过去的两周陆续写完并上传了装修的那些坑，合并整理出这一版的完整篇。如果不嫌长，可以一次性看完。
装修的那些坑
第一章综述努力工作了16年终于贷款买了一套两居室，虽然是快20年的二手房破破烂烂的，但采光很好，独爱窗外正对着小区的水景绿树，因此脑子一热就开始了还贷生活。上一任业主买来投资用的，简装了一下搭配了点儿家具出租，比毛坯多了一层薄薄的装饰，比如墙发黄、贴着历任租客留下的贴纸印记仍难掩裂纹，地上是地板革每个房间的屋角都翘着皮子，房子在江南水乡却没有纱窗。
购房一年多才攒够了装修的费用，兴致勃勃地鼓捣起来，历时8个月（2个月签约，3个月装修，3个月透气）、耗费15万（硬装5.5万 电器2万 家具4.5万 其他3万），身心俱疲外加一年多的反复填坑。每次谈起装修，我都是牢骚满腹、义愤填膺。朋友的房子要装修了，问我要装修经，所以动手写一篇坑经。
坑经分为4个部分，装修前----装修中----外购篇----装修后，个人视角经历的装修相关的各种坑和反思（个人装修经验有限，也非专业人士，仅供参考），拖拖拉拉的写了半个月，总共6篇。
第二章 磨刀不误砍柴工装修前-选择施工方-质量优先
装修前和身边的同事们咨询了装修经验，有限的样本数量总结起来包括以下几种：
装修之前，带着户型图和房子的照片视频逛了装修设计公司扎堆儿的一条街，一天下来，风格方案和大概的费用已经有了一定的认识，自己跑建材市场买材料，找了各工种的装修师傅施工，验收以后付款，入住。
在网上找了几张家居装饰照片，清晰地知道自己喜欢的风格和比较具体的装修要求。邀约了几家装修设计公司报价，选择看起来报价最合理、听起来最专业、接触下来最靠谱的一家签约。期间全权委托，仅参与了设计效果图的确认、重要的装修材料进场前颜色的确认、不定期的阶段性验收，验收入住。
找了身边朋友家用过的装修队，询问/查看了朋友家的装修质量/风格，有明确的装修风格、品质和预算，采用全包的方式和包工头签约，期间不仅参与颜色选择，还要不定期的查看、阶段性验收，验收入住。
比对分析三种方式的特点是：
第一种要亲力亲为、费心费力、斗智斗勇，装修费用和质量与业主的执行力、判断力成正比。
第二种省心省力、费钱，装修费用和质量与业主的鉴别力、财力成正比。
第三种相对省心、可以省力、装修费用和质量与业主的判断力、投入度成正比。
总体感觉装修不会省心省力，没人觉得是美好的体验。行业标准不清晰、不透明，各种建材选择很多、良莠不齐，具体施工的工艺、手艺和态度弹性很大。无论面对的是专业的施工队、精心挑选的各工种师傅、熟人介绍的包工头，都需要业主在费用、质量（技术）、投入（时间、精力）三个方面不断的选择和平衡。
我当时通过朋友介绍分别联系了三家现场勘察、测量，提供初步的设计方案和报价。这三家都有朋友家装修过的背景，朋友们都比较满意装修结果，后续使用中也帮助过修补，所以保持了较好的关系。
一家是专业的装修公司的设计师和老板
一家是某知名房产公司 (记不清绿城还是蓝城了)装修设计部门的在职人员，带着合作的施工队接私活；
一家是前百安居监理、包工头本人；
因为我的要求比较清晰，坚固耐用质量保证 简朴风格（类似《我的家里空无一物》） 地暖 工期3个月。三家的报价都只包括硬装 家具，第一家15万（不含地暖），第二家18万，第三家12万 3万地暖。三家都不推荐安装地暖，分别的理由是不好维修、影响层高、不实用（施工难度大）。我最初倾向于第二家，因为听起来他家不太抵触地暖的施工难度，所以我判断从施工水平上可能较高。而且扣除地暖部分，硬装 家具的报价前两家都是15万，看起来这是比较合理的水平。
我最终选择了第三家，逐条评估了报价，最终签约价格11.5万，工期3个月。第二轮沟通和选择的思路是：
第一家有设计师优势但是对于我家的要求来说发挥空间不大，工期可以压缩到1个月；工期是质量的保证，虽然体现了施工队的配合和态度，但各个工艺还是需要晾干和操作周期的，我担心这一家签约前过度承诺、签约后偷工减料或者拖期。
第二家补充说明地暖不含厨卫。我无法判断地暖是技术问题还是房子不适合，如果不能铺全屋，不如不做。再者，我担心施工期间会有更多类似的压低成本的补充说明（灰色地带），毕竟从组织结构上接单人（类似监理）需要利润、包工头需要利润。
第三家明确表示最好不做地暖，工期需要3个月，给出了12万报价对应的详细报价表。
后续经历了施工过程的斗智斗勇、半途而废、以及施工工序完成度低、不配合收拾残局的全过程。现在回想，我觉得装修前阶段的坑是在质量、成本、精力的平衡决策中，我高估了自己可以在精力上的投入、想当然的认为技术水平和质量下限可以接受，在质量和成本的博弈中选择了成本而非质量（技术水平）。未必其他两个选择没有其他的问题，但回过头看，我认为应该牺牲成本压力（合理范围的）选择质量（技术水平）。
此外，应该通过签约、付款等方式，实质上做到对监理的制约作用。通过监理管理施工队的施工进度、质量。目前我认为更为理想的状态是签约和付款做到更为细致的分段管理，每个阶段有明确的验收标准和付款比例，只有做到了才能继续，如果做不到要有实质的解约可能、判断标准、惩罚措施。精力应该放在签约前的慎重选择、详细的沟通和明确的约定上，否则只能浪费在施工过程中的斗智斗勇和后续的扯皮、修补上。
第三章 外行的进阶装修前-处理旧物&改造格局-打破幻想
选定装修公司并签约后的第一步是处理旧物，包括原有的空调、家具、旧家电，幻想着入住崭新的家，我决定处理掉所有的旧东西，包括两间卧室的床、衣柜、书桌、空调，客厅的餐桌椅、沙发、电视、茶几、电视柜，卫生间的洗衣机和厨房的冰箱。联系了回收破烂的师傅，所有的东西卖了1500元RMB。处理旧物，现在想来大概有以下几个坑：
为了新而新。比如空调，从现在的技术和质量角度，两套壁挂机事实上够用，只是因为是旧物品处理掉了，后续重新购置了新空调。现在反思，如果检验空调功能良好，甚至只需要补充氟利昂 内外部清洁就可以和新空调一样适配新家。装修公司和施工队当然希望你选择安装新的，因为只要拆除后续的安装就是家电供应商的事儿了。如果选择继续使用，施工队要提供拆除、存放和后续安装。
