了解到胖东来这个品牌也是很偶然，只知道这个超市服务好，有一批忠实的顾客。然后进一步的了解到了 于东来这个人，很有人格魅力和大爱之心，现在每天跑步时都会听着于东来的分享。于东来经历过成功，经历过失败，感悟高度自是不同，他的话若是由别个人说出，感觉那就是假大空，但是了解了他的生平背景，方觉句句皆是肺腑之言。
这里引述一个小故事
‘上山的人兴致勃勃、汗流浃背，满怀着希望问那下山的：“山上好玩吗？”
下山的人疲惫不堪地摇摇头，叹道：“一个破庙，几尊菩萨，到处都是差不多的。我劝你不必上去。”
上山的人却不以为然地说：“噢，是吗？上去看看再说。”他挥舞着竹杖，擦拭着汗水，继续攀登。
后来，他登临山顶，四处看了看，然后下来了，下山途中又碰上那些兴致勃勃向上爬的人。
上山的人问他：“喂，山上好玩吗？”
看过了的人回答：“没有什么了不起，一个破庙，几尊菩萨……”
上山的人又不以为然地说：“噢，是吗？上去看看！”
如此这般，周而复始……’
经历过某事才能评价某事，才能说某事是个什么什么，于东来说重要的是上山的过程，这个我还不能体悟到，现在只想上山顶看看，山顶有什么。到达山顶后，我愿意与大家分享山顶有什么，上山的过程是多么的有趣。
自己现在已经辞职，想要创业，仍未有个明晰的思路，目前仍处于进一步了解胖东来这个品牌的阶段，并把了解到的信息予以记录，希冀能给自己的创业提供助力。
2021-09-09 08:47:36
来源：微信
类型：商品
所选门店：许昌北海店
8月27买的牛仔裤，买的时候店员告诉我掉色，牛仔裤基本上都掉色，这个可以理解，但是它掉毛就不能理解啦，染的腿上都是毛毛，脱着竟然还往地上掉，要说新的有浮毛，可是我已经洗了不下三水了，这浮毛还掉毛这么严重吗？？？我不得不质疑这是牛仔裤的质量太差
处理结果
回复时间：2021-09-10 17:45:02
处理人：朱亚萌
部门：许昌北海店超市家居处家居用品课
亲爱的顾客：您好！ 1、看到您的留言我们非常重视，给您购物带来的不便向您表示真诚的歉意。由于您未留下联系方式，我们无法第一时间与您取得联系，请您在方便时留下您的联系方式或拨打服务台电话：0374-8310XXX，以便我们沟通后及时帮您解决问题。 2、针对您反映的问题，我们第一时间对卖场同类商品进行排查，同时我们会将此情况反馈给业务，由业务要求厂家提高商品品质，从进货源头严把质量关。并利用例会要求员工在商品上架前认真核对商品质量，禁止质量不合格的商品上架销售，给您带来的不便敬请谅解。 同时我们会积极听取顾客建议，了解顾客的需求，不断创新和改进，为顾客提供放心满意的商品，再次感谢您的监督与帮助。 3、如您有需要咨询或帮助的地方，可直接拨打我们北海超市值班电话：19837466XXX，我们还年轻，还有很多不足，请您多多帮助，祝您生活愉快！
评：这里看来是有些官方辞令，未能体现胖东来的不一样。
2021-09-09 17:09:33
来源：微信
类型：建议
所选门店：许昌禹州店
今天中午带着两个娃在美食城吃饭，点了两份饭，小儿子三岁半了，吃的慢，吃了有一半了，我想着去趟卫生间回来喂他吃（自己吃的慢，而且撒身上，桌子上）。留两个娃娃在餐桌上等我，等我回来饭被收走了，我想提个建议就是如果大人不在，只有孩子在的情况下（前提是碗里还有饭）能不能不要收走啊。 胖东来的服务我是很相信的，还给娃娃接了水喝，当时肯定也问了孩子还吃不吃了，小孩儿说不吃了，所以就收走了，可是我想让他继续吃啊，所以以后家长不在的时候下尽量不要收走碗里还有饭的碗。 我只是提个建议，不要责怪任何人，服务已经很好了。
处理结果
回复时间：2021-09-10 16:53:32
处理人：韩永亮
部门：许昌禹州店餐饮
亲爱的顾客：您好！ 1、非常感谢您给我们提出的宝贵意见，给您用餐带来的不便向您表示歉意！由于您未留下联系方式无法与您取得联系，请您方便时留下联系方式或者拨打我们的值班电话19903749XXX，方便我们及时进行沟通。 2、针对您反映的问题，我们会利用班组例会对此案例进行分享，反思工作中存在的不足，严格按照服务标准流程为顾客服务，提升服务细节，时刻站在顾客立场考虑问题，为顾客提供热情周到的服务、整洁舒适的就餐环境。在收餐具时要求员工多观察、多询问，确保顾客就餐完毕后再收餐具，就餐中如顾客需要离开也可告知区域员工暂时照看，避免给顾客就餐带来不便！给您带来不愉快再次向您表示诚恳的歉意。 3、如果您有其它建议或者意见，请告知我们的员工或者拨打我们禹州店餐饮值班电话：19903749XXX，我们很乐意为您提供帮助，欢迎您再次光临！
评：此处反馈尚属通常做法
2021-09-07 13:35:44
来源：微信
类型：商品
所选门店：许昌云鼎广场
9.月3号在云鼎买的石榴，今天打开里面有小虫子～外面是完好的
处理结果
回复时间：2021-09-08 20:19:37
处理人：王合涛
部门：许昌云鼎广场超市生鲜处
亲爱的顾客：您好！ 1、看到您的留言我们非常重视，给您购物带来的不便真诚的向您表示歉意。主管第一时间与顾客取得联系，了解商品情况后，立即上门按照胖东来《客诉处理标准》为顾客办理退换货，顾客婉言谢绝，表示不在许昌，经沟通后，通过微信转账方式为顾客办理退款，非常感谢您对我们的理解与支持。 2、针对您反馈的问题，由于此商品甜度比较高，在生长过程中飞虫落卵造成的。我们会将此问题反馈给业务，要求业务从进货源头严格把控商品品质，发现质量不好的商品不予进货；同时利用班例会给员工分享案例，要求员工在上货、理货时轻拿轻放，加强商品分切排查力度，发现品质不好的商品及时挑拣下架；卖场主管加大巡场力度，对商品不定时抽查；部门主管跟踪员工工作标准落实情况，为顾客提供放心满意的商品。 3、如您有需要咨询或帮助的地方，可直接拨打我们云鼎店值班电话：15936315XXX，我们还年轻，还有很多不足，请您多多帮助，祝您生活愉快！
评：此种做法早有所闻，确为不一般，农产品内有小虫子，本就是无法避免，无法一一发现甄别，一般人而言就是自己就认了，扔掉算了。但是顾客也被胖东来惯坏了，而胖东来一贯的行为也是上门进行更换。不过我觉得进货源头把控商品品质恐怕也难以做到，只能尽量避免，禁止不了。
2021-09-09 19:34:17
来源：微信
类型：商品
所选门店：许昌云鼎广场
云鼎买的西梅，一盒里面有三分之一出现坏的和软的
处理结果
回复时间：2021-09-10 15:40:08
处理人：王合涛
部门：许昌云鼎广场超市生鲜处
