此外,通讯部分也更换成了不受地域影响的物联网模块。
如今,投入市场的设备中,故障率维持在1%。在工厂使用场景中,单台设备每日可被使用3次,日收入7.5元。悠洗现服务范围覆盖福建、广东、广西、河南四个省份, 共进入10余所高校、30余家工厂和部分青年公寓。
除了这些数据,经过一年试运营期间的不断改进,让黄凯骄傲的还有悠洗的服务体系。通过和学校后勤维修部门、洗衣机生产商合作,悠洗可在监控到设备故障或用户报修24小时内上门维修。需更换设备时,也可在学校附近的储备仓库中随时调用。
受资金掣肘,他一直没有大规模推广,校园市场更是一度被搁置。而从高校起家的他还有个小心思,想不忘“初心”继续布局该领域。
于是,在今年7月完成3000万A轮融资后,黄凯开始集中火力主攻高校市场。“悠洗”目前已同厦门华夏学院、福建龙岩学院等7所高校签订协议,将在9月前铺设10000台洗衣机。同时,欲在全国开展业务,他已启动了悠洗的城市合伙人计划。
不过,他没打算就此放弃蓝领市场。相反,广泛的合作空间让他想更近一步——将悠洗在未来打造为生活服务平台,为企业提供校园招聘、宣传等服务。
/The End/
编辑 付文学 校对 徐茂祝
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