忽视的旧物。比如窗户，房间所有的窗户不仅仅是需要清洁，还需要检验密封性，比较普遍的问题是五金件磨损和密封胶老化，而这些都可以通过维修、零部件更换解决。类似的情况对二手房很重要，而往往由于缺少经验、现场感受不明显而忽略。现在反思，二手房的装修方案中对于这类不做更新的旧物如何维修和更新，应该做出明确的约定和报价。如果实在和新的设计风格不搭或者已经破旧到不值得维修，也应直接在设计方案中做出定制、更换的安排和报价。
简单粗暴地淘汰。最开始两套卧室的衣柜、床、书桌，我是毫不犹豫地处理的，因为幻想新的家里一切都是崭新的。现在回顾和比对，新家具在风格和质量上确实更接近自己的理想，但是如果计算一下新旧两套衣柜、床、书桌的价格差异是1.6万元左右，此时原家具的风格是否如此不理想？这当然和我家的实际情况有关，原家具是原业主为了更高的租金，最近一两年才购置的，状况相对较好、设计感中规中矩的原木家具，事实上和我的目标风格也比较接近。
现在反思，原家具的去留可以综合评估家具状况、替换成本后再做决定，不要因为装修期间不方便存储而图省事儿直接“扔”掉，仅从“风格偏好”“崭新”角度很容易冲动，过分追求“崭新”的结果是发现最不满意的可能是“二手房/旧小区”。状况较好且可以适配新家装修风格的家具可以拆除、检查后短期存放，硬装完成后再组装、摆放、清洁，小问题也可以通过更换五金件等解决。
处理完旧物，再次测量和评估房屋格局的调整。
我的房子格局上需要解决三个问题，一是餐厅采光的问题，因为是中间套南北进深超过8米，所以一进门的餐厅终年暗淡无光。二是主卧的门正对着大门，通常的做法是做个玄关遮挡。三是厨卫的细节（和下图相反），比如厨房和阳台之间是窗户、下图中门的位置实际是厨房的台盆和上下水。比如卫生间马桶和淋浴位置相反，卫生间窗的位置实际是通往阳台的门。
最后施工的方案是：
侧卧改玻璃移门，透光给餐厅；
主卧的门改到客厅一侧；
生活阳台改浴室；
这里的坑有以下几点：
1， 最初设计方案是把浴室侵占主卧的部分还给主卧，墙体内收做平，浴室移到生活阳台，卫生间进门是台盆、马桶、淋浴房依次排开。后来施工的时候发现，主卧和卫生间之间是承重墙不能移动。现在反思，设计方案不能只看图纸和现场简单勘察，涉及拆墙、移动的墙体，设计方案定稿前必须一再请施工方逐一落实，以免此类情况导致的设计更改。
2， 因为承重墙的问题，卫生间的方案重新改动，我很坚持卫生间要做到三分离（洗脸、上厕所、洗澡互不打扰），因此给出的方案是马桶移到上图位置，加玻璃分割浴室和马桶，还可以收获一个超大台面和生活阳台。但是我拒绝了，我的理由是担心移动了马桶影响上下水。现在反思，从装修过程和装修后出现的各类施工问题以及入住后一年多的补坑经历看，当时的担心非常必要，一旦马桶下水出问题，解决问题可能严重到需要拆除马桶或瓷砖。但另一角度，这个设计方案从卫生间保暖、台盆台面使用、卫生间动线和卫生间利用率角度确实是最优解。当时的顾虑是明智的，当时因为顾虑马桶上下水而选择了退而求其次的设计方案却不是最优解。此时，选择施工技术和能力优异的施工方就显得格外重要，能够做到改变马桶的位置但不影响下水呢。
3， 主卧的门改到客厅一侧，解决隐私和风水问题。现在反思：回到最初的问题，为什么改门？为了隐私。是不是只有改门这一种解决方式，不是，还可以增加一个类似屏风的玄关挡一下。评估解决问题的方案除了是否喜欢，还有没有其他标准，比如改动前后对比。改动前主卧的门正对着入户门，不利风水有隐私问题。但也是因为这扇门，进门处4米有采光，开门时（防盗门带气窗）主卧有对流风，客厅有4米的整面墙。解决方案解决了一个问题，是否改变了其他条件，导致了其他问题？一旦评估标准多了，对解决方案的评估和取舍就全面了起来。
这个阶段实际上已经签了装修合同，准确地说属于装修中，但仔细想来这就是最大的坑，对房屋状况缺乏充分的认识，对家具家电的处理方案未作明确的安排，对房屋结构的问题和解决方案未作充分的沟通和确认就确认的装修费用和签署了装修合同，在施工过程中匆忙决策，怎么会没问题？
第四章 糊弄的表演装修中-拆除水电上下水门窗-细节清单
虽然一波三折，旧物终于搬空了，整个空间都扩大了的感觉，格局方案也确定了，感觉到了装修的进展。工人进场拆除移门、厨卫吊顶、地板革、橱柜等剩余的附着物，逐渐呈现原始的空间和模样。经过更为精细的比对和测量，房屋原有的瑕疵类似地面倾斜、墙面垂直度等问题暴露出来。包括拆除在内的这一阶段，业主最好手持细节清单逐一验收。
拆除后发现的问题：
空间不够方正是指地面的投影不是四四方方的，可能影响地板砖的效果。比如我家阳台的投影有点类似直角梯形，虽然长短边只有细微的差异2cm。我选的地板砖和美缝线是对比色，比较出挑和醒目。在铺完地砖后，这2cm的差异非常明显，影响美观。如果拆除后、贴瓷砖前稍微调整一下就可以解决。
墙面垂直度问题，我家客厅的短墙部分和地面垂直部分也有差异，没有上涂料之前也是可以修补的，但做工粗糙，等贴完踢脚线（地砖同款，9cm高），墙角踢脚线呈现直角梯形的效果，上下边1cm的差异丑的很明显。
墙壁裂纹、鼓包等问题，拆除涂料后都用记号笔标记出来，逐条做了处理，才能防止后续不会被新涂料掩盖。
预留的后续安装的各种孔洞、缝隙，需要一份完整清单、做到逐一核对和验收。我家没做，入住一年多的时间里这些大大小小的坑，隔三岔五地暴露出来。
格力空调接外机的管道：安装完全新的格力空调，安装师傅用机箱内自带的腻子简单地糊住了室内的管道洞口，并盖上了装饰盖用以修饰。秋天入住，冬天室内和室外温度一样，寒冷刺骨还有风呼呼地往屋里吹。次年夏天外面下大雨，雨水从管道孔倒灌顺墙而下，流了一地。
