海尔智家最新数据显示，进入11月，上海的量子小店已经增加到45家。同时，它的坪效是传统渠道的3倍多。据悉，2021年1-10月，上海30多家量子小店销售额近亿元。
据海尔智家相关负责人称，虽叫量子“小店”，但做的却是“大生意”。不靠推销卖产品，而是在服务过程中水到渠成产生，量子小店的“大生意”都是用户主动找上门的单。这主要得益于两个方面：“一方面，是源于量子小店扎根社区，与用户朝夕相伴，从服务家电到服务家庭的转型升级，随时解决用户生活问题，深得用户信任；另一方面，则是因为量子小店为海尔智家的服务兵们提供了创业机会，充分激发了服务兵们为用户创造美好生活的创业精神。”
什么是量子小店？据介绍，与传统门店不同，量子小店扎根社区，服务用户家生活，解决生活中的各种难题。从维护、维修家电，到美食、洗衣，小到地漏、灯泡，大到局改、整装，用户的各种家庭需求，海尔智家量子小店都能解决。
作为上海量子小店的样板，吴高杰的小店今年前10个月创造了1600万的销售额，坪效高达16万。
不同于卖产品的传统门店，吴高杰的小店核心是服务。而提供的服务，既不局限产品，也不拘于“流程”，更不限于品牌。每次上门服务，吴高杰总是顺便把用户家所有家电都检查一遍，有一次给用户安装完冰箱，他在检查其他家电时，发现用户家某品牌的洗衣机内桶不转了，就顺手帮解决。而在很多时候，用户要的不是上门，而是解决问题。有时用户遇到问题打电话找来，吴高杰凭借多年的服务经验一听就知道是什么问题，他找到相应的指导视频发给用户，用户照着操作，问题得以顺利解决，这样的服务效率让用户赞叹不已。
与用户深入交流后，吴高杰还发现，很多用户会遇到家电预留尺寸不合适、未预留电源导致家电装不了等麻烦，这些问题让安装人员都头疼。而海尔智家服务平台赋能小店具备局改能力。现在，用户的这些问题，吴高杰的量子小店都能解决。
有业内人士分析称，海尔智家为用户带来覆盖衣食住娱的智慧家庭场景解决方案，而量子小店为这样的生活场景解决方案提供服务，实现从修家电到服务家庭转型升级。
“海尔智家服务到家门口了”，这是用户给小店的评价，也正是因为如此，用户基于信任，愿意把自己的家交给量子小店。不止是家电坏了、装修麻烦可以找量子小店，灯泡坏了找量子小店、洗衣机不转找量子小店，有的用户甚至把家里的钥匙都留给量子小店的店长。
为什么量子小店能做，也愿意做这些事？
上述负责人表示，量子小店的店主都是海尔智家的“服务兵”。他们常年扎根社区，不仅积累了丰富的服务经验，也与社区的许多用户成为了“老相识”。当海尔智家服务平台提供了创业机会，服务兵便自发转型，成为小店的主人。在这里，他们既能够通过量子小店丰富自己更多样的能力，为用户带来更加全面、周到的服务，又能够通过更多样的服务为自己创收，“为自己干”而不是“为别人打工”。因为小店的盈亏与自己息息相关，服务兵们也成为了“自主人”，每一次上门，每一次面对用户，他们都尽心尽力的为用户解决问题。
（环球网）
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