3.15消费者维权的一阵风虽然已经吹走,但对于家电厂商来说,维护用户利益、坚持产品质量的大风却不能停。越是市场艰难、竞争激烈,越不能放弃对产品质量稳定性和可靠性的坚守,这是家电厂商赖以生存的根基。
嘉君||撰稿
就在刚刚过去的一周,在中国家电市场上,原本已经销声许久的金羚洗衣机、威力洗衣机,以及多年来被山寨假冒缠绕的樱花热水器,却突然"火"爆起来。
了解后发现,这三家品牌的突然"火"爆不是因为技术创新,也不是产品在市场上卖的太好出现断货,更不是代表中国企业在世界打开新的局面,却是因为自家产品质量差导致的自燃与爆炸等危险事件,遭遇来自消费者的投诉维权,从而引发市场第三方监管者和众多媒体舆论的关注。
当前在中国家电市场上,存在这样一大批的老品牌,因为种种原因从兴盛走向衰败。当一家品牌号召力越来越弱、用户认知度越来越低,企业却连最核心的产品质量都无法保证。对于市场和消费者来说,这种家电企业和商品存在于市场上,不是对于国家法律底线的挑战,而是对于用户智商的羞辱。
先说说金羚洗衣机
对于中国洗衣机产业的老人们来说,金羚洗衣机曾经拥有辉煌的过去,当年与小天鹅相差不远起步,甚至一度名气还大过海尔洗衣机。
此后金羚洗衣机因为经营不善,于2006卖给知名家电企业意大利卡迪CANDY,成为旗下在中国的一家合资公司。虽然金羚洗衣机嫁身"豪门"卡迪,却未能在中国市场上迎来发展的第二春。也没能借助卡迪的技术、品牌和资金,在中国市场上获得新的崛起。
曾经的洗衣机领跑者金羚,已经沦落为中国市场上彻底的边缘配角。不仅被海尔、小天鹅等企业远远甩在身后,甚至也逐步退出全国性的市场争夺,偏安一隅只在区域市场,以及承担制造功能。梳理金羚洗衣机的市场衰落轨迹可以看到,除了洋品牌缺乏对于这家中国老品牌的足够投入之外,自身的经营特别是对于产品质量的忽视和用户的尊重,亦是主因。
近年来,金羚洗衣机的市场表现越来越弱。除了出现用户家中的洗衣机运行过程中突然发生自燃等恶性事件外,还在上海等地的质检部门抽查过程中出现漂洗性能不合格等事件。可以说这对公司的发展和复苏无疑是"雪上加霜"。
再说说威力洗衣机
厨力洗衣机的名气虽然不如金羚洗衣机响,却是一家广东老牌家电企业。同样也是因为经营不善转而卖身小家电企业广东东菱电器(新宝电器),却在最近10年来未能实现二次复苏。随后又于2015年卖身位于浙江慈溪的卓力电器集团,至今发展仍然是在部分区域的农村市场上"小打小闹"。
如果说作为老牌洗衣机的金羚偶尔出现产品质量不合格、自燃等情况,已经令人难以理解。那么威力洗衣机这些年来存在于家电市场上,最大的意义和价值就在于,为所有洗衣机同行树立一块"黑榜"警示牌。
最近几年来,威力洗衣机几乎每年都会上榜各地工商质检部门抽查不合格"黑榜"。在北京、上海、湖南等地工商和质监部门的产品质量抽查过程中,经常会出现一款威力洗衣机质量不合格。更连续三年在上海质检抽查中出现"产品质量不合格"情况。完全让人摸不到头脑,这家企业为何总是质量抽检不合格。
都说"打铁还需自身硬"。不管外界的市场抽查多么复杂和严格,威力如此频频登上各地工商质检部门的抽查黑名单,已经公开证明这家企业产品质量意识的薄弱,以及对于用户利益的漠视。就在去年,福建一位用户家中的威力洗衣机发生自燃。
从某种程度来看,威力洗衣机虽然名称叫"够咸够力",但是对于消费者来说却丝毫感受不到这一点。只有一次又一次因为质量抽查不合格时,才会引发社会和媒体的关注。
最后说说樱花卫厨
樱花,这家来自于台湾的老牌厨电品牌,在进入中国市场20多年以来,最为知名的一件事情就是油烟机终身送油网。不过,其在中国市场的业务,早就从一台油烟机进入厨房的各个品类,甚至还有热水器等业务,却未能成功在厨电行业脱颖而出,至今还是二线品牌。。
近年来,令樱花卫厨感到最为痛苦的,不是无法跻身中国市场的第一梯队,而是在进入中国市场20多年一直遭遇大量的假冒、山寨品牌和产品"骚扰"。目前中国市场上各种樱花重出不穷,高达20多个品牌和百家生产工厂。早在2015年阿里就全网封杀广州樱花。可以说产生"劣币驱逐良币"的恶劣情况。
对于樱花被大量假冒,一方面,说明市场消费者对于樱花品牌的认知度广和高,很多人至今认为樱花电器是日本企业;另一方面,则说明樱花对于中国市场的操作和监管一直缺乏有效手段,甚至是不作为。导致大量假冒樱花的产品层出不穷,影响并伤害用户的利益。
近年来市场上却出现不少樱花热水器不合格,甚至是爆炸等事件。虽然这其中可能存在"真假樱花鱼龙混杂"的问题,但是却从一个侧面折射出这家企业在中国市场上当前的发展新挑战:一方面要解决假冒山寨产品的问题,另一方面还必须要做好自身的产品质量管控。
最近,金羚洗衣机、威力洗衣机,以及樱花电器之所以在市场上"火"起来,一方面是因为自身的产品质量不合格,引发的一些负面事件,带来消费者利益受到伤害,引发舆论的关注;另一方面则是因为行业、媒体和舆论颇为不解,为何至今这些老品牌,甚至是大品牌经历几十年的风雨冲击,还屡屡出现各种产品质量不合格的情况,到底是天灾还是人祸?
进入2017年,如果此时还要重复向家电厂家传递"没有质量就没有未来"的经营底线。可以预见的是,这些至今还不将产品质量视为生命的家电厂家们,已经离消失越来越近了。最终,不只是会被消费者抛弃,还会被载入中国家电产业发展史册的失败教训案例中。
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