奥普吊顶排气扇孔：奥普集成吊顶，冬天卫生间很冷，没开排气扇依然觉得头顶冒凉气。冬天受到浴室排气孔缝隙的启发，排查到了这个孔。两个问题，户外墙面没有风帽，排气管和预留洞的间隙没有封闭，排气管也没有固定。
奥普暖风机预留排气孔：奥普集成吊顶，选择的暖风机款式不需要排气管外接，但落地双层窗预留了排气孔，没人提醒也没人理会这个吊顶上面没用到的孔。直到冬天风呼呼地吹进浴室，拆下吊顶发现了直径8cm赫然敞开的洞口。
林内燃气热水器排气孔：排气管从落地双层窗预留的排气孔探出，然后就没有然后了，没人提醒也没人理会排气管直径6cm和预留的直径8cm孔的缝隙。直到冬天风呼呼地吹进浴室，拆下吊顶发现了2cm的环形缝隙。
海尔油烟机止逆阀和公共烟道口的3cm的月牙缝隙：拆除旧油烟机时野蛮施工砸破了隔离的烟道和洞孔（隔离烟道砸通了，圆形洞孔砸成了长椭圆）海尔上门安装油烟机的师傅直接把方形的止逆阀安装在长椭圆上，没搭理上下露出来的3cm的月牙缝隙，也没提醒我找人堵上缝隙（后来师傅第二次上门维修时说，他以为后续瓦工会把这个敲出来的缝隙堵上的）。一直觉得我家油烟味道大，但入住时是秋天，一直开着厨房窗，所以误以为是从窗户飘进来的味道；等到冬天关了窗户仍能闻到很重的油烟，误以为是海尔油烟机的抽烟能力不行，一度非常失望。直到某天我家没做饭，也没开窗，却在客厅闻到了邻居家炒菜的油烟，非常清晰的闻到是麻辣的呛味，因此怀疑是抽油烟机的管子没密封而倒烟，因此报修。一番波折后，海尔的安装师傅上门直接指出了缝隙。
拆除后的第一道工序是水电工程，水电的新布局、管道的铺设是根据台盆、家具摆放的位置设计的，所以设计方案的确定和按照方案实施非常重要。重新做了防水、室内部分都更换了新的管道。电路部分，参考家具摆放和电器的使用需求和习惯设计了相关电路。
我家的橱柜、家具原本是全包给施工方的，后来由于要求涨价我不接受，施工方撂挑子不干木工部分了，所以我被迫放弃了原本次卧的榻榻米设计和定制橱柜、衣柜，重新选择了宜家橱柜和成品床、衣柜，被动按照开关插座位置设计和摆放。现在反思：
水电部分是最早的工序，位置和设计、施工关系密切。
水电的质量短期可能暴露不出来，但是因为都嵌在墙体和地面，维修困难，质量很重要。我家的一个插头，入住后不到半年就松动了，我也不会维修，只能闲置。
用电部分还涉及开关插座，这些面板没在报价单明细里具体显现，后续包工头要求我另外购买，我买的公牛的面板全屋下来约1000元。包工头提供的面板清单包括的网线插口、有线电视插口我家没用上。厨房的插座我都选了带开关的，虽然略贵，但常用厨房电器一直插着，用面板开关控制，非常方便。
家里原来有入户对讲机，闲置不用了，装修设计鞋柜的时候也没有预留，包括对讲机也扔了。入住一年半，业委会组织维修门禁系统，又可以使用了，但我家无法使用。因为不仅要重新购置对讲机，还要拆开已经被涂料覆盖的墙面，整理里面的各类电线才能安装对讲机，我也想不到这个活儿谁能干。
家里的主电箱在入户门旁边，比较难看，可以选择和主机箱尺寸适配的画框，不要买上下滑动款实际维修时还要托着画框，直接买适配的套在箱盖上，维修时取下画框很方便。
网线接入的弱电箱，可以内嵌到墙体里，外面看起来是接电箱，内部空间可以布置一个电源开关、路由器等，很方便美观。我家本身就是内嵌的，我自己买了个新的、预留了固定电源、路由器等位置的电箱，包工头才给换的。
每个卧室都设置了两套开关控制顶灯，很实用方便，一套在房间门边，一套在床头。
预留了餐桌旁上下、书桌旁上下、沙发旁上、洗衣机操作台旁、马桶旁、洗菜盆上下等多个电源插座，虽然当时没有，但预留了后续扫地机器人、电熨斗、马桶盖、吹风机、手机充电、洗碗机、净水器等可能的需求。
上下水部分，我家沿用了所有原始建筑构造的上下水位置，拒绝了包工头建议改马桶位置的建议，从后续一系列施工质量和维修看，这个决定太明智了。很难相信施工质量，一旦发生拥堵不堪设想，维修更是麻烦，拆马桶？砸地砖？
楼上接下来暴露在屋顶部的马桶排水管、洗脸池排水管、生活阳台排水管没做防水处理，装修过程中，楼上生活阳台的排水管漏水，我家吊顶接了一层水；
除此之外，还有卫生间吊顶上的马桶排水管和洗脸池排水管都没有做隔音处理，以至于楼上邻居用水的用水情况一清二楚。
厨房用的箭牌大台盆、阳台用的宜家台盆、地面下水孔盖和马桶用的九牧，这些位置都没有异味。但是卫生间洗脸台盆用的科才顾家台盆柜，经常冒出异味，平时用完需要特意翻平排水孔的盖。现在反思：
上下水的位置，除非能保证施工质量，否则尽量别动。
上下水的接口台盆等尽量买质量有保证的品牌，虽然外形功能相似，那些外行不了解、没留意的配件质量很重要，很影响使用体验，越是没保证的品牌越容易在这些细节偷工减料。
除了自家管道的防水，接入户内的顶上的管道和检查和防水也要做。
除非不介意听到楼上24小时的实时用水动态，一定要做顶部管道隔音。
门部分
由于是中间套不是南北通透的户型，没有穿堂风。更换了王力带气窗的防盗门。夏天打开上下两个气窗，通风效果非常好，因为隐私的原因，只开下面一个气孔也够用。缺点是冬天门的四周、气窗的四周都漏风，这个问题我尝试了加门缝毛条，稍有改善并不明显。
此外，如果拆换入户门，墙体四周要做好修缮。我家新购买的是气窗防盗门，比原来得子母门框窄了约30公分。拆除旧门框以后，王力的安全门用加粗钢筋固定进四周墙体，请施工队用水泥填缝。实际填充的情况是偷工减料，内部空心。如非必要，不要更改门洞大小。
关于猫眼、智能锁、门铃、户外监控器，我家的上下气窗款入户门没有猫眼，实际使用不方便。为了省钱没有选带智能锁款，后续考虑换锁受适配限制，而且单独更换费用更贵。如果要安装门铃，门附近最好有电源插座或者预留了门铃和户外监控的电路接口。安装监控不仅需要预留电路，还要预算根据监控需要连接网线。
窗部分
如上一篇提到过的，我家没有更换窗户，当时发现中空玻璃塑钢窗开关时有吱吱呀呀的噪音，施工方说可以维修。后来验收发现噪音确实减少了，但是入住不久发现噪音是由于窗户比较重，时间久了压得五金件变形，开关窗户是有些零部件干涉导致的。施工方的“维修”办法是用锤子从下往上敲了敲窗户，五金件变形量有所减少，开关窗的噪音就减少了。没有从根本解决问题，入住后不久变形、噪音恢复原状。
