购物的时候发现商家发错货，去退换肯定是越快越好。可最近，福州的鄢先生却遇到了件麻烦事儿，他在两年前购买的一台洗衣机，直到今年才发现，商家发错货了。
2018年买的洗衣机，2020年拆开包装：少了个“H”
据鄢先生介绍，2018年下半年，京东&五星电器无界零售体验店（茶亭店）正式开业，他于当年11月23日在店内订购了一台洗衣机，但是由于当时自己新房还在装修，因此直到2019年3月份才让店员发货。
鄢先生：“当时送上门的时候也是我本人验收的，我看了下外包装写的一些基本信息和发票是对的上的，我就没有再继续拆包装，因为那时候也还没有入住。”
鄢先生说，直到今年7月份他正式入住新房后，才拆开包装取出洗衣机来使用。起初并没有发现不对劲，直到有一天他想要尝试使用洗衣机烘干功能时，却发现，这台洗衣机并没有这个功能。
鄢先生：“我开始还以为是自己不会操作，特地去看了说明书，说明书上写着这个型号在机身上就写有‘烘干’的按钮，但是我那台就是没有。我就又拿出发票对比了一下，这才发现两边的型号不一样。”
鄢先生告诉记者，当时他在店里选中的洗衣机型号为“XQG100-HBDX14756GU1”，而实际机身上刻着的洗衣机型号却是“XQG100-BDX14756GU1”，字母中恰好就少了代表拥有烘干功能的“H”。
鄢先生见状，先是拨打了当时商场所提供的客服电话，却一直没能打通，等到他带着洗衣机再一次前往商场准备咨询如何处置时，却发现这家京东&五星电器无界零售体验店已经关门不再营业。
厂家：可换购或补差价
在寻找商家维权无果后，鄢先生只好通过京东平台客服进行了申诉。没过多久，洗衣机的厂家售后人员林先生给鄢先生打来了电话，表示可以为鄢先生适当延长洗衣机的质保时间，鄢先生则对此方案不太满意。
接到求助后，FM全媒体记者心野先是致电福州市台江区茶亭市场监督管理所了解到，目前京东&五星电器无界零售体验店（茶亭店）确实处于关门停业状态，因此他们也无法联系，建议消费者遇到问题直接向电器厂家求助。
随后，记者联系到了负责协调处理此事的厂家售后工作人员林先生，他表示并不了解为何当时会出现“货不对版”的情况，但目前公司和厂家都在积极处理中，希望能给鄢先生一个相对满意的答复。
林先生：“目前我们领导是给出了两个方案，一个就是按当时带烘干功能洗衣机的价格来补差价（500元左右），另外一个就是鄢先生可以挑选自己需要的洗衣机，补差价来换购。”
林先生告诉记者，由于鄢先生的洗衣机已经购买了近两年的时间，因此如果鄢先生选择换购，那么还需要计算相应的折旧费，这与他何时拆开包装使用并无直接关系。
林先生：“既然客户当时已经签收了，说明对这件产品是认可的，如果是在一个月内或是15天内出现故障或是其他问题，那么退换货这都是可以，现在时间这么久了，机子退回来肯定是不能二次销售了，我们只能尽可能去协调。”
消委会：消费者申请索赔有困难
对于鄢先生的遭遇，《维权超给力》对接福州市消委会，在吴波秘书长看来，由于鄢先生在当年交货时已经完成了验收，并且没有当初提出异议，因此现在需要他来提供足够的证据证明是商家或厂家发错洗衣机。但又因为时间跨度较长，举证存在较大难度。
吴波秘书长：“商家只要说一句‘这个洗衣机不是我们发给你的’，消费者就很难举证，或者也有可能当时在实际购买、交货过程当中有一些其他的情况，比如额外约定，这些都很难说清楚，建议消费者通过双方协商，看看能不能有一个折中的解决办法。”
鄢先生表示，目前他已向厂家提出补1000元的差价以及延保1年的诉求，暂时未得到对方的答复。关于此事的后续进展，《维权超给力》将会继续关注。
记者：心野
责编：超艺
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