亲爱的顾客：您好！ 1、看到您的留言我们非常重视，给您购物带来的不便真诚的向您表示真诚的歉意。主管第一时间与顾客取得联系，立即上门按照胖东来《客诉处理标准》为顾客办理退货，顾客婉言谢绝，已微信转账方式为顾客办理退货，顾客再次谢绝，感谢您对我们的理解与支持。 2、针对您反馈的问题，经排查是此商品成熟度比较高造成的，我们会将此问题反馈给业务，要求业务从进货源头严格把控商品品质，发现质量不好的商品不予进货；同时利用班例会给员工分享案例，要求员工在上货、理货时轻拿轻放，加强商品分切排查力度，发现品质不好的商品及时挑拣下架；卖场主管加大巡场力度，对商品不定时抽查；部门主管跟踪员工工作标准落实情况，为顾客提供放心满意的商品。 3、如您有需要咨询或帮助的地方，可直接拨打我们云鼎店值班电话：15936315XXX，我们还年轻，还有很多不足，请您多多帮助，祝您生活愉快！
评：同接上
2021-09-09 19:29:26
来源：微信
类型：建议
所选门店：许昌金三角
我想问一下，我在金三角店买了一份热干面，充值卡上面有四元，我在微信上面付剩下的钱，不行吗？要是不行为什么超市就可以，要是嫌麻烦，不卖在家休息最不麻烦
处理结果
回复时间：2021-09-10 15:05:59
处理人：郭俊涛
部门：许昌金三角餐饮
亲爱的顾客：您好！ 非常感谢您给我们提出的宝贵意见，给您用餐过程中带来的不便向您深表歉意！顾客的每一个意见和建议都是对我们的帮助，也时刻激励和鞭策着我们不断的进步和提升！在此向您表示感谢！给您用餐过程中带来的不便再次向您表示由衷的歉意。看到您的留言后主管及时与顾客联系沟通顾客表示理解。再次感谢您对我们的包容与理解，支持与厚爱。我们会在例会中分享此案例，要求员工在服务过程中做好与顾客之间的沟通交流，多站在顾客角度考虑问题，坚决杜绝此类事件的发生，增加顾客就餐体验舒适度。在以后的工作中我们会更加用心真诚的制作每一份餐品，提供热情周到的服务、整洁舒适的环境，让更多顾客在这里感受到家一样的温暖！我们每一个胖东来人都会认真践行公司的文化理念，用心做好服务细节，创造更多的爱与幸福，不辜负您对我们的厚爱与信任。就餐过程中您有特殊需求可以告知我们的员工，我们会第一时间为您妥善解决！如果您有其它建议或者意见，也可拨打餐饮值班电话18567300XXX，欢迎您的再次光临！祝您生活愉快！
评：应是难以记账，当事员工未能做好沟通
2021-09-10 10:10:09
来源：微信
类型：建议
所选门店：许昌金三角
昨天在金三角胖东来吃饭，中午高峰期在排队买凉皮，排了有几分钟马上排到我了，突然来一个人插队，我告诉工作人员我先来的，工作人员只是说了一句：哦你先来的啊。 然后继续给插队的人刷卡， ？？？？ 什么意思，难道说有这种没有素质的人来胖东来消费你们也是一视同仁？ 难道你们作为一个商场经营者不去维护所经营场地的秩序吗？ 我不说什么了，提个小小的建议希望能采纳，在需要排队的地方设立地面导线，引导来消费的人们去自觉排队，要不然乱哄哄的，再加上工作人员也忙，换位思考，向出现我这种情况，我自然心里不舒服，就这样
处理结果
回复时间：2021-09-10 15:19:13
处理人：郭俊涛
部门：许昌金三角餐饮
亲爱的顾客：您好！ 非常感谢您给我们提出的宝贵意见，给您用餐过程中带来的不便向您深表歉意！顾客的每一个意见和建议都是对我们的帮助，也时刻激励和鞭策着我们不断的进步和提升！在此向您表示感谢！给您用餐过程中带来的不便再次向您表示由衷的歉意。看到您的留言后主管及时与顾客联系沟通，为了表示我们的歉意我们在总台为顾客准备小礼品一份，顾客闲暇时可自行至总台领取。我们会在例会中分享此案例，同时要求以档口为单位讨论如何引导顾客文明点餐，做好秩序引导；在客流高峰期期间外围人员主动协助顾客寻找就餐位置，为顾客提供更热情周到的服务，增加顾客就餐体验舒适度。再次感谢您对我们提出的宝贵意见，就餐过程中您有特殊需求可以告知我们的员工，我们会第一时间为您妥善解决！我们还存在很多不足，希望多给我们提出宝贵意见，帮助我们不断的完善和提升！为顾客提供更贴心和便捷的服务！不辜负顾客对我们的厚爱和信任！如果您有其它建议或者意见，也可拨打餐饮值班电话18567300XXX，欢迎您的再次光临！祝您生活愉快！
评：此种行为常见，除了增加人员，不知可有其他方法，增加栏杆却是又占据空间。
2021-09-06 12:09:02
来源：微信
类型：咨询
所选门店：许昌时代广场
请问咱胖东来的电影院有没有计划排“1950他们正年轻”这部片子
处理结果
回复时间：2021-09-10 11:13:43
处理人：史孟阳
部门：许昌时代广场电影厅售票处
亲爱的顾客： 您好！看到您的留言我们非常重视，主管第一时间与您取得联系。得知您已经在我们影城观看过此影片，感谢您对我们影城的支持与关注，如需更多帮助请您拨打我们的值班电话：18737498XXX，胖东来人很乐意为您服务并祝您生活愉快！
2021-09-08 10:54:37
来源：微信
类型：商品
所选门店：许昌禹州店
今天早上买的，皮了，很潮
处理结果
回复时间：2021-09-09 19:11:19
处理人：贺喜喜
部门：许昌禹州店超市杂货处休闲食品课
亲爱的顾客：您好！ 1、看到您的留言我们非常重视，给您购物带来的不便向您表示真诚的歉意；主管第一时间与顾客取得联系，立即上门按照胖东来《客诉处理标准》为顾客办理退货，同时为顾客准备其他坚果一份，感谢顾客的监督和帮助，达到顾客满意。 2、针对您反映碧根果的问题，我们立即对卖场现有商品进行排查，同批次商品现已暂停售卖；同时给员工分享案例，要求员工在上货、理货及为顾客封装商品时加大排查及剥开抽检力度，发现品质不好的商品立即下架，卖场主管加大巡场力度，对商品不定时抽查；部门主管跟踪员工工作标准落实情况，避免类似问题再次发生。 3、如您有需要咨询或帮助的地方，可直接拨打我们胖东来禹州店超市值班电话：19903746XXX，我们还年轻，还有很多不足，请您多多帮助，祝您生活愉快！
评：这个现象个人遇到多次，一般自认倒霉了。胖东来的做法和公知所述的日本厂家的行为却是一致。
2021-09-09 14:09:18
来源：微信
类型：咨询
所选门店：许昌禹州店
有没有妈妈穿的红色连衣裙，想要一款喜庆的，但是日常也可以穿的裙子，禹州店里有几款还有没有其他的，如图。或者能不能线上选择，发快递。
处理结果
回复时间：2021-09-10 11:52:57
处理人：王文清