不仅如此，当时没有发现窗户的密封条老化 五金件变形都导致窗户的密闭性差，冬天外面刮大风，室内刮小风，保温、隔音都受到严重影响。后续更换了密封条和五金件，约1000元左右才有较大改善。
因为没有纱窗，受制于窗型是外推、内锁的，只能定制上下开拉的纱窗，不仅凸出窗面3cm不美观、拆洗纱窗非常麻烦、不整体拆除纱窗也无法擦玻璃。
综合入住后在补救窗户上花费的时间和费用，以及这些补救措施能达到的隔音、保暖、防蚊效果，以及因此带来的丑、拆洗困难等问题，如果能在装修时就注意到并综合评估，在那时就直接更换窗户了。
浴室的单层铝合金窗更换成了定制的双层中空铝合金落地窗，但是隔音、保暖效果并不好。入住当年冬天，发现并解决了排气孔的漏风问题后，浴室依然很冷。后来发现落地玻璃窗上半段n型边缘和墙壁的间隙0.5cm是风口。按照顺序贴瓷砖之前安装了窗框打完固定钉就走了。后续窗框下半段和墙壁地面相邻的U型间隙被地砖、墙砖密封了。吊顶以上，墙砖和屋顶之间约30cm没有贴墙砖，对应的落地窗上半段n型区域边缘，没有密封，无人问津。
厨房的单层铝合金窗和雪白的墙壁、橱柜、厨电、吊顶完全不匹配，所以一早拆除更换了定制的双层中空铝合金窗。隔音、保暖效果也不好。后来发现是安装偷工减料、同样的问题落地窗也有，在玻璃窗的左右两侧和窗框接触的面内侧T型凹槽用于安装毛条隔音、保暖，同样的凹槽在窗框下侧也有两条，一个两扇玻璃的窗户共需要有8处安装毛条的位置。这些部位在玻璃和窗框安装之前，就应该预装毛条，直接从侧面横截面的T型槽开口处插入即可。我家的都没装，所以落地窗和厨房窗缝不密闭。联系包工头后，他的第一个反应是“不可能”。在我拍摄了视频和细节照片后，他带着一卷毛条来用螺丝刀硬塞进去了一半T型槽，毛条不够了，并美其名曰“小问题，这就很保暖了”。后来开窗关窗的过程中，玻璃侧面的毛条陆续脱落了，经过测量窗子的T型槽适配0.6cm的毛条，包工头来补装的是0.5cm的毛条，所以开关窗时容易拉脱。后续自行购买了0.6cm的毛条，在物业的帮助下，拆卸了所有的玻璃，安装了毛条。
现在反思：门窗作为一个独立的局部，本身的细节就比较多，尽早评估和确定是否更换，如果不更换，立即着手解决各类问题，以免后续被动。如果更换，产品的验收需要两次，物料到位的验收、安装后尤其是有后续工序完成后的验收。
补充说明宜家全屋设计的购买流程，电话预约-支付了1000元设计费-上门测量-设计师沟通-设计师协助购买-运输到位-预约安装（安装另收费的）-安装-退还设计费用（当时是全屋购买满30000元退还设计费）。
宜家全屋设计费用和购买都是包含厨房部分的，但是厨房是单独的设计师，购买流程中多一次测量。预定设计-第一次上门测量（二手房拆除状态、类似新毛坯房状态）-厨房设计（包含水电位置的粗略设计）-水电瓷砖施工-第二次上门测量（核对水电位置、贴砖后的尺寸）-厨房设计（非常具体的橱柜、配件设计，要求提供厨房家电的尺寸）-购置橱柜、配件、安装服务-物料配送-预约安装-上门安装。两次上门测量，一次是测量粗略尺寸，标记原有水电路位置。第二次是硬装施工完成后，接通水电后的测量和核实，安装瓷砖后的测量。我家是水电做完了才被迫切换的，所以两次测量都一样。
宜家的订单都是拆分开的，比如厨房台面、门板、把手都是拆开下单的，随便配。从预约设计到沟通、购买、退设计费，我前后去了宜家6次，全屋的家具、沙发、橱柜、洗衣机台盆柜、窗帘、床垫都是宜家的，含运输费和安装总计4.5万。
如果计划宜家全屋设计，旧物处理/拆除阶段就可以预约宜家全屋设计帮你出方案。然后根据设计方案，找施工队签合同、做硬装（旧物处理、拆除、布局、门窗、水电、地面、墙壁）。
宜家的东西不是最便宜的，但是性价比非常高，使用体验非常好，质量有保障。卫生间台盆本来想买的是宜家的古德莫系列，因为尺寸只有60.80.100三种宽度，我家预留的是110的尺寸，所以选了科才的、看起来从结构到功能都一样、总价还便宜1000元的顾家台盆柜。但这是我最后悔的选择，抽屉的深度、分隔、容量非常不实用，完全不能和宜家的古德莫比；抽屉拉出来的没有宜家的顺滑体验，关抽屉也没有自动的阻力防夹；下水孔配件没有止逆功能，为了阻止异味，每次用完要特意关上排水孔防臭。每次使用这种感觉都很强烈，这1000元省的很糟心。
整个装修过程，接触过的所有品牌，无论是产品质量、购物过程、安装体验还是售后服务，最好的品牌是宜家，唯一可以与之相提并论的是京东，这一段后面外购篇详细谈。
第五章 不能将就的过程装修中-地面墙面顶面-斗智斗勇
水电上下水铺设完毕，瓦工进场施工。我选择的是硬装全包的装修，所以装修材料不是自己去建材市场挑选的，而是包工头带我去他合作的瓷砖店挑选的。
墙砖部分，厨卫到顶的墙砖选的网红白色黑边小方块，并不是小块的砖，是600mmX400mm的，花色类似小方块的效果，后面贴完加了黑色的美缝效果很好，不摸上去看不出来黑色的线条是原本砖的颜色还是美缝剂。我家阳台是L型，原本有灰色小砖颜色比较暗、也有破损。所以长边的一面更换了新墙砖，短边的一面很狭窄没有更换。
现在反思：
墙面的找平和打磨很重要，特别是门洞、转角部分，基础做不好贴完砖会放大误差，非常难看。我家卫生间的门洞、厨房墙面都有大片区域返工，开始施工方还甩锅墙砖选得不好，返工后同样的砖做好了。
厨房、卫生间所谓的瓷砖到顶，其实只是到吊顶以上，并没有到屋顶。几个容易出问题，需要格外注意的位置。一个是浴室顶，前面说过我家浴室落地窗的密封问题。一个是烟道，前面也说过公共排烟倒烟的问题。
原墙砖和新瓷砖衔接的部分，墙面没有处理好就贴了瓷砖，衔接线缝隙很大还不垂直，本来要求返工的，包工头说转角有专门的嵌线可以遮住效果比美缝更好。实际上是这样的，丑到爆。不要不好意思要求返工而将就，因为会一直丑下去。
