在运行中的洗衣机上"立硬币"，海尔用一枚硬币立起了消费者的口碑，解决一个困扰企业、用户和市场多年来的大难题。无论是厂家，还是商家，或者消费者，对于洗衣机"安静稳定"需求正越来越强烈。海尔正在引爆的安静平稳，是洗衣机的未来吗？
杨嘉||撰稿
安静平稳，这到底是海尔洗衣机"一家之言"，还是全球洗衣机产业、企业和用户的"众望所归"的大趋势。今年以来，这正在成为全球洗衣机产业未来发展转型的一个方向性问题。
自今年10月份以来，无论从大量的网络视频上，还是全国各地的家电卖场、百货商场，都能看到很多消费者在海尔正运行的洗衣机上"立硬币"活动。与此同时，海尔洗衣机还公开发出"对噪音不满意30天无条件退货"承诺。
作为中国及全球洗衣机产业领军品牌，海尔最近在中国市场上推动的洗衣机"安静平稳"升级，真的解决当前市场和消费者使用痛点吗？能代表行业技术创新和产品升级的方向吗？带着这些问题，家电圈试图从中外企业、商家，以及用户身上寻找答案。
用户：最想要的洗衣机
用过洗衣机的用户，一提到"你最想吐槽的洗衣机痛点"，每个人都给出2-3个问题，但大多数人对于洗衣机的"震动多、噪音大"最为痛恨。百度一下洗衣机噪音大，有200多万的相关词条。
家电圈在3个微信群、2个QQ群超过2300名用户发起的一项调查中，几乎所有人对于"洗衣机震动和噪音"问题，吐槽最多。
无论是当前家里使用的全自动波轮洗衣机，还是全自动滚筒洗衣机，甚至是少数家中还在使用最老式的双桶洗衣机，大家对于洗衣机的"洗干净"衣服满意度越来越高。但是对于洗衣机在漂洗、脱水甩干等阶段产生的巨大噪音非常头疼。很多用户，担心接到邻居的投诉，深夜都不敢用洗衣机。
对于"最想拥有的一台洗衣机"，家电圈的99%的受访用户都希望，拥有一台"感觉不到其存在"，只有在衣服洗好那一刻再发出提醒的洗衣机。也就是说，在这个人人都在刷存在感的互联网浮躁时代，人们对于洗衣机的最迫切需求则是"没有存在感"。这一强烈对比背后，正是人们对于家电需求的状态，正在从过去的"拥有感"变成当前的"体验感"。
如果说，洗的干净，已经是当前所有洗衣机必须要具备的"本能"；那么，洗的安静，则成为接下来所有洗衣机都必须要具备的"本领"。
商家：最好卖的洗衣机
对于洗衣机，商家的发言权很多时候要大于厂家。因为商家是离用户最近的人，整天与用户打交道、听到用户吐槽、抱怨，甚至洗衣机出了问题还要亲自上门维修服务的。因此对于他们来说，最关心的是哪种洗衣机最好卖，不用打低价格牌、也不用蛮力强推，洗衣机就能"自己长腿跑到用户家里去"。
在家电圈对近1000多名家电经销商的洗衣机专项调研中，商家反馈最多，也是最大的问题，就是到底什么才是"最好卖的洗衣机"？
答案不是来自于厂家，而是一线市场上的众多用户。过去10多年来，用户最迫切的需求就是容量大洗的多、技术牛洗的干净、效率高洗的快。因此最好卖的洗衣机分别经历了大容量、洗的快的波轮机；随后则是大容量、洗的干净的滚筒机。但现在，很多消费者对于洗衣机要求更高了，不管是波轮还是滚筒，除了要洗得干净、洗得高效之外，安静成为决策购买的重要指数。
"现在很多洗衣机，洗衣服已经洗的很干净了，我们的理解就是从1到90了，用户主观感觉都很好，但是从技术上如何将洗的干净从90提高到100，这个用户判断不了，体验不明显。这个时候，洗衣机的震动和噪音问题开始出现，很多用户就说了，现在生活水平好了，洗干净还不行，还得洗的安静，不能太吵，吃不消"。
