大家好，这里是《红记》作者北海仔阿宏，记录，可以充实回忆！
我选择小米和米家生态的理由是因为本人也算是半个米粉，小米的东西确是性价比很高，一直以来陆陆续续添置了不少小米的产品。包括手机、笔记本、平板、智能插排、音箱、手环、手表等等。
然而也遇到过两次较为闹心的故障
第一次是在2017年国庆期间购买了数个米家（大方、小方）摄像头，可是那些摄像头部分出了故障（画面变红，无法看清）却不能维修和更换，厂家给出的理由是非小米旗舰店购买的一律不准维修。确实，我当时不是在小米旗舰店购买的。我觉得反正不贵，那就算了。心里想着因为小米产品的出货量大，产品故障数量自然会增加，这是一个概率问题。
米家的产品线拉得太长，铺的太快，服务只是暂时没跟上而已，毕竟性价比摆在那儿呢，也就没太在意。
第二次就是我今天要说的米家洗衣机问题了
我分别于2019年12月12日和2020年1月2日购买了两台小米旗下的米家10公斤洗烘一体机，号称互联网洗衣机。
选择它的理由是因为外观好看。当时截了几个图给单位的同事帮忙选，他们都说米家这台外观不错。它的宣传上面也是写着：获得德国iF设计奖。
我觉得洗衣机那么多年的技术沉淀了，价格高低无非就是品牌效应而已，所以就下单了。买了一台给自己，在南宁用。买了一台给父母，在北海用。
今年过年回到北海，父母反映说这台洗衣机很臭，说能不能让售后上门看看，我说等过完年再说吧。过年以后因为疫情原因，待在家里一个多月，母亲再次跟我说，这洗衣机真的太臭了，还是让售后上门看看吧，于是我才正式去仔细查看家里的洗衣机。
打开洗衣机的门后，确实一股臭味扑面而来，我探着脑袋，仔细看了看里面，看不出个所以然，便用手试着转动滚筒，听到了摩擦的声音，我觉得这台洗衣机应该是有故障了。因为我买的两台洗衣机，安装试机的时候我都在现场，也用手滚动过滚筒，当时是没有异响的。
于是我在2020年2月21日在京东下了售后单，京东允许180天换新，我便选择了换新。
随后京东北海当地服务中心给我来了电话，说疫情期间，仓库还没开门，师傅也没上班，能不能过两天再上门检修？我想着过两天要上南宁，便在电话里拒绝了他们的这个建议。随后不久，一个京东的售后师傅就给我来了电话，说自己还没正式上班，但可以第二天中午上门来给我检修，跟我约了具体的时间。
2020年2月22日中午
穿着京东服务字样衣服的师傅上门了，在听完我的描述并查看了机器后很爽快地说，有故障那就换了吧！于是他反馈给服务中心，当天下午16:51分我在京东APP上收到了一个新的配送单。
2020年2月23日上午
东东的配送师傅把新的洗衣机送到了，并扛上了楼，然后把故障洗衣机带走。
当天下午两点左右，京东安装师傅再次上门，和昨天上门给我开具检测报告的是同一个人。在安装过程中，我发现了新送来的洗衣机显示屏上不能完整地显示数字，于是提醒安装师傅查看。安装师傅查看后答复，这是厂家出厂时质检QC的责任。我问师傅还能换吗？师傅说可以换。于是该师傅再次把我的问题反馈上去。但这次新的订单没有快速形成，我接到了两次显示来电地址为宿迁的电话，宿迁应该是京东的客服中心所在地。电话中客服表示自己是京东的客服代表，询问我意见，是否需要退掉该款产品，重新购买其它品牌。我犹豫再三，觉得还是再给米家洗衣机一次机会，毕竟那么重的一台设备，物流费用也挺贵的，如果真的不要，那米家做我的这次生意就亏大了。
随后新的配送单再次形成。
2020年2月24日上午
京东配送师傅再次把新洗衣机送达并扛上楼，照旧把故障洗衣机收走。
当天中午一点多，京东的安装师傅再次上门，还是原来的那位师傅。一见面我就问这次不会再有问题了吧？他也笑着说再有问题你就可以去买彩票了。
经历了三台洗衣机，最终，故障消除。
然后现在两台洗衣机均有臭味，京东售后师傅给出的理由是，因为温水洗涤导致的。我们也没再过多强求，我们洗衣服都是用米家APP自带程序，默认的30度水温。
小米的快速扩张导致了部分产品服务跟不上可以理解，但如果能把好质检关可能会减少更多的成本，开源节流嘛！
小米自从上市以后，股价波动很大，为资本服务也可以理解，但如果没有一个好口碑，市场怎么会买小米的单？资本也不会受益。
对于这次洗衣机的故障，我个人挺认可京东的服务！很多人也许会说，为什么不选择小米旗舰店购买？如果这次在旗舰店购买，体积如此大、重量如此重的机器，往返处理效率起码打个对折。时间就是金钱啊！更不说我过两天还要离开父母回到工作岗位，将心比心！不要做无脑的键盘侠！京东只是个渠道，就只是个供应商平台。他们的核心技术在物流和仓库的管理，这次真的让人涨知识！疫情期间，还能有如此效率！
为京东点赞！小米加油！
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