地砖部分，因为成本原因没有选择实木地板，而是全屋铺800mmx800mm的地砖。我家是极简的风格，所以没有选择锃光瓦亮的地砖，而是选择的亚光效果的灰色地砖，类似水泥地的颜色每块砖还有类似大理石的纹路效果。地砖的品种很多，我没有做研究，只在价位合适、哑光效果、大尺寸三个标准里筛选出的一组产品中选了颜色。我家进深比较深所以餐厅、厨房、卫生间的采光比较差，我拿了两块不同深浅的灰色地砖的一角，在晴天、雨天都回去试了一下，感觉深色比较大气，实际施工后再看效果还是略微黯淡了，可能是比对的样砖面积小，全屋铺完后颜色面积大的缘故。全屋砖的花纹保持统一朝向，视觉效果比较好。因为切割成小砖的缘故，铺卫生间时有个别区域花纹不一致，明显凌乱，后面要求返工了。
现在反思：
如果选颜色，要考虑样本的面积和实际铺设面积的差异。
地砖可以选800mmX800mm的尺寸，很大气。
地砖可以根据铺设区域不同调整尺寸，比如卫生间可以切割成400mmX400mm的铺设，外观统一。
踢脚线也是使用同款地砖切割的800mmX100mm的贴的，外观统一。
全屋不用门槛石，整体铺设，视觉延展直通阳台。
全屋砖的花纹保持统一，视觉效果比较好。
和墙砖一样，地面找平很重要，否则和墙砖一样，问题会放大。墙砖地砖是需要过程验收的，否则只能拆装麻烦又浪费。
地砖和墙面完成后，铺上保护材料开始墙面和其他工序的施工。这部分提醒地面保护要做足，我家只是用类似编织袋材质的东西贴在地面上，后续工序安装完有两处地砖面破损。
墙面部分，我家是大白墙，包工包料的立邦七合一。同贴地砖、墙砖的工序，找平是基础，需要过程验收。找平之后刷之前，我家还安装了窗台大理石。我家施工方在门洞部分一如既往地偷懒，美其名曰不用特别平将来套上门套看不见。实际上后续装上门套虽然看不见，但安装门锁的时候明显看到门套后有一侧中空。现在反思：
这些后续可能“看不见”的细节，最容易偷懒、将就，实际上或多或少都会影响使用的。
墙面部分其他都还好，只是过了一个梅雨季，靠近窗户的一角有鼓包掉皮，预留的白色墙面漆已经放的分层了，另外买了一管立邦涂料修补。
墙面部分的斗智斗勇，主要集中在师傅同时揽了很多家的工程，本身工艺又需要晾干的过程。我家的墙面拖拖拉拉了45天才弄完，至少一半的时间是因为没时间施工的拖期。
墙面部分大概经历拆除涂层、砂纸打磨、贴裂缝胶带、批腻子、砂纸打磨、批腻子、砂纸打磨、上涂料1、上涂料2、上涂料3的过程。
容易遗漏的是最后还需要一次修补（格力空调装完，风口没人管，品牌自带的腻子不够用、封口圆盘也不适用。自行用发泡胶填充，风是没有了，巨丑无比。第一次用发泡胶，膨胀出的多余胶体从上滚到下，弄脏了墙面）。
顶面部分，我家没有装大面积的吊顶和射灯，一圈简洁的石膏线简单大方。阳台、书柜上方、卧室门上方因为有水管的缘故，局部加了白色的吊顶。卧室门上方为了避免层高低压抑，预留了一个射灯的位置。
现在反思：如果不是功能或风格需要，仅从使用的角度，怎么简单怎么来是对的。
第六章 电商带来的机会装修中-外购篇-品牌的价值
我家的装修是硬装外包，我对此的理解就是业主把控颜色和施工效果验收，物料质量、价格和施工质量是包工头的专业领域，在合理的价位保证质量底线。然而事实上，天真了，为了图省事儿建立在信任和良心上的专业总打脸。装修中的以下物料是包工头一手操办的，符合原始设计且标准要求明确，但结果是价格不清楚&没有售后服务，质量问题层出不穷、花样繁多。
门套：施工期间正是江南的雨季，还没忙活完，门套就发霉了；门下间隙10mm；包工头说这个没办法。
落地窗：主体结构安装没有密封（密封了3/4，掉不下去，但是透风）、预留孔洞安装后没有密封（这部分不确定到底应该落地窗管，还是电器安装的管，还是监理应该负责的问题，总之也没有售后只有自己修补），玻璃窗户没有安装毛条（包工头说了小问题，然而还是自己买了毛条，请物业帮忙拆卸了玻璃后自己安装的）；这些问题前面两篇都有具体说明。
厨房窗：很神奇的安装歪了（水平方向歪斜，直观的说明就是安装完玻璃，窗台面积不是长方形而是类似梯形），我要求重装，包工头的原话是：“这个问题你要求改也是可以的，不过可能会砸坏窗户，你看还弄不弄。” 呵呵，我管你“必须改，窗户砸坏了算你的事我不管。”后来改正了，也没砸坏啥，当费用算在自己头上时，施工方完全有能力做到小心谨慎。
瓷砖：门框、墙面、地面找平没做好，贴上瓷砖后问题放大被我看出来了，我提出了局部拆砖重装，瓦工用镭射线对比想证明是我的吹毛求疵，却发现的确是不平，都返工了。装修后半段时间，瓦工大叔总调侃我的眼比镭射线还尖，虽然过程去检查确实讨人嫌，但是为了不返工，早发现问题比较好。
阳台侧窗：不夸张地说平开窗户的侧缝7mm，开窗倒是毫无阻碍，只是防风效果聊胜于无。入住以后玻璃窗四周贴了9mmX23mm 带3M背胶的毛条，窗框贴了9mmX5mm带3M背胶的毛条才做到密封。
现在反思：
千万别心存幻想，以为很标准的物料就可以图省事儿，以为给了监理费，物料采购就会有底线；完全没有，需要仔细验收、过程验收。
国内电商发达的好处是，越来越多的线上销售透明了，店家希望买家更专业、更识货，这样在合理的价格内，质量越好、性价比越高、越容易实现销售。
类似门缝、窗缝、密封条之类的细节，因为是包工头代买的，却没有起到专业的验收作用，反而因为通过他购买，找不到商家得不到应有的售后服务。还不如我自己在线上买的物料，绝大多数都保证质量，因为退换货麻烦，最次我也能找到店铺、商家，获得售后服务。
即便有监理，也架不住摸鱼的，花了钱请了监理也不代表能安心，反正都要自己操心，这种冤枉钱不如不花。
