1月18日，重庆小天鹅集团创始人何永智及涉事火锅底料生产企业的陈先生就“威胁消费者”事件进行了回应。品牌方出示了和顾客的聊天记录并表示，威胁者系假冒，并对出示的证据和发表的言论表示负法律责任。
消费者提供给小天鹅方面的报警记录
当天下午，陈先生展示了连续多日和消费者蒋女士及其丈夫的聊天记录。他表示，消费者称在小天鹅火锅底料中发现胶带的当天，他们便和消费者取得了联系。对方从事餐饮相关行业，用他们家的火锅底料已经三年。
双方沟通记录
在双方正常沟通十几分钟后，消费者便告知他一个名叫“花火”的抖音号对消费者进行威胁（也就是网络上传播的威胁聊天记录）。消费者由于不清楚情况，以为对方是小天鹅的人，所以中断了联系。
双方沟通记录
第二天上午，陈先生再次和消费者取得了联系，此时“威胁消费者”的视频也在网络上传开。陈先生与对方进行了解释和沟通，聊天记录显示，陈先生告知对方：“我们公司没有这么弱智，采取这么卑劣和白痴的方法。”他认为可能是竞争对手所为或者恶意炒作。
抖音号“花火”
随后，双方进行了正常沟通。当天，“威胁事件”在网络上进一步发酵，关注度很高。但当天晚上，消费者再次告知陈先生，又陆续有人联系并威胁他们。
相关抖音号进一步威胁
“如果真是我们在威胁消费者，这个时候还在继续这样做，明显不合理。”陈先生说，随后他们和消费者分别在重庆石柱和四川巴中报警。
当事双方达成和解
陈先生表示，他们已取得了消费者的信任，从聊天记录就可以清楚地证明。目前据他们掌握的信息，除了“花火”之外，还有三个ID对消费者进行过威胁。
随后，记者致电消费者。蒋女士的家属表示，已经和小天鹅达成和解，按照相关法律规定进行了10倍赔付。对于威胁他们的是不是品牌方，他们表示目前已经报案，等待警方调查结果。
目前涉事产品已经由质检部门封存送检，等待质检结果。
事件回顾》》
1月15日，有消费者在社交媒体上反映称，其购买了重庆小天鹅集团销售的火锅底料，打开后竟发现底料里有一根长长的塑料带，并拍了视频发到网上。当晚，几名自称是品牌方的人联系到消费者蒋女士，有的说好话，有的则是对蒋女士进行威胁。
新闻截图
1月16日晚间，重庆小天鹅集团创始人何永智在短视频平台上用个人账号发布视频称，出现问题的火锅底料是由小天鹅百福火锅石柱底料厂生产的；她认为，有人假冒其企业员工威胁消费者，“公司已成立了三人调查小组，前往巴中调查事件真伪，并且已向石柱公安局报案，严查此事件的幕后黑手”。
何永智抖音截图
上游新闻 记者 彭光瑞 邹渝
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