来源：烟台日报-大小新闻
蓬莱市民韩女士在某商场购买一台洗衣机，二天后，售后人员来到韩女士家送货，由于韩女士家卫生间门比较窄，当送货人员将洗衣机抬进卫生间时，试了几次没有抬进去，再试了几次后，终于将洗衣机抬进卫生间，可是刚放下洗衣机时，由于送货人员手滑，将洗衣机摔在地下，把韩女士卫生间的两块瓷砖砸碎，韩女士要求售后人员赔偿五百元，售后服务人员认为韩女士要求赔偿过高，双方达不成协议，韩女士将此事投诉到了蓬莱区消费者投诉中心。
明确了解了消费者投诉的经过后，消投中心立即进行调查，经调查，消费者反映的问题属实。消投中心工作人员约请双方就赔偿问题进行当面调解。在调解中，尽管已经事实清楚，双方责任明确，但在赔偿数额上双方意见存在悬殊。消投中心认为：这是一起因售后服务人员的工作过失而引起的消费纠纷，送货人员在搬抬洗衣机时将瓷砖损坏，应该照价赔偿。《中华人民共和国消费者权益保护法》第七条规定：“消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。消费者有权要求经营者提供的商品和服务，符合保障人身、财产安全的要求”。第十一条规定：“消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。”第二十四条规定：“经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。依照前款规定进行退货、更换、修理的，经营者应当承担运输等必要费用。” 经调解，韩女士购买的瓷砖和安装费用的共计320元，有售后服务负责承担，韩女士表示满意。通讯员 王健
编辑：晓阳
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