除了含在硬装包工包料里的物料，剩余物料都是我自己购买的，根据是否含安装服务可以分为两种：自己购买品牌物料 另行安装的；自己购买物料包含安装服务的。趁着618大促，家里几乎所有的自购装修材料和电器全部从京东采购，性价比高、运输有保障、除了品牌售后服务，还有京东的售后服务兜底。我之前说过，装修过程中，接触过的所有品牌，无论是产品质量、购物过程、安装体验还是售后服务，最好的品牌是宜家，唯一可以与之相提并论的是京东，这一段就详细说说我在京东买了啥。因为决定趁618统一在京 东买，所以办了PLUS会员，购物都打了plus的折扣5%，还意外的（因为事先没了解过）攒了销售额对应的豆，这些豆可以直接抵扣，所以后续又添了一些性价比极高的小家电。
零碎小家电：华为路由器、小米毛球修剪器、九阳迷你电压力锅（强烈推荐）、松下电熨斗；
不含安装的：免打孔不锈钢门吸，箭牌全套卫浴、三通和龙头，公牛开关插座、弱电箱、立邦美缝剂、美缝用胶带，欧普照明全屋灯一套，九牧马桶；
现在反思：
水电相关的都是水电师傅帮忙安装的（这部分在合约里，倒是没抵赖的）；网上购买也有提供有偿安装服务的，但受到地域和店家各自安排的限制，分散且费用高；不如事先和水电师傅约定统一安装更方便。
本打算自己搞美缝，买了立邦美缝剂，赠送的工具并不顺手、试了一下不难但是考验耐心和体力。怕自己搞坏了，还是找了做美缝的师傅搞了3天，厨卫墙砖和全屋地砖的美缝加起来工费1800，料费（800白色立邦全屋地面 400黑色杂牌厨卫墙面）。立邦的美缝剂确实效果不错，主要是施工完没有味道，这和后面师傅自备的同价位的黑色美缝剂一比就很明显了。身边也有朋友说创业办公室的地面美缝是自己做的，确实不难，但考验耐心和体力。
免打孔门吸之类的小物品（卷纸架等）都可以网上购买，自己安装。
含安装的：奥普集成吊顶（含LED灯、暖风机、排气扇）、箭牌不锈钢水槽（单槽）、华德美电热毛巾架、科才顾家洗脸盆实木浴室柜镜柜套、海尔电冰箱、抽油烟机、燃气灶，林内燃气热水器，小天鹅洗烘一体机，海信电视，松下洗碗机。
现在反思：
集中在京东购买还是比较划算的，特别是大促一定要蹭，值得买个会员省钱还有售后服务兜底。
尽量购买品类里排名靠前的品牌，即便是买它家的基本款，质量和售后服务也是一样的。
奥普集成吊顶送了一个LED灯，实际我家需要两个，所以后面又补买了一个，联系客服又上门帮忙安装了一次。
箭牌不锈钢水槽上门安装时发现槽体底部运输过程中可能擦伤了，外层的黑色防护膜有一块位置露底了，安装师傅直接拍照装回箱子里让我退货了，后面重新发货、重新安装的。退货时，客服只打了个电话核实了一下情况。
华德美电热毛巾架购买了付费安装，安装部分是外包的，台盆柜好像也是用的同一家外包安装公司。实际用了两个冬天看下来，热毛巾和袜子还是很方便的，不过利用率确实不高。
科才顾家洗脸盆实木浴室柜镜柜套，巨大的包裹物流过来的，安装师傅上门拆开包装并安装上才看到细节、并体验到抽屉的“袖珍”容积和“顺滑”。可是已经安装上了，退不掉了。
海尔的一套厨电购买完就预约了最晚的发货时间，发货以后又预约了最晚的派送时间，派送以后，拖到橱柜安装好才预约了上门安装。这一点要给海尔点个赞，因为包工头半路撂挑子不做木工了，当时非常被动，这波允许推迟确实给了我找橱柜、买橱柜和安装橱柜的时间。
海尔的抽油烟机、燃气灶和冰箱都没得说，性价比高，质量好。美中不足的是安装中，师傅看到了止逆阀比烟道孔小会倒烟但是为了不空跑一趟，啥也没说。后面入住后，家里倒烟联系了海尔客服请师傅上门排查。当地的客服很不客气，一定要我承诺倒烟问题确实是海尔抽油烟机造成的才安排师傅上门，否则要收取上门维修费。我连问题是啥都没搞清楚怎么保证，只能又联系了海尔客服，后来当地的销售大区经理来电核实了情况后，安排了师傅上门并承诺即使不是海尔产品的问题也不另外收费。上门检查的就是当初给我家安装的师傅，发现是烟道孔比止逆阀大的问题没解决。师傅说有印象安装的时候看见了，没说是以为后续瓦工会回来补的（这大概也是正常的操作），既然瓦工没补海尔的师傅就帮我用胶补上了。
林内燃气热水器，产品很好用，师傅安装也很专业，但是排烟管安装完，排烟管和预留孔之间的间隙却没处理。前面提过，这是冬天浴室的一个风口。大概也是以为他安装外，还会有另外什么人给他的工序收尾吧。
小天鹅洗烘一体机，产品使用完美，本来没寄希望烘干的功能派上用场，因为没有使用习惯。但是梅雨季节当真派上了用场，烘干夹棉睡衣、床单被罩、玩具以及后面烘干羽绒服、棉服之类的厚衣服，都表现完美。
海信电视，性价比之选，自己买了可移动支架并安装上，一个电视可以满屋子跑，满足了各个房间使用的需要。
松下台上洗碗机，这是此次装修的三个因为节省费用而留下的遗憾之一。另外两个遗憾分别是放弃了地暖、买了平替台盆柜容积和体验感都严重缩水。原本预算是买嵌入式洗碗机，目标是松下或西门子，预算4500。后来看到618松下台上洗碗机优惠价1700，想想小家庭也用不到那么多餐具吧，就鬼迷心窍了。
松下台上洗碗机有几个明显的缺点：
需要使用专用洗碗块，三口之家半年的量需要RMB200元；
不能洗重油，不仅火锅、螺狮粉之类都算重油，炒菜也算；
洗涤时间巨长平均2个小时；
占用台面，为此我另外花了RMB1800元又做了一排柜子补充台面，得不偿失。
不能洗锅，因为空间有限；
排水需要打洞，所以即使不用了，台面上还留了个洞，柜体侧面接上下水也打了洞，摆不好还有点影响下面的抽屉。
拆箱摆出来就后悔了，想在咸鱼上出售，1000元都卖不掉。当消毒柜用着，每周给干净的碗筷做个高温消毒。
写到这里觉得意犹未尽，想想大概是因为装修是个照妖镜。照出了商家和品牌平时把服务意识、消费者导向、责任义务价值观挂在嘴边上，实际做法的群魔乱象。忍不住调皮一下，一解装修过程中的郁闷。从我个人消费者的角度看，装修过程中接触的所有品牌和商家可以分为三个层次：
第一个层次，很难说是具备职业道德的商家和品牌：
比如包工头（施工过程能混就混，实在混不过去的勉为其难、讨价还价地改；半路要求木工活涨价被拒撂挑子，毫不顾及签订的装修合同的约定，毫无契约精神；后面再找他解决任何售后问题都能躲就躲，实在躲不了的话让业主自己解决；入住一年我先后买了4支发泡剂，到处填坑；自己购买、安装了类似风帽、毛条之类以前从不知道的物料）。
