网购很普及了，在网上下了单，付款后等待发货，一般是不会怀疑收不到货的。但实际情况如何呢?有消费者就是收不到货，不知道什么原因，个别商家既不发货也不退钱，无故拖延，从而引发了不少消费纠纷。
案例一：
邱女士2月19日晚上在某电商平台下单购买一台洗衣机，商家承诺付款后48小时内发货。可直到2月27日，仍未发货。期间，邱女士打过十几次平台投诉电话，均未得到回复。要求商家退款并赔偿，平台客服给她三元代金券作为补偿，邱女士气愤不已。
案例二：
1月28日，杨女士在某网店购买一件衣服，而后一直没有发货，杨女士便申请了退款。但商家取消了她的退款申请。随后杨女士一直联系不上商家，联系平台客服也一直没有处理。
案例三：
1月6日，谢先生在某微信公众号上购买168元的车厘子，并预约1月15日取货。但一直到1月20号，平台方仍未发货。谢先生不愿再等，遂向平台方申请退款，但客服一直推诿不予退款。
四川消费网提醒消费者：
1.在网上购买商品，消费者下单购买后，双方签订的买卖合同就成立了，商家有义务按合同约定及时、足额提供商品，其中就包括按时发货，并确保消费者及时收到商品。如果因故未按约定提供的，消费者可要求履约或退回预付货款。这不仅有《消法》、《电子商务法》明文规定，也是一种常识。
2.下单后，消费者应密切关注物流情况，以便及时了解商家发货的进度。一旦发现商家有无故延迟发货的行为，及时联系客服了解情况并督促。与商家协商未果时，可联系电商平台，进行投诉，确保货物顺利发出。如果以上方式均无法解决，请保存好交易记录，并及时向12315、消协组织投诉维权，或向新闻媒体求助。(王 路)
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