“国内的家电市场已经进入存量市场时代，不只是传统大家电产品有较大的保有量，厨电产品、小电产品也存量巨大。”中国家用电器研究院总工程师徐鸿表示。
新华社瞭望智库发布的《2021中国家电以旧换新调研报告》显示，目前，我国家电保有量已超过21亿台。相当部分家庭正在使用的家电产品是在2009年至2011年间我国实施“以旧换新”政策时购置，根据安全使用寿命，这部分家电即将或者已经进入了替换更新期，目前正处于家电报废高峰期。
对此，南都记者获悉，3月30日，苏宁易购发布了以旧换新的新策略。苏宁易购集团零售总裁侯恩龙表示，苏宁将实现家电跨品类和手机电脑跨品类焕新，“买新手机，直接用家里的旧电脑抵钱！”
苏宁方面透露，截至2021年3月，本次新的“以旧换新”策略，整合了超200家家电3C核心品牌，保证以旧换新商品的丰富度。同时整合700多家本地化合作伙伴，共计7270名平台认证工程师，单日最大收旧可以达到5万件。截至目前，苏宁以旧换新能力可以达到2942个区县全覆盖。
据透露，消费者无论在线上（苏宁易购APP、苏宁易购小程序、苏宁易购PC端），或者线下苏宁易购云店、零售云、苏宁帮客都可承接以旧换新，实现在线、到店和到家服务。
“在苏宁购买新机，可以同步完成旧机估值，旧机价格直接抵扣到新机款里。改变了以往先把旧机估值卖掉，然后才会下单买新机器的复杂流程。”侯恩龙指出，“这都大大提高了服务效率”。比如，消费者提交以旧换新流程之后，工程师将在30分钟内响应，并约定时间上门提供免费收旧送新服务。
“苏宁以旧换新还可以跨品类操作。”侯恩龙表示，以往以旧换新只可同品类换新的壁垒被打破。从电脑只能换电脑，手机只能换手机，升级到手机可以换电脑，冰箱可以换洗衣机。据悉，苏宁以旧换新已经双线打通。“双线服务、本地履约”，上门换新最快1小时上门，到店换新最快1小时完成服务。
据悉，在后期落地阶段，在以旧换新下游的拆解环节，苏宁还设立了有专门的战略合作商同城帮，对回收来的电子产品进行分类处理、专业粉碎，保证闲置资源合理利用和保障消费者的隐私权益。
南都记者获悉，2019年苏宁易购“以旧换新”总转化销售金额近60亿，回收电子电器产品286万件；2020年全年苏宁易购以旧换新全渠道家电以旧换新回收单量高达315万，总转化销售金额近70亿元。
徐鸿认为，对于家电行业而言，处于“产品升级”的上升期，以及“新老迭代”的替换期，2021年必将充满机会。
采写：南都记者 孔学劭
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