我开始以为是因为规模问题，毕竟是个体户小公司，格局和专业度不一样。后来对比了帮我安装纱窗的个体老板，依然高下立见。介绍一下靠谱个体户的做法：租房子的时候，和房东约定安装纱窗，房东给了个老板娘的微信联系方式，要我配合时间测量、安装。后来我自己买了房子，要安装纱窗就联系了老板娘，老板上门测量、定制和安装。封闭阳台原本有纱窗，请他帮忙更换了钢丝网。测量的时候发现阳台玻璃窗之间的挡风条老化的老化、缺损的缺损，跟我说要更换否则不挡风，我随口说了这咋弄啊。等安装纱窗的时候，老板带着挡风条来的，给我家11扇阳台玻璃更换了挡风条，问他多少钱也不要，说随手的事。后面包工头撂挑子，我家的厨房、阳台移门没着落，我就直接联系老板娘定制了，可能比我自己去货比三家贵一些，但是多支付的钱就当作监理费了，起码保质保量，而且我相信有售后服务。后面快过年了要擦玻璃，需要拆卸纱窗，我又试着联系了老板娘。果然安排了工人上门拆卸，第二年夏天快到了，又安排了工人上门安装。这波操作，真的让我刮目相看，谁说个体户没有服务意识、大格局。所谓的口碑和回头客，不就是这样一次次地让客户惊喜才获得的。
比如科才顾家洗脸盆实木浴室柜。首先没有在实体店亲眼看到、操作抽屉推拉，只是在线看了产品参数和视频就贸然下单，是我不够慎重。但是线上销售的视频里展示的产品和线下收到的产品，产生了买家秀的效果，算不算某种程度的虚假宣传呢？再者，安装后才能发现的容积和操作顺畅度问题，和安装后无法退换的销售条款，很难不让我以小人之心度君子之腹的联想就是这样配合的条款，才能杜绝消费者退换货；再深一步想，价格便宜的理由也许并不是因为性价比高，也不是品牌知名度低溢价低，而是“偷工减料”“以次充好”的成本节省；再深一步想台盆柜这种产品属性复购率就很低，一锤子的买卖何必费心营造口碑，何必在意回头率本就很低的客户群体呢。这样一想来，就能理解品牌的产品品质、营销视频呈现、退换货规则，对科才品牌、顾家品牌来说，消费者也许只是韭菜而已。虽然不满意，我确实暂时做不到砸了台盆柜重新买新的，但是只要身边朋友咨询，我一定建议千万别图便宜买科才品牌、顾家品牌这样割韭菜的杂牌。
第二个层次是本分经营的商家和品牌，产品过硬，爱买不买。
不追求“贴心”的售后服务、不营造“热络”的联系、不追求卓越的消费者体验。产品质量过硬，不打扰消费者，但我确信一旦需要能联系到售后服务：
林内燃气热水器
松下洗碗机
格力空调
小天鹅
海信电视
箭牌
公牛
反复思考和筛选，这种“不卑不亢”、服务表现“克制”的品牌里居然有两个是日本品牌，乍一看意料之外，细想意料之中。该有的消费者导向、消费者体验思维可能都聚焦在产品开发上了，这一点从产品的设计细节和质量保证上就可以看出用心。包括松下洗碗机，因为个人粗心和没经验，选择台上洗碗机时低估了容量差异、忽略了需要专用洗碗块这种费钱设置，但我仍然认可产品本身的质量和细节。这些品牌售后没有过多的打扰，和其他品牌隔三岔五的产品推送不同，基本没有骚扰短信。同时，清晰明确的售后服务，让我确信如果产品使用出问题，拥有随时可以获得售后服务的便利。
也许是经营策略要求的服务“克制”，在具体动作上产生了变形，这些品牌的安装服务几乎都有各种各样的瑕疵。
比如林内燃起热水器，安装完毕不处理排气管管口和预留洞口的间隙；
比如松下洗碗机，安装师傅顺便要求加微信并宣传个人代理光明牛奶的业务；
比如格力空调，随机只赠送一块腻子，就用这块腻子，不管风口是否密闭、外观多么难看，用上了就算完事儿，密封效果并不在考量或者考核范围内；
小天鹅的安装没啥毛病，干得漂亮，预留了售后服务的二维码，没有出现问题前我也不打算加入。
海信电视，之前给父母家买的也是海信，父母不会接路由器，预约了上门安装，收费200元。其实就是接了个路由器演示了一下使用。因为遥控器没有电池，师傅等着我去超市买回来电池安装上，给演示了遥控器的使用。整个过程感觉就是交了个智商税，等自己家买的时候，就没找师傅安装，完全不需要花这冤枉钱。
箭牌的卫浴不带安装、厨房台盆带安装运输后略有损坏，这些小瑕疵从品牌出发无可挑剔，从消费者出发略有不便，是否解决完全取决于品牌的“觉悟”。
公牛开关插座，大概是因为产品特殊，所以不提供安装服务，也不需要售后吧。
比较可惜的是海尔吧，作为一个山东人，对海尔的售后服务有着天然的亲切和期望，可是和小时候印象里的海尔相比，现在的售后服务多了大企业的官腔和推诿，少了专业和周到。我相信海尔的目标是成为第三个层次的企业，只是目前还在路上。
第三个层次，是把消费者导向和服务意识融入品牌的血液。
是我知道它不错，但不知道还可以这么优秀的品牌；是我知道产品设计是为了满足消费者服务的，但我不知道整个销售过程都考虑到了消费者的需要。宜家和京东，优秀在几个方面吧：
关于优惠：对比淘宝双十一，恨不得动用高数才能真的整明白的满减优惠，提前涨价到时优惠的“假活动价”，还有买了这个可以优惠购买另一个不需要的东西或者第二件才优惠的的逼你拼凑囤货。宜家和京东的优惠显得“非常傻”，切实希望、也实际帮助消费者享受的实打实的直接免减。你不知道满减活动不要紧，它们会主动提醒你；你知道了条件可能凑不够不要紧，它们会真心的帮助你；你符合条件了害怕优惠的东西不需要不要紧，直接免减。
宜家的小栗子很多：橱柜设计过程中，台面在两三个颜色中纠结。橱柜设计师提醒我，其中一款板材列入下个月5折促销清单了，如果最终决定选这款，请在某某日期前下单，并提供了如果选这款台面，我家应该选择的规格和数量。类似的情况还有窗帘，交流过程中和设计师提到过我中意的窗帘，因为家具还没进场，窗帘没急着买。设计师知道我计划买的窗帘，所以在得知了限时优惠活动时，提醒了我。还有年度消费满减券，我的消费额可以享受优惠，但是我的优惠券却没攒够，设计师送给我了她个人的满减券。这些优惠原本我不知道，或者我可能因为没有优惠券无法享受优惠，但是宜家的设计师不仅提醒、通知我，还帮我获得优惠券，得到了免减。