部门：许昌禹州店服饰服装课
亲爱的顾客：您好！ 非常感谢您对我们的关注和信任，主管第一时间与顾客电话沟通，通过添加顾客微信了解顾客所需商品信息，根据顾客提供图片结合业务在市场寻找和引进，我们也会在新款喜妈妈商品到货后跟您联系，欢迎您到店选购；如果您在外地，我们可以为您办理邮寄，努力达到您的满意；如您在卖场没有找到需求的商品，可随时告诉我们的员工或者拨打我们的值班电话19903746XXX（微信与电话同步），我们非常乐意为您单独采购，祝您生活愉快！
评：此种做法，有所耳闻，其他超市，则是闻所未闻。
2021-09-09 06:47:14
来源：微信
类型：商品
所选门店：许昌大众服饰
8.23号在服饰量贩买的鞋，回力帆布鞋139元，穿了几天感觉应该刷鞋了，就用洗衣液刷子刷了一下，晾干之后发现鞋面上一层土灰色，我就又用牙膏又刷一遍，结果晾干后还是那样，这一百多的帆布鞋还不如几十块的布鞋吗？怎么都刷不干净我也是醉了。郁闷得很。第一次家人帮刷的，想着是他干活不干净没洗净，我自己再洗一遍应该没事了，所以没拍照片，这是第二次我自己仔细洗过后的照片
处理结果
回复时间：2021-09-10 11:49:02
处理人：张瑞
部门：许昌大众服饰一楼男鞋课
尊敬的顾客：您好！ 1、看到您的留言我们非常重视，因为我们商品出现的问题给您带来的困扰，向您表示真诚的歉意！与顾客电话沟通了解商品具体情况，建议顾客闲暇时间携带商品到店办理调退货，努力达到顾客的满意； 2、经落实顾客购买的是彩色休闲帆布鞋，面料采用植物染色，不含化学成分，在生产后未经过水洗，由于使用的棉纤维较粗，色牢度不高，在穿着或洗涤时会出现掉色现象，短时间内出现掉色属于质量问题；针对您反馈的意见，我们会关注其他顾客穿用后的反馈并妥善处理，同时要求员工在服务过程中详细讲解商品特性及穿着打理保养注意事项，避免给顾客带来不便和困扰； 3、我们还有很多不足，希望您继续关注和支持我们，多提宝贵意见，帮助我们成长！如您的地方可拨打我们的值班电话15290970XXX，我们会竭诚为您服务，祝您生活愉快！
评:一般超市基本就是称洗涤不当了
2021-09-08 20:47:57
来源：微信
类型：商品
所选门店：新乡胖东来大胖
漏的哪都是，全部是油，并且把其它东西也去沾上
处理结果
回复时间：2021-09-10 09:53:29
处理人：王明明
部门：新乡胖东来大胖超市生鲜处
尊敬的顾客朋友：您好，（主管已电话回复顾客）看到您的留言我们非常重视，给您购物带来不便向您表示真诚的歉意。主管第一时间与顾客电话取得联系，经沟通了解到顾客反馈购买的凉菜在路途中汤汁流出，立即要求安排人员上门按照胖东来《退换货标准》为顾客妥善处理，顾客婉拒，表示闲暇时自行到店办理。根据您反映的问题我们立即对该类商品的包装进行检查，并将此问题和商品封装人员进行沟通，要求人员在封装商品时严格按标准执行，对于封装好的商品做好二次检查工作，防止商品包装出现破损，同时我们利用班组讨论会分享此案例，要求员工在销售过程中严格按照工作流程执行，及时跟进商品包装，不达标的商品不予销售，再次感谢您对我们的支持和信任，如您在购物中遇到其他需要帮助的地方，除周二闭店外，可以在营业期间（周五六9：30-21：30 ，周日到周四9：30-21：00）拨打我们的值班电话：我们很乐意为您提供帮助，感谢您的留言，祝您生活愉快！
评：顾客亦有责任，胖东来可以双层包装避免此类现象。
2021-09-09 07:23:50
来源：微信
类型：商品
所选门店：新乡胖东来大胖
剪刀怎么也剪不断，掰开一看，一根硬的东西在里面
处理结果
回复时间：2021-09-10 09:52:49
处理人：王明明
部门：新乡胖东来大胖超市生鲜处
尊敬的顾客朋友：您好，（主管已电话回复顾客）看到您的留言我们非常重视，给您购物带来不便向您表示真诚的歉意。主管第一时间与顾客电话取得联系，经沟通了解顾客反馈购买的吉健炸鸡排有骨头，立即要求安排人员上门按照胖东来《退换货标准》为顾客妥善处理，已为顾客办理。针对您反馈的问题我们立即对卖场同类商品进行排查试吃，避免此类情况的再次出现，并结合员工查找问题出现原因，要求制作人员在加工制作商品的过程中严格把控商品品质，同时我们利用当日班组讨论会分享案例，要求员工在封装商品时严格按标准进行检查，销售过程中严格按照工作流程标准及时跟进商品品质，发现问题及时进行下架。再次感谢您对我们的支持和信任，如您在购物中遇到其他需要帮助的地方，除周二闭店外，可以在营业期间（周五六9：30-21：30 ，周日到周四9：30-21：00）拨打我们的值班电话：我们很乐意为您提供帮助，感谢您的留言，祝您生活愉快！
评:顾客被养刁了，胖东来予以解释就足以了
2021-09-08 20:28:10
来源：微信
类型：商品
所选门店：新乡胖东来大胖
多次购买这样食品了，今天买的咋嫩辣勒！辣的受不了，也不是每条鱼都辣，吃的有一条鱼辣的受不了，希望以后注意⚠️
处理结果
回复时间：2021-09-10 09:51:41
处理人：王明明
部门：新乡胖东来大胖超市生鲜处
尊敬的顾客朋友：您好！（主管已电话回复顾客）看到您的留言我们非常重视，给您购物带来不便向您表示真诚的歉意。主管第一时间与顾客电话取得联系，经沟通了解到顾客反馈购买的自家制炸红娘鱼个别口味辣，立即要求安排人员上门按照胖东来《退换货标准》为顾客妥善处理，顾客婉拒。针对您反馈的问题我们立即对卖场同类商品进行排查，自家制红娘鱼在腌制过程中使用有红辣椒，口味咸香微辣。经落实出现此问题的原因是调料汁搅拌不均匀造成的。针对您反映的问题我们与制作人员进行沟通，为保证商品口感，要求制作人员在制作过程中严格按照制作标准执行，对每批次商品都做好商品的品质把关，同时我们利用当日班组会分享此案例，在销售过程中严格按照工作流程对商品进行品质把控，及时跟进商品口感，不达标的商品不予销售，在销售过程中为顾客讲解商品特点，方便顾客根据自身需求进行选购。再次感谢您对我们的支持和信任，如您在购物中遇到其他需要帮助的地方，除周二闭店外，可以在营业期间（周五六9：30-21：30 ，周日到周四9：30-21：00）拨打我们的值班电话：，我们很乐意为您提供帮助，感谢您的留言，祝您生活愉快！
评：这个顾客比较难缠，但是胖东来又有此规定，不满意可退换货。
2021-09-06 17:47:50
来源：微信
类型：建议
所选门店：新乡生活广场
