王海在其新浪微博中建议消费者集体维权
黑色套头帽，普通的黄棉服，略肥的黑裤子，走在呼和浩特市中山西路川流的人群中，要不是一副标志性的黑色墨镜，也许很难让人把眼前的人和中国打假第一人联系起来。1995年，22岁的王海偶然的北京之行，用两副索尼耳机双倍索赔成功后，引发了公众的关注，开始了他被称为“中国打假第一人”的职业打假生涯，从那时算起，王海已经打假20年了。2015年1月15日深夜，王海来到呼和浩特市，第二天一早，他就出现在中山西路的各大家电卖场里，他此行的目的，是调查小天鹅洗衣机在首府进行虚假宣传的事件，从而建议消费者进行集体维权。
王海暗访首府家电市场
■缘起
一起消费维权引发关注
王海来呼和浩特，是因为一起家电虚假宣传事件和欺诈营销事件。2015年元旦前，首府市民王女士在一家大型购物中心的家电卖场里购买了一台小天鹅洗衣机。当时，导购人员告诉王女士，传统洗衣机的皮带在长时间受热后容易老化，而且多了中间传输环节，噪音自然偏大。在导购人员的建议下，王女士买了一台宣传为“新型变频直驱洗衣机”的小天鹅品牌产品，导购人员告诉她，这台洗衣机是没皮带的。
然而，洗衣机送到王女士家后，在厂家技术人员调试洗衣机时，王女士觉得洗衣机噪音刺耳，当即要求厂家技术人员打开洗衣机后盖，王女士惊奇地发现，这台洗衣机竟然靠一条皮带传动，这与导购人员的宣传截然相反。
王女士当即选择了向媒体反映，媒体随即对首府家电市场里的小天鹅洗衣机专柜展开调查。在王女士提供的视频中，首府多个家电卖场的小天鹅专柜几乎众口一词，都在宣传产品时称：包括王女士购买的洗衣机在内的多款产品是没有皮带的、通过齿轮直接传动的直驱洗衣机。在王女士和媒体的追问下，卖给王女士洗衣机的导购员说：“我不是说机器就卖你一个人，我们回公司培训的时候人家就跟我们说，这款机子因为直驱变频就没有皮带，所以我也是跟顾客这样介绍的……”这位导购员坚称，没有皮带的说法是小天鹅厂家统一培训出来的宣传口径，并非她个人信口开河。
该新闻播出后，在社会上引起了广泛关注，内蒙古自治区消费者协会、呼和浩特市工商局等单位对此事非常关注，多部门先后对小天鹅洗衣机在首府的销售环节展开调查取证。而此事也引起了中国打假第一人王海的关注，他决定亲自来呼和浩特市一探究竟。
小天鹅洗衣机被质疑虚假宣传
■调查
打假第一人暗访家电市场
戴上标志性的墨镜，1月16日上午，王海与记者一行走进了中山路、鼓楼附近的多个家电卖场暗访，然而，由于最近的消费维权纠纷已在首府家电市场引发轩然大波，在各大洗衣机卖场，问起直驱概念，导购人员不介绍产品，反而先问王海“你是干嘛的”，这让王海有些尴尬。
在苏宁电器新亚太店，小天鹅专柜导购人员在介绍小天鹅洗衣机时，明确告诉记者一行，小天鹅洗衣机所有产品全部是采用皮带传动的，迄今为止没生产过一台直驱变频滚筒洗衣机，这与视频中的说法截然相反。在小天鹅专柜旁边，是海尔专柜，在专柜的显眼位置，两台海尔洗衣机被打开了后盖，可以清晰地看到，一台是有皮带传动的，另一台则是变频直驱。海尔还打出了“洗衣机发展史”的宣传语，在第一代、第二代的洗衣机下面配了有皮带的电机，在第三代洗衣机下面配了“直驱无刷变频电机”的插图，称这种直驱无传送带电机“更静音、持久耐用”。在海尔看来，皮带传送变为变频直驱，是洗衣机技术更新换代的重要标志。记者在调查中发现，各大厂家的产品中，变频直驱洗衣机的零售价格普遍高于皮带传动洗衣机的价格。
海尔专柜的导购人员对记者说：“实话告诉你们，这次的事闹得挺大的（指小天鹅洗衣机消费维权事件），商场和厂家早就给我们开会了，通报了这个事儿，要求我们引以为戒，直驱的就说直驱，皮带的就说皮带。你们问的这么专业，到底是干嘛的？”
记者一行连续走了几个卖场，所遇到的情况都是这样。王海分析说：“视频里调查的都是首府几家具有代表性的家电大卖场，导购人员都说小天鹅洗衣机的那几款产品是变频直驱的，以及销售人员在视频里称是厂家培训的统一宣传口径，这些已经成为事实证据。今天，小天鹅洗衣机首府几家卖场又统一出现宣传口径的改变，改为小天鹅洗衣机所有产品都是皮带传动的，那么证明此前小天鹅洗衣机的导购人员在说谎。由此，我们有理由推断，在小天鹅洗衣机此前的营销中，厂家对导购人员的培训涉嫌虚假宣传和欺诈营销，影响范围可能是全市，也可能是厂家针对全国卖场导购人员的统一培训。受到小天鹅洗衣机直驱概念欺骗的很可能不仅仅是王女士一个人。”
■回应
厂家致歉并赔偿1万多