京东的例子之前说了：PLUS卡直接减免5%的货款，购买积累的豆子直接抵扣现金，不考数学，不耍滑头，直接减免。其中消费累计豆子抵扣现金的部分，是我之前不知道的，付款时京东直接提醒的。
关于服务：京东的运输不用多介绍了吧，鸟系快递代表了便宜当然速度和服务就不能多计较，京东和顺丰运输代表了快递的靠谱天花板。宜家使用的是京东快递，所以没啥可说的，就是靠谱。当然速度和靠谱是要付费的，能让抠门的我心甘情愿的付费的快递，是真的值得。
宜家提供付费的安装服务，运输到位直接预约，师傅上门询问好目标安装位置，直接安装，废话没有，安装非常到位，所有的落地的柜子都有上墙的固定（考虑如果地震，柜子倒了会压到人），还用多余的说明吗？
关于售后：京东的例子是买了个九阳电压力锅，比之前家里用的迷你款还便宜，所以我想当然了，收到货拆开了包装对比内胆发现巨大一个，我后悔了，然后询问客服拆包了、原物可以退货、退款。大锅快递还没取走，就毫不犹豫的在京东拍了九阳迷你款电压力锅，因为我知道不会有问题。
宜家的例子是安装过程中，有完整的冗余物料，安装工人联系客服登记物料名称并打包带走，客服直接安排线上退款，我都没意识到还能退，钱都到账了。
对比一下淘宝科沃斯官方旗舰店购买的扫地机器人，某天不工作了，我就上官网报修。先是一通打字输入后确认应归属售后客服处理；售后客服上线，说系统看不到之前的反馈，要求我重新描述问题；文字描述后，让我拍照说明；拍照说明后，让我按步骤自行检验并录像；录像上传后，说不好意思超出保修期了，确实有问题，请联系我们的线下付费维修；联系完线下维修后，让我把东西送过去检修；送过去检修，说订单很多，需要过几天才能检查；过了几天说检查完了，告诉我维修费用500元，我说我这是基础款，买的时候才1000出头，然后回复说又仔细看了看500元也未必修的好，不值得修了。推荐购买约5000元新款，旧款还可以抵扣200元；新的太贵了，旧的虽然已经不能用了，但我不死心去取回来；取回来以后，按照度娘上网友的分享，在淘宝上花60元买了块电池更换上，又活蹦乱跳的拖地了。个人感觉，京东的售后就是一个原则，合理的售后反馈，对应的是京东支持换货、退货。对比科沃斯的售后原则也许是促成新销售。
剩下的一批品牌，我也分不清楚算哪个层次的服务水平。品牌产品OK，服务一般，售后暂时没用到。因为购买、运输、产品的使用没啥大毛病可以判定不是第一种；产品的使用没有那么优秀、售后服务也没有明确到虽然没使用但确信一定有，尚不能归类为第二种；距离第三种的优异还有很大的差距。例如：
华德美电热毛巾架安装是付费的、外包的，暂时没啥问题，如果有问题大概率超过质保期之类的，只能找京东售后；
没品牌的免打孔不锈钢门吸，贴在地上的部分3M胶不负众望，吸门的磁铁就不那么牢靠了，总是跑偏；
箭牌全套卫浴、三通和龙头，质量不错，没安装服务也很难期望售后。
立邦美缝剂、美缝用胶带，产品确实不错，付费人工服务因为价格太贵没有使用，产品溢价可以理解，服务溢价有待验证。
欧普照明全屋灯、九牧马桶大概是产品属性决定了安装服务性价比不高所以不提供了。
第七章 时间的味道装修后-修补篇-查缺补漏
入住一年半，各种查缺补漏，一部分原因是完美主义、接受不了未完待续的状态；一部分原因是问题百出，应接不暇。在宜家买的小件家具，都是自己安装的，包括沙发、椅子、茶几、换鞋凳，还自己组装了移动电视支架，因此对自己的动手能力极其有信心；晾衣架、花架、百叶窗、换衣架都是自己定好位置、量好尺寸、选好样式在线购买的，联系物业或者趁其他家具安装的时候请师傅帮忙固定的。因为漏风、雨水倒灌和倒烟问题，先后买了4瓶发泡剂，填补空调洞、卫生间排气管洞、烟道止逆阀洞、落地窗未封闭的接口。买了各种毛条、挡风条，替换/封闭各种窗户或者门的缝隙。期间不断练习各种安装和维修，不但提高了我的动手能力，还撑大了我的自信：电脑键盘坏了也没得怕的，买个键盘按照度娘的指导自己换；扫地机器人不工作了、售后服务也给判了死刑，按照度娘的指导买了个电池自己换好了。
现在回头反思整个装修过程，还是很欣慰的，不是说自己装修的多么满意，而是因为有这样的历练，收获了很多：
丰富了经历；第一次设计、装修；第一次深入了解装修细节、解决相对专业的问题；第一次规划和执行这么大笔的预算使用；第一次遭遇违约，限时决策和补救。
满意的结果；按照自己的意愿布置的装修，效果自己是满意的，刨除补坑的烦恼，居住体验也是称心的；预算控制非常到位（预算15万，实际入住之前花费了144926.8）更是欣喜。
锻炼了自己；各种补坑，锻炼了解决各种问题的能力；各种沟通，锻炼了和各种师傅打交道的能力；各种选择，锻炼了随时的选择、谈判的能力。
增强了信心；因此带动了一波以前从未想过、做过，或者因为不了解而畏惧、回避、放弃的尝试。也因为尝试，意外的解决了一些问题，解锁了一些技能。
放松了心情；最开始面对装修的期待和兴奋，过程中诸多状况外的不安和焦虑，入住后问题频发的烦躁和怨愤。日子有功，问题很多、情绪起伏，被动的、心不甘情不愿的、被迫的一个一个的面对问题、解决问题，一寸一寸的前进，接受不完美的结果，整个人也不知不觉中一点一点的放松下来。大概是触底了，反而不再畏难，烦恼、恐惧毫无助益，但都是真实的感受，逐步解决问题，允许自己发脾气，心情反而放松坦然了。
引发了思考；都说商场如战场，战场在哪儿呢？不同行业的领头羊，不同领域的驰名商标如何比较？都是同行，产品同质化严重，技术壁垒越来越低，成本越来越透明，究竟如何获得消费者的品牌忠诚度？直播带货、短视频种草、拼单团购，眼花缭乱选择困难？答案仁者见仁智者见智，但我相信任凭战场硝烟、同行较量、拳拳到肉抑或是消费者犹豫不决，最终稳定、持续获得订单的一定是京东、宜家这样的企业。
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