专题
在过去的一个月，龙湖集团2021年善居计划在全国各地陆续启动。这项已经开展了十年的免费社区增值服务，旨在焕新业主室内室外的美好家居生活，自然获得了业主们的深深期待。
龙湖免费提供室内服务
生活在杭州的王建斌（化名），就是众多期待者中的一员。过往对新鲜事物提不起心气的他，起初也没想到自己会连续三年参加善居计划。
2017年，王建斌正式成为龙湖的业主。在首次参与善居计划时，他也是抱着试试看的态度。而在体验完上门清洗洗衣机、清理地漏、擦玻璃等一系列服务后，“真香”定律瞬间得以应验。“在此之前，我甚至没想过会有物业真的免费提供室内服务。”
褪去一层业主的身份，王建斌更是一位独居老人，社区内看似日常的清洗服务，却真实戳中了老人心头的柔软处。“不需要麻烦子女了”是老人在体验数年善居计划之后，发出的最大感慨。“龙湖的服务人员就像子女一样，一直都陪伴在身边。”
善居计划不断进化迭代
“今年善居计划，不到半天报名人数就基本与去年持平，而且很多是有老年人的家庭。”谈及备受欢迎的原因，龙湖智慧服务项目负责人表示，“可能是因为善居计划解决了很多家庭，尤其是老人们实实在在的需求。”可见，在龙湖善居计划一系列服务下，老年人的生活正以全新的方式打开。
以客户需求为出发点，善居计划获得业主越来越多的认可。在另一个层面上，善居计划也在不断进化、迭代。据介绍，过去善居计划的服务设置，多是以服务人员的自身感受为基础，模拟客户的体验、需求制定。而现在善居计划的很多活动，已经将改造项目实施方案的选择权交予业主，例如墙面的颜色、空间的设置，都会以业主投票的方式，选择最终的呈现形式。
负责人还表示，这样做不仅使业主亲身参与到社区的建设之中，也是业主作为社区主人理应拥有的一种权力。“每次善居结束后，很多业主都有很强的自豪感，不仅因为活动的设置非常贴合业主需求，容易引发业主共鸣，也因为活动实施中给业主带来了更多参与感，激发了业主在社区共建下的获得感。”
文：黄慧萍
制版：朱林 刘艳兰 丰卫平
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