据江苏新闻报道，日前南京的薛先生通过百度查找海尔官方客服电话的时候，一不留神又掉进了李鬼客服的坑里。假售后派来的维修人员开口就要40元上门费，还说要收1000元钱换电脑芯板。好在薛先生警惕性颇高，联系了当初销售这台洗衣机的商家，拿到了真正的海尔洗衣机官方客服电话号码，听到薛先生与真客服电话沟通，上门维修的人员赶紧脚底抹油溜走了。第二天，真正的海尔客服上门，帮薛先生修好了洗衣机，而且洗衣机的故障并不是芯板损坏，只是一个螺丝松了。而之前搜索到的那个假官方客服电话已经打不通。
相信这样的经历很多人都有，上网搜本来是最简便的途径。但是因为搜索引擎提供商的一系列营销操作，反而成了在一众李鬼中找李逵的艰难过程。记者在接到薛先生投诉后，试图探究假客服电话是怎么被推到搜索结果首页的，找到了位于南京市某商务楼内的首屏百度营销南京服务中心，工作人员明确表示，通过百度推广打广告，首先必须缴纳服务费和点击费，“一年有一个开户的服务费2400元，还有就是账户里面充值的费用，通过客户有效点击，比如搜索餐饮加盟，搜出来了，看到是不收费的，点击进去浏览页面之后扣费用，餐饮加盟第一的位置，可能达到15到20元一次”。 此外，百度可以帮广告主通过傍名牌的办法设置关键词，把寻找“李逵”的客户引流到“李鬼”那里。
备受诟病的竞价排名，在南京这个营销服务中心看来还是能够大行其道的。这样公然损害消费者权益，损害正规厂商名誉的行为，为什么屡禁不止？因为后面有着一系列的既得利益者，比如不具备资质的小作坊维修点，可以通过这种方式“截胡”本来应该发给正规维修人员的单子，而且坑害了用户后还能打一枪换一个地方，逃避处罚；比如提供竞价排名的机构，渠道牢牢地被掌握在他们手里，坐收渔利即可，无论是消费者权益还是企业社会责任，抑或网络空间的道德伦理在营收面前都不算什么。
互联网平台应该承担哪些责任，国家已有明确的法律法规。对经由自己平台投放的广告真伪、投放人是否具备资质，平台必须进行审核。有法律专家曾经指出，搜索平台收取费用，人为改变搜索结果排序，已经违背了搜索平台本来的属性。希望有关部门利用行政或法律手段，把这种收钱“推李鬼替李逵”的行为管理起来。网民上网，是搜索信息的，不是跑来锻炼“识真假、找不同”的。
来源 北京晚报 | 记者 张丽
编辑 张丽
流程编辑 刘伟利