你们的那个厕所，有个台阶，地砖的颜色还一样，已经被坑了好几次了，每次忘了台阶都是吓一大跳。昨天去小胖，小孩去上完厕所告诉我崴脚了，你们至少弄个提示，或者把台阶区分一下颜色最好了
处理结果
回复时间：2021-09-09 22:10:45
处理人：王金萍
部门：新乡生活广场后勤部保洁
尊敬的顾客朋友：您好！（主管已电话回复顾客）感谢您光临胖东来生活广场，非常感谢您对我们提出的宝贵建议，给您带来的不便向您表示真诚的歉意，我们特在一楼总服务台为您准备礼品一份，请您闲暇时间到店领取。针对您反映的问题，我们立即结合公司企划制作相关的提示牌完善到我们各个卫生间内，同时我们会加强引导员工做好相关温馨提示，完善日常工作中的服务细节，努力给顾客提供更加温馨、舒适的购物环境。再次感谢您的留言，如您在购物中有其他需要帮助的地方，除周二闭店外，可以在营业期间（周五六9：30-21：30，周日到周四9：30-21：00）拨打我们的值班电话：15937347XXX，让我们一起放慢脚步，用心品味当下的幸福、快乐每一天。
评：安全无小事，需要注意
2021-09-09 11:19:11
来源：微信
类型：建议
所选门店：许昌时代广场
是不是写错了呀。送7ml *6 才对嘛 72ML不对！92ML✓
处理结果
回复时间：2021-09-09 19:32:56
处理人：蔺军亚
部门：许昌时代广场百货一楼
尊敬的顾客朋友：您好！ 1、非常感谢您给我们提的宝贵意见，主管第一时间与顾客电话沟通，我们已将上传内容删除，同时将问题反馈兰蔻品牌公司重新制作推广内容，在以后工作中，我们会要求员工认真核查品牌推广文字内容，避免出现类似问题；感谢您指出我们的不足，立即安排人员上门为顾客赠送礼品一份，顾客婉言谢绝，表示闲暇时到店领取，再次感谢您的支持和帮助； 2、如您有其他需要咨询或帮助的地方除周二闭店以外，可以在营业期间（周五、周六9:30-21:30、周日到周四9:30-21:00），拨打时代广场一楼值班电话：18603741XXX，兰蔻专柜电话：0374-3375XXX，我们将竭诚为您服务，祝您生活愉快！
评：这是个不是问题的问题，或者是个兰蔻的营销模式吧
2021-09-09 15:03:42
来源：微信
类型：咨询
所选门店：许昌金三角
请问，烩面一人的份量是多少？ 能把咱店内小黑板上的内容拍一下吗？谢谢！
处理结果
回复时间：2021-09-09 19:16:30
处理人：郭俊涛
部门：许昌金三角餐饮
亲爱的顾客：您好！ 非常感谢您给我们提出的宝贵意见，顾客的每一个意见和建议都是对我们的帮助，也时刻激励和鞭策着我们不断的进步和提升！在此向您表示感谢！由于您未留下联系方式，我们无法与您取得联系，方便时请留下联系方式便于我们沟通；我们所销售烩面用料配比如下：烩面坯200克/熟羊肉30克/山木耳10克/豆腐皮20克/黄花菜2根/水晶粉30克/枸杞2个/羊肉汤700克/小米辣5克/糖蒜25克/烩面料9克/鹌鹑蛋2个/上海青50克/料油5克;希望我们的信息能够帮助到您。就餐过程中您有特殊需求可以告知我们的员工，我们会第一时间为您妥善解决！如果您有其它建议或者意见，也可拨打餐饮值班电话18567300XXX，欢迎您的再次光临！祝您生活愉快！
评：配料精确，有利于核算成本，顾客要求高，胖东来做的好
2021-09-08 23:45:42
来源：微信
类型：商品
所选门店：许昌禹州店
路过禹州店，买了串葡萄，居然发霉了。
处理结果
回复时间：2021-09-09 19:14:04
处理人：赵晓龙
部门：许昌禹州店超市生鲜处水果课
亲爱的顾客：您好！ 1、看到您的留言我们非常重视，给您购物带来的不便向您表示真诚的歉意；主管第一时间与顾客取得联系，立即上门按照胖东来《客诉处理标准》为顾客办理退货，顾客婉言谢绝，已通过微信转账方式为顾客办理，达到顾客满意。 2、针对您反映阳光玫瑰的问题，我们立即对卖场现有商品进行排查，发现问题商品立即挑拣下架；同时将此问题反馈给业务，要求业务从进货源头严格把控商品品质，发现质量不好的商品不予进货；并要求验货人员严格按照《商品验收标准》验收，发现不合格的商品不予收货；利用班例会给员工分享案例，要求员工在上货、理货时加大对商品的排查力度，发现问题商品及时下架；卖场主管加大巡场力度，对商品不定时抽查；部门主管跟踪员工工作标准落实情况，避免类似问题再次发生。 3、如您有需要咨询或帮助的地方，可直接拨打我们胖东来禹州店超市值班电话：19903746XXX，我们还年轻，还有很多不足，请您多多帮助，祝您生活愉快！
评：同上，农产品有瑕疵基本难以避免，感觉这是个占便宜的顾客
2021-09-08 20:07:58
来源：微信
类型：商品
所选门店：许昌禹州店
今天下午买了一盒花生米，回家打开吃发现皮了
处理结果
回复时间：2021-09-09 19:12:37
处理人：陈京华
部门：许昌禹州店超市生鲜处熟食课
亲爱的顾客：您好！ 1、看到您的留言我们非常重视，给您购物带来的不便向您表示真诚的歉意；主管第一时间与顾客取得联系，立即上门按照胖东来《客诉处理标准》为顾客办理退货，顾客婉言谢绝，已通过微信转账方式为顾客办理，达到顾客满意。 2、针对您反映自制香酥花生的问题，我们立即对卖场现有商品进行排查，发现品质不好的商品立即下架；此类花生炸制后会拌有少量食盐，口感与其他花生相比不会特别酥脆，属于正常现象；我们会利用班例会给员工分享案例，要求员工严格按照原料配比加工制作，制作后及时试吃，发现品质不好的商品不予上架售卖；上货、理货及封装商品时严格按照工作标准流程操作，定时翻缸并抽检试吃，发现品质不好的商品立即下架；服务顾客时做到主动提醒，及时告知顾客商品特点及口感，时刻站在顾客角度考虑问题，帮助顾客选购到放心满意的商品，不辜负顾客的关注和支持。 3、如您有需要咨询或帮助的地方，可直接拨打我们胖东来禹州店超市值班电话：19903746XXX，我们还年轻，还有很多不足，请您多多帮助，祝您生活愉快！
评：只需解释即可
2021-09-09 11:41:51
来源：微信
类型：商品
所选门店：新乡生活广场
小胖美食汇的麻辣拌真的太难吃了 双倍的价格吃双倍难吃的东西 没什么味道 关键是 麻辣拌竟然不给拌 放好料之后需要自己拌 希望可以反馈给商家
处理结果
回复时间：2021-09-09 18:45:47
处理人：李成田
部门：新乡生活广场餐饮辅食课
