文/刘步尘
15年前，中国在全球洗衣机行业一直是“追随者”角色；8年前，中国主流洗衣机企业初步具备挑战国际洋品牌的实力；今天，中国已基本站稳全球洗衣机的C位。
2018年9月，小天鹅发布比佛利“倾”系列洗衣机，全球洗衣机行业的目光一下子聚焦在这个中国企业身上，人们猛然发现：原来洗衣机也可以做得很惊艳。
小天鹅官方的表述方式是：该产品是一款颠覆现有滚筒洗衣机的原创性产品，它将洗衣机的设计理念从单纯对衣物的呵护延伸至同时对人的呵护，是洗衣机行业设计理念的重大突破。
11月23日，国家知识产权局发布第二十届中国专利奖评审结果公示，本届奖项共评选出30项金奖和10项外观设计金奖，比佛利“倾”系列从上万件参选项目中脱颖而出，成为本届中国专利奖洗衣机行业唯一金奖获得者。
转筒洗衣机“是个什么鬼”？
一直以来，工程师们对洗衣机产品的创新，思考角度往往从“洗得更净”、“噪音最轻”、“节能节水”等功能点创新出发，鲜少从使用者身体感受出发。
以近年来迅速普及的滚筒洗衣机为例，目前已占据整个洗衣机市场近50%的份额，在3500元以上中高档洗衣机产品中占比更高。滚筒洗衣机洗涤效果的确出色，且能洗涤大多数面料，其中包括高档面料，但滚筒洗衣机侧开门的传统设计，总给人以“不舒服”的感觉。
垂直侧开门，被认为是滚筒洗衣机最大用户痛点。
正是发现了这一用户痛点，不少企业决定展开相关创新，其中就包括著名洗衣机企业小天鹅。
四年前，小天鹅正式立项对传统滚筒洗衣机实施重新设计。
怎么创新？
首先确定了仰角45°开门，这个角度被验证是投取衣物最舒适的角度。工作时洗衣机筒体处于水平状态，投取衣物时筒体上倾45°，和斜筒洗衣机形成明显区隔。
如果仅仅停留在斜面开门层面，实事求是讲创新意义不是很大，必须同时对洗涤系统实施创新。于是，“720度多维洗涤系统”被首次引入，成为该产品最大技术亮点。
所谓“720度多维洗涤系统”，即通过双电机支撑，实现洗衣机筒身横向旋转360度 筒身纵向转动360度，720度多维洗涤系统确保彻底抖散衣物，避免缠绕，实现全方位、无死角洗涤。
比佛利“倾”系列由此诞生。
比佛利“倾”系列突破了波轮洗衣机与滚筒洗衣机的界限，将产品造型元素与功能特征相结合，创造出一个全新的洗衣机物种——转筒洗衣机。
洗衣机由此告别波轮与滚筒时代，进入波轮 滚筒 转筒的时代。
严格来讲，这款洗衣机改变的不啻是人们对洗衣机的视觉认知，还有一直以来人们使用洗衣机的固有方式。
其极具人体工程学特征的设计，为它赢得了“最会关爱家人的洗衣机”荣誉。
业界认为，从单纯地对衣物呵护延伸至同时对人的呵护，是这款洗衣机设计理念的重大突破。
明显的差异化特征，对比佛利从全球庞大的洗衣机品牌群中脱颖而出形成较强的支撑。
调查机构提供的数据显示，2018年1-9月，比佛利销售额增速高于行业均值，9月份比佛利单一品牌市场份额上升至3.6%，10月份进一步升至3.8%。
来自小天鹅A(000418)的业绩报告同样亮眼。今年前三季度，小天鹅实现营收174.17亿元，同比增长9.01%；实现净利13.47亿元，同比增长17.85%；基本每股收益2.13元。
衡量一个企业的品质，就看它有多少产品实验室
越是成熟的产品，创新难度越大。要想在庞大的品牌群中胜出，你需要做的除了技术创新，还有值得信赖的品质保障。
判断一个品牌的产品是否值得信赖有一个诀窍：看它有多少产品实验室，以及这些产品实验室做了什么。