1月16日15时许，在呼和浩特市回民区文化宫路工商所，消费维权事件的主角——王女士、王海与记者一行见到了无锡小天鹅股份有限公司的代表马文佳和刘伟先生。
马文佳先生代表小天鹅股份有限公司向王女士递上一份《致歉函》，函中表示：“就您2014年12月27日购买我公司洗衣机所遇到的问题以及由此造成的不便，我们感到万分抱歉。”按照《消费者权益保护法》的相关规定，马文佳给王女士带来了洗衣机的3倍赔偿金11094元。
但《致歉函》中，小天鹅股份有限公司一方坚称：“因我们导购人员误将电机说成是没有皮带的电机，造成了您的错误购买一事，我们致以深深的歉意。我们会认真吸取教训，在今后的工作中加强对导购人员的管理，确保此类事件不再发生。”
对于《致歉函》中“导购人员误将电机说成是没有皮带的电机”的说法，王女士一方与厂家代表产生了分歧，王女士的代表称：“在我们此前的调查中，导购人员明确表示，直驱电机是厂家统一的宣传口径，她的宣传不是‘口误’，是厂家培训的虚假宣传。”
对此，本报记者也对厂家代表提出了同样的疑问，马文佳称，这很可能是导购人员为了增加销量、获得提成收入的个人行为。对于记者“为什么多个卖场的导购人员都采取如出一辙的虚假宣传”的问题，刘伟坚称：“我们厂家是不可能让导购人员去欺骗消费者的，这绝对是口误。”
在整个致歉过程中，无锡小天鹅股份有限公司仅对王女士个人表示了歉意，而对媒体追问的“直驱概念宣传是否针对所有消费者”及“欺诈营销是否影响到所有消费者”等问题，并未正面回应。
■后续
小天鹅追加精神赔偿
虽然王女士已经得到小天鹅股份有限公司的赔偿，但职业打假人王海称：“事情还没完，因为还有被骗的消费者的正义没有得到伸张。”
为此，他在个人实名新浪微博中发布了题为《小天鹅洗衣机涉嫌虚假宣传和欺诈》的消息，并称：“小天鹅滚筒洗衣机以直驱为卖点，实为骗局。据了解迄今为止，小天鹅并未生产过直驱滚筒洗衣机。同样被骗的消费者可要求退一赔三，或者联系我们集体维权。”
该微博发布仅1天，就有150余人转发，来自长春、厦门、上海的3位网友报名要求集体维权。王海也通过本报向广大消费者发布消费维权征集，凡是被小天鹅洗衣机导购人员，以直驱（无皮带）为卖点进行宣传引导发生购买行为的消费者，可向购买地辖区工商所举报，向无锡小天鹅股份有限公司要求3倍赔偿。如希望参加集体维权，可拨打本报新闻热线报名。
王海还说：“按照《消费者权益保护法》第55条规定，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的3倍；增加赔偿金额不足500元的，为500元。”
记者从自治区消费者协会相关负责人处了解到，此次“小天鹅洗衣机虚假宣传”案例，已入选今年我区的“3·15十大维权案例”，将作为我区消费者维权的典型事例进行宣传。
截至记者发稿前，事件又传来最新消息：经工商、消协等部门调解，经王海的打假维权努力，小天鹅洗衣机在兑现了对王女士3倍赔偿承诺的同时，王女士依旧使用已购洗衣机，并依照王女士的惩戒性精神索赔诉求，提供了适当补偿，具体数额暂时没有透露。王女士在王海热线指导下，将自主支配此款，王女士的个人意愿是转化为公益行动，正在有规划地分批次捐献给文化慈善等公共事业。对小天鹅事件的同类消费者群体，王海微博仍在征集线索中。
路遇乞讨儿童 王海拍照报警
1月16日，中国打假第一人王海在首府中山西路暗访的间隙，看到了路边一个穿着蓝色羽绒服的小男孩跪在地上乞讨，在寒风中冻得瑟瑟发抖，并没有父母在其身旁。
王海果断拿出手机，对着小男孩拍了照，并上传至寻亲网站。随后，王海拨通了中山西路派出所的电话，向民警说明了小男孩在路边乞讨的情况。民警迅速来到现场，一位民警告诉记者，在王海报警之前，他们已经对小男孩进行了询问，谁知小男孩一句话也不说，直接跑到天桥上。原来，自称是小孩父亲的男子正在温暖的天桥上看着孩子在冷风中乞讨。记者看到，小男孩的塑料碗里，已经快要装满了，有10元的，更多是1元的。
在小男孩乞讨的不远处，民警又发现了一位头戴绿色头巾的女子亲自带着一个穿红色棉服的孩子乞讨，民警不断地向孩子求证他与绿色头巾女子的关系，绿色头巾女子则坚称孩子是她的孙子，并急匆匆地把孩子拉走了。
王海说：“据调查，在街上乞讨的孩子，很多都是被拐的，也有一部分是从孩子狠心的父母那里租来的。给孩子钱，不如拍个照，传到网络上，再报警，总好过花钱为伤害孩子的行为埋单。”
,