尊敬的顾客朋友：您好！（主管已电话回复顾客）非常感谢您对我们提出的宝贵建议，给您就餐带来的不便，真诚的向您表示歉意，顾客的每一个意见和建议都是对我们的帮助，也时刻激励和鞭策着我们不断的进步和提升，在此向您表示感谢！收到顾客反馈，我们立即与顾客联系，与顾客沟通后，以手机转账方式办理退货，感谢顾客的帮助；针对顾客反馈的问题，我们及时对该商品进行品尝，同时结合顾客的建议与档口人员沟通，要求大家严格按照标准流程操作，同时我们也会定期的做市调调查，稳定商品的口味和细节；我们还有很多的不足，希望您多对我们提出宝贵建议，帮助我们完善和提升，再次感谢您对我们的支持和信任，如您在购物中遇到其他需要帮助的地方，除周二闭店外，可以在营业期间（周五六9：30-21：30，周日到周四9：30-21：00）拨打我们的值班电话：15090448XXX，我们很乐意为您提供帮助，感谢您的留言，祝您生活愉快！
评：让顾客自己加辣椒，辣或不辣，便赖不到商户了
2021-09-09 08:53:54
来源：微信
类型：咨询
所选门店：许昌电器城
您好，想问下电器城有没有这种小型洗衣机，可以洗宝宝衣服的
处理结果
回复时间：2021-09-09 18:43:37
处理人：吴卫华
部门：许昌电器城电器营业部冰洗
尊敬的顾客：您好！ 非常感谢您的咨询与关注，看到留言后第一时间与您电话联系，根据您的需求为您推荐海尔小洗衣机，洗涤容量：3公斤；售价:1290元；功能：95℃高温烫洗，高温杀菌除螨，体型小巧，面包柔护不锈钢内桶，底部采用不锈钢波轮，可调节水位，温度 ，可以单脱水。顾客表示闲暇时到店选购，我们可以结合您的需求为您送货上门，再次感谢您的信任与支持！我们会积极听取顾客意见，了解顾客需求，不断的创新和改进，为顾客提供放心满意的商品。如有其他需要咨询或帮助的地方可直接拨打我们的值班电话：18703740XXX，祝您生活愉快，幸福开心！
评：属常规
2021-09-08 19:08:47
来源：微信
类型：建议
所选门店：许昌生活广场
今天在生活广场二楼买了一个玩具，玩具都没带电池吗？买回来发现没有电池，还要再单独去买电池，两节电池也没多少钱，就是费事又去附近超市跑一趟买了两节电池。当时买的时候也没有告知我们。是本来就不配电池吗？网上买玩具车都送的有电池还有螺丝刀，这点是不是应该提升一下服务。
处理结果
回复时间：2021-09-09 16:14:08
处理人：杨豆豆
部门：许昌生活广场超市家居用品处休闲百货课
亲爱的顾客：您好！ 1、看到您的留言我们非常重视，给您购物带来的不便向您表示真诚的歉意。主管第一时间与顾客取得联系，立即上门为顾客补送电池，达到顾客满意。 2、针对您反映的问题，我们立即在卖场相关区域增加温馨提示，提醒顾客购买电动玩具类商品（需要安装电池的），可以免费赠送碳性电池，如有需求请联系我们的工作人员为您拿取，现温馨提示牌已卡放到位；同时我们会利用班会加强员工培训，要求员工提升各项服务细节，时刻站在顾客角度考虑问题，为顾客提供细致、温暖的亲情服务和超值服务，不辜负顾客对我们的信任和期望！ 3、如您有需要咨询或帮助的地方，可直接拨打我们生活广场超市值班电话15290970XXX，我们还年轻，还有很多不足，请您多多帮助，祝您生活愉快！
评：碳性电池便宜，可以赢得人心
2021-09-08 12:47:00
来源：微信
类型：建议
所选门店：许昌时代广场
作为一个从初中就开始只逛胖东来商场的女生，超级喜欢你们的衣服和食品，当然还有超市啦！但是不知道为什么，最近休息去逛街的时候，跑去买炒酸奶，总是没货，说是换口味还是升级口味，能不能麻烦您快点提升口味，或者之前特别好吃的口味先卖着呢？！排队停车那么久，结果没有买到想吃的东西，希望能提升你们的工作效率！主要也不是一次两次了，去了2—3次都没有。实在是有点生气啊……
处理结果
回复时间：2021-09-09 18:09:31
处理人：陈臣臣
部门：许昌时代广场超市生鲜处熟食课
尊敬的顾客：您好！ 1、非常感谢您的留言，看到您的留言我们非常重视，主管第一时间与顾客取得联系沟通。关于您咨询的厚切酸奶目前正在学习调整过程中，已留下顾客联系方式，商品上架销售时及时与顾客进行联系，根据顾客的需求为顾客提供相应的帮助。如您在卖场内未找到您所需要的商品，请告知我们的员工，我们会及时做好缺货登记，单独为您采购并送货上门，胖东来人很高兴为您服务，感谢您对我们的信任与支持。 2、如您有其他需要帮助的地方，可直接拨打我们时代广场超市的值班电话：18737498XXX，祝您生活愉快！
评：根据销量比例，产品固定化，形成标准
2021-09-08 10:12:59
来源：微信
类型：商品
所选门店：许昌时代广场
五号晚上买的脱脂鲜牛奶，三号上市的，保质期八天。今天八号打开清水加奶块
处理结果
回复时间：2021-09-09 18:07:57
处理人：王俊海
部门：许昌时代广场超市杂货处饮料课
尊敬的顾客：您好！ 1、看到您的留言我们非常重视，给您购物带来的不便真诚的向您表示歉意。主管第一时间与顾客取得联系，向顾客讲解商品出现此现象的原因，沟通后顾客表示理解。我们提出安排人员上门按照胖东来《客诉处理标准》为顾客办理退货，顾客婉言谢绝，表示闲暇时自行到店办理，感谢您的理解与支持。 2、针对您反馈的鲜牛奶的问题，鲜牛奶的最佳储存温度为2℃-6℃冷藏，如出现脱冷情况会导致发酵结块影响口感。我们第一时间对卖场此类商品进行排查，并通知其他门店对此商品排查，如有类似现象立即下架；同时将此问题反馈给供应商，要求供货商规范商品冷链运输标准，重视商品的品质，加强食品安全的监控力度；并利用班例会要求员工在上货、理货时对每批次商品进行抽查，在各个环节要严格管控，发现有问题的商品及时下架；卖场主管加大巡场力度，对商品不定时抽查；部门主管跟踪员工工作标准落实情况，为顾客提供放心、满意的商品。 3、如您有需要咨询或帮助的地方，可直接拨打我们的时代广场超市值班电话18737498XXX，祝您生活愉快！
评：属常规
2021-09-08 18:00:54
来源：微信
类型：咨询
所选门店：许昌时代广场
你好 想知道时代广场的锅巴香辣味的什么时候有 只有牛排味道的 应该是蛋糕房做的吧 问了好多次 都说还没有货 过段时间补货 电话也留了 也经常去问说没有
处理结果
回复时间：2021-09-09 18:06:16
处理人：臧惠娟
部门：许昌时代广场超市生鲜处面包课