不少卖了10多年，甚至20多年的家电经销商们透露，随着用户生活水平提升，特别是很多年轻人，买洗衣机的胃口和喜好变化了，不仅好、还要巧。这个巧就在于安静。
厂家：最难开发的洗衣机
最近几年来，一提及洗衣机的技术创新升级方向，很多家电厂家给出的答案都是"智能、变频、大容量"，似乎再也没有其它可以突破的方向了。
在不少与家电圈沟通的洗衣机厂家研发和企划人员看来，对于洗衣机来说，不管智能、变频、大容量怎么发展，有两个问题一直是洗衣机厂家研发和突破的核心地带：一个是洗的干净，另一个就是洗的安静。
从全球洗衣机产业来说，包括米勒、伊莱克斯、惠而浦、GE，以及博世西门子、松下、三星，这些老牌洗衣机巨头，以及来自中国的海尔、小天鹅等企业，其实这些年来都围绕上述两个核心目标进行突破。
无论是智能，还是变频，其实本质上都是解决洗的净与静的手段。之所以，过去10多年来很多厂家的洗衣机产品，一直在宣传洗的净，而不是洗的静，关键的原因就在于，洗的静一直是洗衣机技术创新的"难点"和"禁区"。
比如说米勒这些年来为了解决"洗的安静"问题，就将过去直接在滚筒洗衣机中的水泥块换成铁块，这样增加底盘重量试图解决震动和平衡，减少洗衣过程中的噪音。
包括拥有百年历史的欧美老牌家电巨头，也一直在探索和寻找如何让洗衣机"洗的更安静、更平稳"。但是，面对这个全球家电产业"最难开发的洗衣机"性能，大部分企业都选择绕道，开始通过推广"智能化"来制造新的消费热点。
不过从全球洗衣机技术创新和产品迭代的主流来看，大部分企业还是一直在谋求在"洗的静"上突破。而且这几年来，在海尔、米勒、GE等行业巨头的推动下，一些关键性问题取得突破性性进展。
多位洗衣机技术研发人员就透露，目前在海尔一些洗衣机产品上率先应用的FPA直驱电机，由海尔与新西兰斐雪派克联合研发，能有效降低洗衣机的运行噪音。在保证洗衣机体验不变，转速加快背景下，噪音大幅度降低，洗涤容量有效提升。中国家电研究院副总工程师兼测试技术研究所所长鲁建国就指出，"海尔作为标杆企业，一直在推动洗衣机从能不能洗、洗干净、洗得好向安静洗升级，可以说体现出企业的高度社会责任感"。
海尔：安静平稳到底是什么
在最近两个多月，海尔洗衣机各地陆续开展的静音行动中，消费者可用耳机和"裸耳"两种方面听到最常见的3种不同类型电机的洗衣机运行噪音大小，并在每分钟1400转高速运转的洗衣机上立硬币，感受海尔洗衣机的安静平稳一面。
在业内人士看来，海尔洗衣机之所以要公开让用户通过耳朵听，甚至通过在运行洗衣机上立起硬币，关键就在于：一方面，通过公开对比方式，让用户进一步了解并熟悉洗衣机静音的提升过程和效果；另一方面，直接清楚地告诉用户，海尔洗衣机可以更安静稳定。
近年来，海尔洗衣机经过大量用户需求交互发现，55%的消费者抱怨自家洗衣机运行时噪音过大，机器运转噪音如电钻打孔般刺耳，严重影响生活质量。从专业技术的角度来看，洗衣机震动和噪音的问题，就是电机。
目前市场上销售的洗衣机，主要使用串激电机、BLDC电机和直驱电机，代表洗衣机电机发展的三个不同阶段。为此，海尔洗衣机17年历经3次变革，从1995年的串激电机，到2012年引入并普及直驱电机，为用户提供安静平稳的洗衣体验。
截至目前，直驱电机已在海尔洗衣机产品中普及应用，其静音效果明显优于传统洗衣机，深受用户认可。市场数据显示，2016年第3季度，海尔洗衣机市场零售额占比28.5%，稳居行业第一。正是市场和用户对于海尔洗衣机直驱电机安静平稳效果的认可。
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