近年来，不少小天鹅的用户发现，其产品可靠性、稳定性表现非常出色，殊不知这是一个庞大的实验室体系昼夜不停运转的必然结果。
在小天鹅，有两个实验室最为引人注目，一个是长期运行可靠性实验室，一个是用户模拟实验室。两个实验室一天24小时运行，从不间断。
长运可靠性实验室，主要进行洗衣机及干衣机的长期运行试验，模拟全球不同国家、不同用户使用情况，比如模拟国内家庭在浴室放置使用洗衣机，模仿中东地区频发沙尘爆状态下使用洗衣机，模仿沿海潮湿气候下使用洗衣机，模仿山区电压不稳状态下使用洗衣机，等等，实验的目的在于确保用户在各种状态下，都能正常使用小天鹅洗衣机不少于10年。
用户模拟实验室，拥有超过350个水电台位，用于模式洗衣机、干衣机的真实使用状态。比如，模拟洗涤人们常穿的牛仔裤、衬衫、T恤、冲锋衣，以及家用毛毯、四件套等物品。该实验室设置了多达60余项测试，如：地面不平、特殊衣物、各种洗涤剂、高低水压和电压，等等，主要考核内桶撞击箱体、整机发生移位、脱水脱不起来等特殊情况，同时对程序逻辑与用户使用习惯一致性、整机外观、操作手感、异味等情况进行确认管控。总之，目的只有一个：确保洗衣机在各种工况条件下都能正常工作。
上述两个实验室，是小天鹅众多实验室中比较有代表性的两个，其实，小天鹅还有材料分析实验室、模拟运输装卸实验室，等等，一切都围绕品质保障这个中心。
众多模拟实验室的建立，是近年来中国家电企业一个值得欣喜的现象，是中国企业品质意识与世界接轨的折射，这也是为什么国产家电产品品质与外资品牌迅速缩小差距甚至有所超越的保障。在模拟实验室阶段发现问题并解决问题，是对用户利益负责的体现。
“产品 品牌”双竞争：小天鹅管理团队还有很多事要做
判断一个企业的竞争力有多个维度，其中一个最重要维度当属这个企业的研发能力。
近年来，华为企业发展迅速，成为国人的骄傲，其手机产品甚至已经威胁到了苹果、三星的市场地位。人们普遍认为，华为有今天，与其建立了强大的研发体系密不可分。
曾几何时，一说到高端家电，大家会习惯性想起日韩及欧美品牌，这种状况正在发生改变，本土品牌正在获得越来越多国人认同。仍以比佛利 “倾”系列洗衣机为例，其高达15999元的定价仍然供不应求，就是品牌高端化的证明。
比佛利“倾”系列，从产品构想到产品上市经历四年有余，人们看到的每一个零件都经过了工程师团队无数次论证、测试、打磨、验证，样机从第一版、第二版、第三版，直至第N版……才与消费者见面。
最令小天鹅骄傲的哦，是其拥有一支强大的研发团队。2017年，小天鹅拥有各类研发人员887人，其中拥有硕博士学历人员294人，硕博士人员占比33%；2017年，小天鹅研发投入9.09亿元，同比增长31%，占营业总收入4.25%。预计2018年小天鹅研发投入将突破10亿元。
由此你就不难理解，为何比佛利“倾”系列能够从上万件外观设计参选项目中脱颖而出，一举斩获第二十届中国专利奖金奖。
在观察人士看来，小天鹅已初步建立强大的技术与产品竞争优势，但企业要想实现更大的发展，必须尽快实现品牌层面的彻底突破，全面建立小天鹅高端洗衣机品牌形象、比佛利奢华洗衣机品牌形象，从而形成“产品 品牌”的双竞争优势。以此目标衡量，小天鹅管理团队还有很多事情要做。
（本文作者系家电行业资深观察人士）
来源：《中外管理》
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