尊敬的顾客：您好！ 1、非常感谢您的留言，看到您的留言我们非常重视，主管第一时间与顾客取得联系沟通。关于您咨询的商品，经业务联系厂家了解到该商品预计9月中旬到货，到货后立即与顾客进行联系，我们提出根据顾客的需求为顾客上门送货，顾客婉言谢绝，表示到货后自行到店购买。如您在卖场内未找到您所需要的商品，请告知我们的员工，我们会及时做好缺货登记，单独为您采购并送货上门，胖东来人很高兴为您服务，感谢您对我们的信任与支持。 2、如您有其他需要帮助的地方，可直接拨打我们时代广场面包区的值班电话：15537493XXX，祝您生活愉快！
2021-09-07 17:34:33
来源：微信
类型：表扬
所选门店：许昌大众服饰
想请胖东来对金三角店二楼超市的张娇娇和服饰大楼二楼逸阳女裤的李晓玲（好像是这个名字）帮忙从你们其他店调货的行为进行表扬。
处理结果
回复时间：2021-09-08 18:41:16
处理人：菅凤霞
部门：许昌大众服饰二楼女裤课
亲爱的顾客朋友：您好！ 非常感谢您对我们工作的支持和认可，为每一位顾客提供主动、热情、周到的服务，是我们的工作职责，您对我们的肯定将鼓励着我们不断努力做的更好！我们也将带着这份真挚的信任和鼓励，投入更多的激情继续努力做好我们的服务，以此来回馈顾客对我们的信任和厚爱！我们将利用9月9日晨会对当事员工提出表扬，并将这份温暖和快乐分享给更多的员工，我们也将带着这份真挚的信任和鼓励，以更好的状态投入到今后的工作中，践行公司的文化理念，为顾客创造更多的爱和温暖，不辜负顾客对我们的信任和期望；当您需要我们帮助时，可直接拨打我们的值班电话15290970XXX，我们将竭诚为您服务，祝您生活愉快！
2021-09-09 16:41:14
来源：微信
类型：咨询
所选门店：许昌生活广场
需要这个药，能进到吗？多少钱一盒
处理结果
回复时间：2021-09-09 17:48:17
处理人：高婷婷
部门：许昌生活广场医药
亲爱的顾客： 您好！1.首先感谢您对我们的留言，由于没有您的联系方式，我们无法与您直接电话联系，您咨询的儿肤康搽剂，目前卖场没有销售，经上报业务员查询，因为渠道原因我们无法购进，非常抱歉！如果在卖场找不到您所需要的商品，请告知我们的员工，我们将为您单独采购，感谢您的信任与支持；2.如果您有其他需要帮助的地方，可直接拨打生活广场医药超市主管值班电话：15290970XXX；时代医药超市主管值班电话：18737498XXX；人民店（魏源广场）医药超市主管值班电话：15936361XXX；云鼎店医药超市主管值班电话：15936366XXX；金三角店医药超市主管值班电话：13673812XXX；北海店医药超市主管值班电话：13937425XXX。祝您生活愉快！
评：自己以后也要这么做，让客户形成需要什么都来找自己的习惯
2021-09-09 13:25:37
来源：微信
类型：咨询
所选门店：许昌生活广场
周大福黄金中秋节有活动么？克减多少
处理结果
回复时间：2021-09-09 17:26:38
处理人：蔺军亚
部门：许昌时代广场百货一楼
尊敬的顾客朋友：您好！ 1、非常感谢您对我们的信任和支持，周大福金价是根据国内贵金属交易所价格制定的，金价为实时金价每天都会有涨跌变化；2021年9月9日计价类黄金零售价为482元/克，工艺费另计；目前中秋节活动已开始，计价类黄金每克优惠20元（工费无优惠），活动截止时间2021年10月7日（非计价类黄金活动详情可到店咨询或拨打我们品牌专柜电话咨询）；欢迎您到店试戴挑选，胖东来人很乐意为你服务！ 2、如果您有其他需要帮助或咨询的地方可拨打我们时代一楼值班电话：18603741XXX，周大福专柜电话：0374-8028XXX，我们将竭诚为您服务，祝您阖家欢乐、生活愉快！
2021-09-05 17:57:03
来源：微信
类型：建议
所选门店：许昌时代广场
你好，我本人因为贵商场的信誉，很多大件和贵重物品非常愿意来胖东来选购，因为你们的售后让我信服，但是，我五六年前在贵商场购买的金饰品由于断裂需要修复，但是贵商场规定无票据不管修，目前绝大部分商场或者专卖店提供票据，都管断裂修复，而我原来之所以选择胖东来，是因为没有要求票据，或者可以查询，因此突然遇到这个难题有点郁闷，贵商场是否可以通过建立电子台账信息（消费者姓名，身份证号，手机号）来帮助消费者查询，以此来突出贵商场的优势，因为票据保存很多年真的不是件容易的事情，尤其是外地慕名而来的朋友们消费售后提供完整的票据更加困难！谢谢！！！
处理结果
回复时间：2021-09-09 17:24:11
处理人：高亚琴
部门：许昌时代广场珠宝售后课
尊敬的顾客：您好！ 1、看到您的留言我们非常重视，感谢您给我们提出的宝贵建议，主管第一时间与您电话沟通，我们会将您的建议反馈给上级主管。为表示感谢上门赠送顾客礼品一份，顾客表示闲暇时自行到卖场里领取。我们深深的明白自身还有很多不足，正是因为许多像您一样充满着善良有爱的顾客，给予我们很多支持与信任，我们才会慢慢成长与进步，我们会更加用心做好工作中的每一个细节，为顾客带去更多的温暖和幸福，不辜负大家对我们的期望； 2、目前在建设电子化顾客信息方面我们还有很多不足，需要逐步的完善和健全。胖东来的成长离不开每一位顾客的支持和厚爱，请您多提意见，帮助我们成长！如果您还有其他需要帮助的地方，可以拨打我们珠宝部值班电话：18737498XXX ，祝您生活愉快！
评：上门行为确实暖心，需要借鉴，但是商品繁多，没有票据，商场也无从鉴别商品何来，需要此顾客谅解。
2021-09-08 17:03:52
来源：微信
类型：咨询
所选门店：新乡胖东来大胖
麻烦问下，新乡大胖卖不卖西门子洗衣机？
处理结果
回复时间：2021-09-09 17:01:30
处理人：黄周娜
部门：新乡胖东来大胖电器后勤客服
尊敬的顾客：您好！非常感谢您的留言与信任，我们很高兴为您服务！主管第一时间安排专人与您联系，沟通后根据您的的需求推荐了两款10公斤洗衣机。1.西门子洗衣机型号WJ45UL080W，目前优惠后的价格是5899元。功能10公斤的洗涤，7公斤的烘干，有三种洗涤模式可以随心选择，单洗，洗烘，单烘，洗涤面料也有多种自由选配，智能洗烘，做到衣干自停，独有的羊毛和羽绒服高档面料烘干；2.西门子洗衣机型号WB45UL030W,目前优惠后的价格是4799元。功能10公斤的洗涤，15分钟快洗洗涤模式，洗夏天小件衣物，轻松搞定，随心控时模式，20分钟到一个小时之间自由控制，四种特渍洗涤模式，顽固污渍轻松洗涤。再次感谢您对我们工作的支持和信任！如您有其他需要帮助或咨询的地方，除周二闭店外，可以在营业期间(周五六9:30-21:30，周日到周四9:30-21:00）直接拨打我们电器的值班电话：0373-2020XXX，愿您的时光充满着无限的美好，爱和温暖始终相伴，幸福每一天！
