极目新闻记者 刘冬莉
安全防范本就是门锁的第一道使命，可家住武昌的王女士最近却发现自家的入户门自动打开了。
这让王女士吓出了一身冷汗。而更让她心凉的，则是厂家的售后。
自家门锁悄然打开
前不久，家住武昌的王女士家里发生了一件非常奇怪的事情：6月12日晚上，当全家入睡后，家里的大门竟然悄悄打开了。王女士清楚地记得，睡觉前她特地检查过门锁，且监控视频显示，家里没有任何外人进入。多方排查之后她发现，是智能门锁自动打开了。
这款智能门锁是王女士2020年6月花了3100元购买的，仅用了半年时间，就频频发生故障，如今又发生这事，更让他们一家人不安。
事情要从一年前说起。
2020年6月初，王女士一家乔迁新居时，嫌新房的门锁不好看，便根据锁上标识的厂家电话打过去，想重新购买一套新锁换上。
“当时就是看中了耶鲁智能锁是知名品牌。”王女士回忆称，当时耶鲁智能锁的客服人员登记了她的信息后，称会安排销售人员与她联系。果然，一位自称是某品牌销售人员的徐先生很快联系了她。
经沟通，王女士决定选购一款YMG70型号的智能锁。2020年6月8日，有师傅上门安装，并开具了一张送货单，上面注明该智能锁因“6·18”促销，成交价格为3100元，且写有“终身维护，一年内无人为损（坏）保修”的字样。不久后，王女士看到，徐先生还在微信朋友圈里展示自家门锁的安装情况。
然而，仅仅过了几个月，这款标榜“便捷安全”的智能锁却出现了问题。
2020年10月，王女士发现偶尔关门时门锁无法正常落锁，也没有发出“门已关”的语音提示。再等几分钟后，才能听到“咔嚓”一声，表示门已锁。她将这一情况反馈给徐先生时，徐先生告诉她可能是电池没电了。
“才用了四个月，怎么就没电了呢？”王女士记得，当初购买智能锁时，对方声称一组电池可以用一年左右。
然而，多次更换电池后，故障仍没有得到改善。
苦等售后不上门
从今年3月起，王女士发现门锁故障发生频率越来越高。她多次拨打耶鲁智能锁售后服务电话，要求请专业人员上门检修，得到的回答都是：“您的情况已经记录，会有人和您联系。”
“事实上，从来没有人和我主动联系过。”王女士气愤地说，她也给徐先生打过电话，徐先生只是再次建议她更换电池，还说：“您的产品还是一年保修期内，师傅上门不能收取费用。如果您能将就着用就不要麻烦别人。”
“从过年到现在仅四五个月时间，就用了十几组电池了。”在王女士家中，极目新闻记者看到，抽屉里约有50只五号电池，均为品牌电池。“这些电池放在玩具里都能用，但放在门锁里却用不了。”说着，王女士拿出电池电量检测仪逐一检测，发现几乎每个电池电量都是满格。
王女士说，正常情况下，智能锁在安装电池后会有语音提示，开门关门时也会提醒“门已开”“门已关”。可她将新买的电池安装上去后，除了电源灯是亮的以外，什么反应也没有，门也锁不上。“有时候着急出门，却怎么都锁不上，只看见触摸屏按键上的数字不停地转圈，急得不行。”王女士说，除此之外，该锁还出现过无故发出警报等问题。
直到6月11日，王女士再次更换电池后出门，再回来却发现自家的门却是虚掩着的。第二天晚上睡觉前，她反复检查过门锁后才入睡，可第二天却发现门又开了。
这让她不敢大意，立即拨打耶鲁智能锁售后服务电话，强烈要求安排专业人员上门检修处理，得到的答案与之前如出一辙：“会有人和你联系。”却再无下文。无奈，她只好再次联系徐先生。徐先生称：“由于产品已经过保修期，需要支付100元费用才派师傅上门。”
王女士实在想不通：距发生故障至今已有几个月了，为什么迟迟等不到售后上门检修？门锁是在保修期内就发生了故障，为何上门维修费用得用户买单？偌大一个品牌，就因为100元的费用就迟迟不肯上门检修？
这时，她突然想起，2020年底，她发现智能锁的电池后盖有松动，想配一个新的，联系厂家却被告知，该型号智能锁已经停产，无法提供相关配件。至于停产原因，对方称不清楚。她开始怀疑，这个型号的锁是因质量问题而停产。
厂家电话无法接通
6月17日下午，极目新闻记者在王女士家中看到，那把耶鲁YMG70型号的智能锁已被拆下，入户门的门锁更换成其他品牌。
在耶鲁智能锁产品质量保证书上，明确写着：产品质量保证期是自安装当日起一年内；客户正常使用状态下，购买安装后，12个月内出现配件故障时，以及电路板出现故障无法正常工作时，保证期内无偿修理；出现同样的配件故障3次时，保证期内更换产品。
18日，记者拨打徐先生电话。得知记者身份后，徐先生称自己已经不是耶鲁品牌的销售人员了，并称王女士门锁故障是“操作问题”导致。他承认王女士多次给他打过电话，但当记者追问“王女士是否在保修期内要求相关人员上门检修”，徐先生坚称“没有”。
随后，记者拨通耶鲁智能锁的400客服电话并表明身份，客服人员称“如果投诉需要提供产品序列号或客户信息，但不受理采访业务”。
在随该智能锁一起配发的“产品质量合格证”上，印有“上海易保电子有限公司”的“上海办公室”电话和“上海工厂”电话。记者多次拨打发现，一个为空号，一个始终无人接听。
22日，湖北省消费者委员会相关负责人接受极目新闻记者采访时候认为，维修超出保修期是因商家故意拖延导致，额外产生的上门费用不应由消费者承担。消费者遇到售后服务拖延的情况，可向消费者委员会或12315投诉，要求商家积极上门维修。
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