0分法则是什么:
在印象心理学中,有一个0分法则。
指的是:在一个人的印象中,如果我们平时展现出了1的态度不好,但对于与我们交往的人来说,这1%不良态度却等于100%的不良态度,从而形成了坏的印象。
日本松下电器公司有一句名言:“尽管不良品率占全体的1%,但对于买到不良产品的顾客来说,却等于买了100%的不良产品。即对产品质量来说,不是100分,就是0分。
日常中,我们也有这样的体验:
在吃瓜子时,尽管吃了不少的好瓜子,但只要最后吃到了一颗烂瓜子,那么,这次吃瓜子的口味就会全然改变,就会给人留下非常不好印象。正所谓“一颗老鼠屎坏了一锅汤”,即使一颗老鼠屎在一锅汤里面所占的比重基本可以忽略不计,但是只要喝的人知道了这锅汤里面有一颗老鼠屎,内心就会翻江倒海、五味杂陈,基本难以下咽。
这就是著名的“0分法则”，也被称为“100-1=0”定律、烂瓜子效应、1=100效应。对于企业来说，只要有一位顾客买到残次品，对于那位顾客来说，这个品牌的产品以后基本就不会再用了。在一家餐厅吃饭吃到一颗老鼠屎，以后这辈子应该不会再去了
0分法则的启示:
一、0分法则经常会被应用到企业产品的服务中,即企业想要在市场竞争中立于不败之地,就要追求产品质量“0缺陷”、服务质量“0失误”。
二战期间降落伞的故事可能有不少人熟悉，
第二次世界大战中期,美国生产的降落伞的安全性能不够,虽然在厂商的努力下,合格率已经提升到99.9%,但还差一点点。军方要求产品的合格率必须达到100%。可是厂商不以为然,他们强调,任何产品都不可能达到绝对100%的合格,除非出现奇迹。
但是,降落伞99.9%的合格率,就意味着每一千个跳伞的人中有一个人会送命。后来,军方改变了检查质量的方法,决定从厂商前一周交货的降落伞中随机挑出一个,让厂商负责人背着这个伞,亲自从飞机上跳下。
这个方法实施后,奇迹出现了,不合格率立刻变成了0!在现实工作中我们经常会有这样的感叹:现在的顾客越来越会挑剔了!有时提出的一些要求,在企业看来简直有些过分。其实,应该说顾客提出的任何要求都是合理的,如果我们不理解或认为不合理,那是因为我们没有处在顾客的位置上。
想一想上面的故事中,那位厂商负责人起先对军方的要求不以为然,但当那千分之一的死亡威胁降临到自己的头上时,他就没有任何强调的理由了。这个故事启示我们,"换位思考”是实现满足顾客需求的一个好办法。顾客是每个组织存在的基础,组织应把顾客的要求放在第一位。
许多年前，胡适先生的名作《差不多先生传》所传达的精神恰恰切中我们中国人的要害，那就是凡事抱着一种“差不多”的态度，而在产品质量上，“不是100分就是0分”的理念却是“差不多”的天然克星，日本经营之神松下幸之助的这句名言被很多中国企业家奉为圭臬。事实证明，那些成功的企业正是按照这样的理念严格进行产品生产的。
海尔小小神童洗衣机刚上市时，一位用户在使用洗衣机时不慎被进水口上的一个小毛刺划破了手，就是这样一件看来微不足道的小事在海尔洗衣机内部却引起了轩然大波。海尔人认为，这个毛刺扎伤的不仅仅是用户的手，而是刺伤了用户的心。一个小小的毛刺让“产品质量不是100分就是0分”的理念深深植根于每位海尔洗衣机员工的脑海。10年后，海尔洗衣机凭借卓越的产品质量入选首批中国世界名牌产品。
2、此外,在人际交往中,不要盲人摸象，对待别人切忌以偏概全的对一个人作出判断;同时,要突出表现自己积极肯定的特质,避免或者减小消极否定特质对自己的不良影响。
3、生活中，不要肆意许诺，无视别人对自己的信任。谎话连篇，把诺言当空谈，把承诺当玩笑。殊不知，人无信不立，肆意喊“狼来了”的人，终会“死于狼口”。无信之人，寸步难行。
为什么会产生烂瓜子效应呢？其主要原因是消极否定的印象令人难以改变。这是因为，积极肯定的特质是社会所要求的，是人们所期待的，是人类所倡导的，易被人们视为应该的，但消极否定的特质是社会所禁止的，是人们所厌恶的，是人类所抛弃的，易被人们视为一个人所具有的可靠的真实特质。因此，它就容易产生烂瓜子效应。
所以我们做人做事一定要诚信为本，是做人之本。“诚信”是德，我们要做有德之人；“诚信”是金，我们要遵守道德规则，真诚交往、信守诺言，用努力方能创造辉煌。
还有我们看人看事要全面，既要了解一个人的正面，也要了解一个人的背面。既要了解他在道德方面的感觉，也要了解他在能力方面的状况。既要了解他是否是一个勤奋的人，也要了解他是否是一个业绩突出的人。我们不仅要看到它的长处，更要看到它的短板。