2021-09-08 09:28:06
来源：微信
类型：商品
所选门店：新乡生活广场
9.1号在新乡小胖买的洗面奶，今天准备打开发现瓶身胀了，顶端密缝处漏了
处理结果
回复时间：2021-09-09 16:54:39
处理人：范亚平
部门：新乡生活广场超市杂货处个人护理课
尊敬的顾客朋友：您好！（主管已电话回复顾客）看到您的留言我们非常重视，给您购物带来的不便向您表示真诚的歉意，第一时间与顾客电话取得联系，立即安排人员按照胖东来《退换货标准》上门为顾客办理调换货；针对您反映的问题，我们立即安排员工对卖场现有商品进行抽查，暂未发现此类现象，同时要求员工在上货，理货过程中加大对商品的检查，避免此类问题的出现；如您在购物中有需要帮助的地方，请随时咨询我们的员工，胖东来人很乐意为您服务；感谢您对我们的支持和信任，如您在购物中遇到其他需要帮助的地方，除周二闭店外，可以在营业期间（周五六9：30-21：30 ，周日到周四9：30-21：00）拨打我们的值班电话：18567393XXX，我们很乐意为您提供帮助，感谢您的留言，祝您生活愉快！
评：里面没有气体，不知怎么涨破的
2021-09-08 13:57:32
来源：微信
类型：咨询
所选门店：许昌生活广场
超市里有没有卖宝宝辅食里面加的核桃油？
处理结果
回复时间：2021-09-09 16:18:42
处理人：张柳
部门：许昌生活广场超市杂货处干副食品课
亲爱的顾客：您好！ 1、看到您的留言我们非常重视，主管第一时间与顾客取得联系，目前卖场销售的宝宝核桃油有晟麦贝贝日记有机山核桃油，规格100ml/瓶，原价79元，顾客表示闲暇时到店选购。如您在卖场内有找不到的商品，可随时咨询我们的营业员，胖东来人很高兴为您服务，感谢您对我们的信任与支持。 2、如您有需要咨询或帮助的地方，可直接拨打我们的生活广场超市值班电话15290970XXX，我们还年轻，还有很多不足，请您多多帮助，祝您生活愉快！
2021-09-09 08:48:53
来源：微信
类型：商品
所选门店：许昌生活广场
我在9.5号买的一个潘婷的新款洗发水用过之后头皮屑特别多 是挨着头皮起了很多 以前用潘婷的都没有这种情况
处理结果
回复时间：2021-09-09 16:18:14
处理人：刘秋珍
部门：许昌生活广场超市家居用品处个人护理课
亲爱的顾客：您好！ 1、您的留言我们非常重视，给您购物带来的不便向您表示真诚的歉意。主管第一时间与顾客取得联系，立即上门为顾客办理退货，并为顾客准备其他品牌试用装一份，达到顾客满意。 2、针对您反映潘婷丝质顺滑洗发水的问题，由于厂家对此款洗发水更换新配方，在使用时会因为个人肤质或者季节原因出现不同效果，初次使用时，可以先阅读商品背面的使用方法及注意事项，一般情况下在使用前要取少量产品涂抹于耳根后等待12-24小时，如出现红、肿、痒现象应立刻停止使用，以免造成过敏现象，如过敏现象严重应及时到正规医院就诊，给您带来的不便再次向您表示深深的歉意。 3、如您有需要咨询或帮助的地方，可直接拨打我们的生活广场超市值班电话15290970XXX，我们还年轻，还有很多不足，请您多多帮助，祝您生活愉快！
评：一般超市就称每个人体质不同了，退换不一般，提供其他品牌适用属超一般
2021-09-08 21:51:06
来源：微信
类型：咨询
所选门店：许昌生活广场
一楼的酸奶坚果为什么没了？去了几次都没有说是在整改我觉得挺好的，毕竟原汁原味才是最好的～希望尽快上架！！！
处理结果
回复时间：2021-09-09 16:17:21
处理人：刘芳
部门：许昌生活广场超市烟酒柜
亲爱的顾客：您好！ 1、看到您的留言我们非常重视，给您购物带来的不便向您表示真诚的歉意。由于您未留下联系方式，我们无法第一时间与您取得联系。目前商家正在对炒酸奶的口感进行升级，商品上架时间暂无法确定，请您在方便时留下您的联系电话或拨打生活广场服务台电话0374-2335XXX，以便商品上架后与您电话联系。您在卖场内有任何需要帮助的地方，可随时咨询我们的工作人员，我们会第一时间为您提供帮助，胖东来人很高兴为您服务，感谢您的关注与支持。 2、如您有需要咨询或帮助的地方，可直接拨打我们的生活广场超市值班电话15290970XXX，我们还年轻，还有很多不足，请您多多帮助，祝您生活愉快！
2021-09-08 17:23:25
来源：微信
类型：咨询
所选门店：许昌生活广场
最近去了好几趟一直说调整口味，老口味草莓味就挺好吃的酸甜不腻，孩子也喜欢吃，整改新口味的同时老口味也可以先卖啊，大概什么时候能上架？
处理结果
回复时间：2021-09-09 16:16:08
处理人：刘芳
部门：许昌生活广场超市烟酒柜
亲爱的顾客：您好！ 1、看到您的留言我们非常重视，主管第一时间与顾客取得联系，目前商家正在对炒酸奶的口感进行升级，商品上架时间暂无法确定，我们已留存顾客信息，待商品上架后与顾客电话联系。您在卖场内有任何需要帮助的地方，可随时咨询我们的工作人员，我们会第一时间为您提供帮助，胖东来人很高兴为您服务，感谢您的关注与支持。 2、如您有需要咨询或帮助的地方，可直接拨打我们的生活广场超市值班电话15290970XXX，我们还年轻，还有很多不足，请您多多帮助，祝您生活愉快！
评：千人百味，很多人对酸奶进行反馈了，能不能统计下各口味销量。
2021-09-08 18:53:41
来源：微信
类型：商品
所选门店：许昌生活广场
买的红薯回家吃。吃到一半发现坏了可苦
处理结果
回复时间：2021-09-09 16:15:31
处理人：刘芳
部门：许昌生活广场超市烟酒柜
亲爱的顾客：您好！ 1、看到您的留言我们非常重视，给您购物带来的不便向您表示真诚的歉意。主管第一时间与顾客取得联系，立即上门按照胖东来《客诉处理标准》为顾客办理退货，顾客表示人在外地，通过微信转账方式为顾客办理双倍退款，达到顾客满意。 2、针对您反映烤红薯的问题，我们立即对卖场现有商品掰开抽查，并通知其他门店对此商品进行排查，如有类似现象立即下架；同时将此问题反馈给供货厂商，从进货源头严格把控商品质量关；并要求验货人员严格按照《商品验收标准》，发现不合格的商品不予收货；利用班例会给员工分享案例，要求员工在上货、理货时对每批次商品进行试吃抽查，发现有问题的商品及时下架；卖场主管加大巡场力度，对商品不定时抽查；部门主管跟踪员工工作标准落实情况，避免类似问题再次发生。 3、如您有需要咨询或帮助的地方，可直接拨打我们的生活广场超市值班电话15290970XXX，我们还年轻，还有很多不足，请您多多帮助，祝您生活愉快！
