为促进放心消费创建，优化消费环境，激发消费潜力，提升经营者诚信经营水平，增强群众消费满意度和安全感，2022年1月13日，河北省市场监管局、石家庄市场监管局、裕华区市场监管局在石家庄玉华信誉楼百货有限公司，联合举办了“消费维权进商场宣传活动”和“线下实体店无理由退货承诺单位授牌仪式”。此次授牌仪式，率先为全市首批线下实体店无理由退货承诺单位授牌，标志着石市“放心消费”创建工作取得了突破性迈进，对营造安全放心的消费环境，助推石市经济快速健康发展具有重要意义。
参加此次授牌仪式活动的有河北省市场监管局消费者权益保护处，石家庄市场监管局消费者权益保护科，省、市、县消费者权益保护工作者，石家庄市线下实体店无理由退货承诺单位代表以及消费者代表。
活动现场，河北省市场监管局消费者权益保护处长于太英对石市消费维权宣传工作和线下实体店无理由退货承诺工作给予了充分肯定，并就下步扩大推进成效提出了明确要求。石家庄市场监管局副局长尹兵辉对线下无理由退货制度的由来、意义和石市工作开展情况进行了介绍。
授牌仪式上，河北永辉超市有限公司桥西分公司、河北祥隆泰超市有限责任公司新华店、迪卡侬（北京）体育用品有限公司石家庄槐安东路分公司、石家庄玉华信誉楼百货有限公司、河北保龙仓家乐福商业有限公司中山店、上海红星美凯龙品牌有限公司和平分公司等六家线下实体店无理由退货承诺单位代表接受了首次授牌。
“信誉楼一直对销售的商品实行‘五试一退’。”石家庄玉华信誉楼百货有限公司总经理刘文胜举例说，比如自行车试骑三天；洗衣机试用七天；电视机允许试看半月；收音机、录音机试听五天；各种日用化妆品可以当面试用；凡信誉楼经营的商品，属于质量问题的，都可凭小票退换。
“我们始终坚信顾客购买商品是为了用而不是为了退，顾客退商品肯定是有原因的。”刘文胜认为，持续推进“线下实体店无理由退货承诺”活动是展现经营者诚信度和消费者满意度的最有效途径，有利于督促经营者自觉履行主体责任、自觉接受社会监督，改善消费环境与优化营商环境，同时，还有利于促进实体经济发展、激发线下消费潜力，提升企业竞争力实现由质量向服务转化升级。今后，他们将继续落实好“线下无理由退换货”的制度，让顾客体会退货、买货都舒心。
对此，石家庄市场监管局副局长尹兵辉介绍，石家庄市线下实体店无理由退货承诺秉持“鼓励倡导，自愿承诺，自主实施，承诺即受约束”的原则。推行线下实体店无理由退货承诺，一是让线下消费同样享有“后悔权”。要求企业对承诺的退换货商品进行明示，让消费者一目了然，只要在商家规定的退货期限内（至少7天），商品不影响二次销售的，都可以退；二是建立先行赔付制度，节约维权成本。在消费纠纷中，如果认定是商家过错，立即从先行赔付金中无条件支付赔偿金给消费者，极大地精简了退换货环节，节省了消费者投入的时间和精力，解决了层层批、时间长、退货难等问题；三是充分调动企业自治，提升企业社会公信力。实现消费维权关口前移，充分调动企业自觉履行主体责任的主观能动性，确有争议无法调解的，再由12315帮助解决，一方面，缓解了接诉压力节约了行政资源，另一方面也提升了企业品牌美誉度和市场竞争力，带来了更多客源；四是实现社会共治。消费者既是购买者又是评判官，对营造安全放心公平的营商及消费环境起到了积极的推动作用，增强了企业的竞争力和生命力。
“推进‘线下实体店无理由退货承诺’活动，是督促经营者自觉履行主体责任、自觉接受社会监督的一项重要举措；是直接反应经营者诚信度和企业文化的有效途径；是改善消费体验，提升消费者满意度的重要手段；也是促进实体经济发展、激发线下消费潜力的客观需求。”尹兵辉表示，开展“线下实体店无理由退货承诺”活动，对改善和优化消费市场环境，推动放心消费创建，构建消费维权社会共治新格局具有重要而深远的意义。
他介绍说，目前，河北保龙仓家乐福商业有限公司中山路店、石家庄玉琢信誉楼百货有限公司等140家企业积极响应，签订了“石家庄市线下实体店无理由退货承诺书”，2021年全年退货280495件，退货金额约1073万元。
相关链接：“无理由退货制度”的由来
2014年修订的《消费者权益保护法》规定：线上购物可以七日内无理由退货。消费者的网购“后悔权”在法律层面获得了保障，自此，无理由退货制度实现了“从无到有”。
并且，从这些年实施的情况看，消费者和诚信商家都能从中受益，达到了很好的社会效果和经济效益。随着我国经济转向高质量发展阶段，广大消费者期待“七日无理由退货制度”能够实现“从线上到线下”的升级，达到线上线下全覆盖。
2018年3月15日，中国消费者协会启动了倡导线下实体店无理由退货承诺践诺活动。2021年3月15日，国家市场监督管理总局和中央广播电视总台联合发出倡议，倡议广大实体店经营者积极参与“七日线下购物无理由退货承诺”活动，主动承诺，认真践诺，以热情周到的服务，赢得企业信誉和消费者口碑。
（燕都融媒体记者李春炜）
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