福州一用户称，新换的洗衣机抽水泵内部锈迹斑斑，比用了8年的旧配件还旧；海尔表示，不排除维修人员用旧配件代替新配件的嫌疑
N海都记者 陈海容/文 王浩志/图
海都讯 “海尔新换的抽水泵，内部锈迹斑斑，比我家用了8年的旧配件还旧，这不是欺骗用户吗？”近日，福州市民袁先生拨打海都新闻热线95060反映，家中的洗衣机因不能甩干，便联系了海尔客服上门维修。他怀疑换的是旧配件。海尔售后相关工作人员称，公司绝不允许这么干，但目前不排除维修人员用旧配件代替新配件的嫌疑。
安装在洗衣机内的，是换上去才两天的配件，管内锈迹斑斑。而放旁边的是用了8年的旧配件
用户：要不是我在家，根本发现不了昨日上午，记者来到袁先生家，因抽水泵已安装在洗衣机里，无法直接看到配件外观。但当记者旋开盖子时看到，抽水泵内部锈迹斑斑，还有污水流出。袁先生说，这台洗衣机已购买七八年，近期因无法甩干，便联系了海尔客服。
“当天下午，就有海尔售后维修人员上门。”袁先生说，那天恰逢他在家，维修人员刚要更换抽水泵，他就觉得这个新抽水泵外观看起来有点旧，便当场提出疑问，但维修人员称是刚从袋子里拿出来的。他便没再说什么。
袁先生说，海尔是大品牌，值得信任，他觉得维修人员不可能把旧配件换给用户。但安装完后，他旋开抽水泵的盖子，一看吓一跳，里面全是锈迹。
袁先生质疑维修人员更换的是旧配件，随即又联系海尔客服反映，客服当时表示会派人前来核实。“过了一会儿，那个维修人员打来电话，称可以再为我更换一个新配件，但被我拒绝了。”袁先生说，平时家里就只有两个六七十岁的老人，当时要不是他在家，根本发现不了问题，这不是在欺骗用户吗？
海尔：将向用户道歉，并免费换新“配件加上维修费，一共150元，用户质疑我用的是旧配件，我没有收取他任何费用。”当事海尔维修人员王师傅称，他给袁先生家换的抽水泵此前可能有在其他洗衣机上调试过，调试完后，污水没有擦拭干净就放回包里，因此产生了锈迹。“用户看到锈迹，觉得我用的是旧配件，我也表示可以给他换个崭新的，但他拒绝了。”
海尔相关工作人员陈先生表示，据他了解，这个抽水泵此前一直放在包里，外表会有一些磨损，也有螺丝旋过的痕迹，是比较旧的配件，但不影响性能，还是可以正常使用的。
“公司是不允许用旧配件来代替新配件的，这个可能是我们没有监管到位，目前不排除维修师傅用旧配件去代替新配件的嫌疑。”陈先生表示，已对维修人员处罚200元，他们也会向用户道歉，并将上门为用户免费更换崭新的配件。
编辑：小晨
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