评：农产品质量难以控制，退钱属常规，退双倍又赢得一个顾客的心了
2021-09-08 14:00:04
来源：微信
类型：商品
所选门店：许昌生活广场
口味口感差
处理结果
回复时间：2021-09-09 16:12:47
处理人：徐亚峰
部门：许昌生活广场超市杂货处饮料课
亲爱的顾客：您好！ 1、看到您的留言我们非常重视，给您购物带来的不便向您表示真诚的歉意。主管第一时间与顾客取得联系，顾客表示此事已经处理。如您在卖场内有任何需要帮助的地方，可随时咨询我们的工作人员，我们会第一时间为您提供帮助，胖东来人很高兴为您服务，感谢您的关注与支持。 2、如您有需要咨询或帮助的地方，可直接拨打我们的生活广场超市值班电话15290970XXX，我们还年轻，还有很多不足，请您多多帮助，祝您生活愉快！
2021-09-08 12:50:23
来源：微信
类型：咨询
所选门店：许昌生活广场
你好，想咨询下薄荷口味的炒酸奶什么时候上架？挺好吃的，这几次去没见着
处理结果
回复时间：2021-09-09 16:11:14
处理人：刘芳
部门：许昌生活广场超市烟酒柜
亲爱的顾客：您好！ 1、看到您的留言我们非常重视，主管第一时间与顾客取得联系，目前商家正在对炒酸奶的口感进行升级，商品上架时间暂无法确定，我们已留存顾客信息，待商品上架后与顾客电话联系。您在卖场内有任何需要帮助的地方，可随时咨询我们的工作人员，我们会第一时间为您提供帮助，胖东来人很高兴为您服务，感谢您的关注与支持。 2、如您有需要咨询或帮助的地方，可直接拨打我们的生活广场超市值班电话15290970XXX，我们还年轻，还有很多不足，请您多多帮助，祝您生活愉快！
评：同上，这么多评论，也提供给我一个思路，是不是炒酸奶很有市场啊？
2021-09-09 08:59:17
来源：微信
类型：商品
所选门店：许昌北海店
买了四个桃，一天多，没等放软先坏了，太不耐储了，而且现在天气也不算太热了
处理结果
回复时间：2021-09-09 15:44:27
处理人：彭五臣
部门：许昌北海店超市生鲜处水果课
亲爱的顾客：您好！ 1、看到您的留言我们非常重视，给您购物带来不便向您表示真诚的歉意。主管第一时间与顾客取得联系，立即上门按照胖东来《客诉处理标准》或通过微信转账的方式为顾客办理退货，顾客均婉言谢绝，表示闲暇时间到店办理。 2、针对您反映的问题，水蜜桃已经到了尾季，并且产地雨水量大，造成商品质量不稳定情况。我们立即对卖场现有商品进行抽查，如发现类似问题立即下架；并要求员工在上货时严格检查商品质量，质量不好的下架，并将此问题反馈给业务，从进货源头严格把控商品质量关，发现质量不好的商品不予进货；利用班会要求员工在上货、理货时加大对商品的抽查力度，发现问题商品及时下架报损，卖场主管加大巡场力度，对商品不定时抽查并跟踪员工工作标准落实情况，避免类似问题再次发生。 3、如您有需要咨询或帮助的地方，可直接拨打我们北海超市值班电话：19837466XXX，我们还年轻，还有很多不足，请您多多帮助，祝您生活愉快！
2021-09-08 20:39:26
来源：微信
类型：商品
所选门店：许昌北海店
在北海店买的葡萄，好几个坏的。无语
处理结果
回复时间：2021-09-09 15:43:18
处理人：彭五臣
部门：许昌北海店超市生鲜处水果课
亲爱的顾客：您好！ 1、看到您的留言我们非常重视，给您购物带来的不便向您表示真诚的歉意。主管第一时间与顾客取得联系，经沟通已按照胖东来《客诉处理标准》通过微信转账方式为顾客办理退货。为了感谢顾客对我们的监督与帮助，在一楼服务台为顾客准备水果一份，建议顾客闲暇时到店领取。 2、针对您反映葡萄的问题，由于商品在运输销售过程中受到磕碰、挤压，会导致商品出现烂果现象。我们立即对卖场现有商品进行抽查，如发现类似问题立即下架；并要求员工在上货时严格检查商品质量，质量不好的下架，并将此问题反馈给业务，从进货源头严格把控商品质量关，发现质量不好的商品不予进货；利用班会要求员工在上货、理货时加大对商品的抽查力度，发现问题商品及时下架报损，卖场主管加大巡场力度，对商品不定时抽查并跟踪员工工作标准落实情况，避免类似问题再次发生。 3、如您有需要咨询或帮助的地方，可直接拨打我们北海超市值班电话：19837466XXX，我们还年轻，还有很多不足，请您多多帮助，祝您生活愉快！
2021-09-09 09:50:08
来源：微信
类型：建议
所选门店：许昌时代广场
能不能上一个豆豆故事专柜，它是专门卖鞋的，鞋子名字叫卡卡，质量很好，款式也很好，建议你们去试试！
处理结果
回复时间：2021-09-09 15:41:37
处理人：闫培亚
部门：许昌时代广场百货二楼鞋包课
尊敬的顾客朋友：您好！ 1、非常感谢您的信任和支持，主管第一时间与顾客电话沟通，目前时代广场二楼鞋区品牌调整已落位，暂时没有引进豆豆故事品牌的意向，后期我们会持续关注此品牌，给您带来的不便敬请谅解；在以后的部门调整中，我们会倾听顾客声音，并根据商品结构去做调整，不断引进新时尚的商品，尽最大努力满足顾客的多元化需求； 2、 再次感谢您的留言, 我们的进步离不开您的信任与支持，如您有其他需要咨询或帮助的地方，可以在营业期间直接拨打我们时代广场二楼的值班电话：18737498XXX，我们将竭诚为您服务，祝您生活愉快！
评：这个提意见的是厂家派来的吧
2021-09-08 18:58:49
来源：微信
类型：商品
所选门店：新乡生活广场
2021年9月2号下午15点54分在QR鞋店买了一双37码灰色的鞋子。 9月6号下午四点穿到八点，第一次穿。 觉得脚有点麻，以为是我自己的问题， 这几天都没有穿那双鞋，也没有感到脚麻！
处理结果
回复时间：2021-09-09 13:30:47
处理人：崔素兰
部门：新乡生活广场服装一楼服装/鞋鞋课精品鞋女鞋
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评：一般不撕吊牌是可以退货的
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